ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ENTIDADES J&M

1. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓNDE ENTIDADES J&M COMPROMETIDOS CON NUESTROS CLIENTES

2. Presentación LA EMPRESA Administración y Gestión de Entidades J&M, S.L. es una sociedad cuyo objeto consiste en la administración y gestión de comunidades de propietarios, mancomunidades y complejos inmobiliarios . Para ello contamos con un equipo altamente cualificado y especializado, por lo que estamos seguros de poder satisfacer a todos nuestros clientes. Nuestra sociedad está integrada por dos departamentos: uno Jurídico y otro de Administración de Fincas. Los dos están formados por profesionales colegiados. El Departamento de Administración de Fincas es el encargado de la llevanza y gestión administrativa ordinaria de dichas entidades. El Departamento Jurídico está especializado en derecho civil y administrativo, especialmente en urbanístico, y complementa al Departamento de Administración de Fincas a través del asesoramiento, tanto contencioso como no contencioso, de todas las entidades que administramos. EXCELENCIA Y CALIDAD Nuestro empeño por ofrecer un servicio de calidad, cimentado en el buen trabajo, la honestidad y la búsqueda continua de mejorar día a día, ha hecho que en la actualidad seamos una de las empresas del sector con mayor proyección. El trabajo que desempeñamos está fundamentado en la profesionalidad, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces, actuando en todo momento con la máxima transparencia y claridad posibles, adaptándonos en todo momento a las exigencias de nuestros clientes. Para poder ofrecer el mejor servicio hemos desarrollado un sistema que permite a nuestros clientes comunicarse con nosotros en cualquier momento y a través de múltiples vías, desde las más tradicionales a las más modernas e innovadoras. En definitiva, nuestro objetivo principal radica en desarrollar en todo momento un servicio de mejor calidad, que cumpla con las necesidades y deseos de nuestros clientes, pues su satisfacción es la razón de ser de nuestro trabajo. TRADICIONALES E INNOVADORES Conscientes de la situación actual en la que los usuarios y consumidores son cada vez más exigentes con los productos que compran y con los servicios que contratan, desde Administración y Gestión de Entidades J&M, S.L. hemos querido adaptarnos a las necesidades del mercado, ofreciendo a nuestros clientes un servicio adecuado a los distintos perfiles que representan. Por una parte ofrecemos un servicio tradicional en el que nuestros clientes podrán acceder a todos los productos que ofrecemos a través de las vías habituales, como puedan ser el teléfono, el despacho, las comunicaciones vía fax, etc. Por otra parte hemos querido adaptarnos a los nuevos tiempos, poniendo al servicio de todos aquellos clientes que lo deseen las más modernas tecnologías. Así podrán ponerse en contacto con su Administrador a través del correo electrónico, su página web o a través del despacho virtual 24 horas al que tendrán acceso vía Internet. En las próximas páginas explicamos, incluyendo ilustraciones, cuáles son estas herramientas a las que nuestros clientes tienen acceso.

3. Carta de Servicios. Administración de fincas • QUEREMOS TRABAJAR PARA TI • Para nosotros es un orgullo y un privilegio poder trabajar para gente como tú. En caso de que estés buscando un administrador para la gestión de la Comunidad de Propietarios, Mancomunidad o Complejo Inmobiliario al que perteneces, estaremos encantados de poder desempeñar esa función. Para solicitar más información sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros llamando al número de teléfono 956.056.026, por fax en el número 956.055.859, a través de nuestra página web www.jmfincas.es, escribiéndonos a administrador@jmfincas.es o dirigiéndote a nuestra oficina situada en la Calle Manantial, número 13 – 112, de El Puerto de Santa María. Entre los servicios que podemos ofrecerte están los siguientes: • ADMINISTRACIÓN DE FINCAS • A continuación enumeramos enunciativamente los servicios integrales que ofrecemos a las comunidades que administramos: • Gestión y tramitaciones oportunas para la constitución de la Comunidad de Propietarios y su inscripción en el Registro de la Propiedad. • - Puesta en marcha de la misma, gestionando todas las contrataciones de servicios y suministros necesarios para su buen funcionamiento. • Registro, custodia y mantenimiento de los libros de actas. • - Confección de los presupuestos ordinarios anuales. Para ello se estudiarán las distintas partidas que los componen y se buscará obtener los mejores servicios al menor coste posible. Es importante resaltar en este punto que los administradores de fincas colegiados pueden acceder a importantes descuentos en las distintas contrataciones debido a los distintos convenios suscritos por el Ilustre Colegio Territorial de Administradores de Fincas de Cádiz. • - Cálculo de las cuotas a pagar por cada miembro de la Comunidad. • - Gestión de cobro de los recibos mensuales, así como el control y seguimiento de la posible morosidad. • - Reclamación de deudas extrajudicial o, en su caso, judicial a través del procedimiento monitorio. • - Asesoramiento jurídico no contencioso. • - Llevanza de la contabilidad con la máxima transparencia. • - Convocatoria de juntas ordinarias y extraordinarias en forma y plazo establecidos por Ley, redacción del Acta de la Junta y remisión por correo de la misma a todos los miembros de la Comunidad. • - Control del mantenimiento y reparaciones necesarias para el buen mantenimiento de las zonas comunes. • - Mediación en la resolución de conflictos. • - Gestión garantizada mediante seguro de responsabilidad civil, por valor de 300.000 euros, suscrito a través del Ilustre Colegio Territorial de Administradores de Fincas de Cádiz. • - Servicio Despacho 24 horas a través de Internet el cual los miembros de la Comunidad podrán consultar actas, informes y demás documentos relevantes de la misma. También podrán dar partes de averías, notificar cambios en los datos necesarios para las domiciliaciones bancarias, así como comunicarnos cualquier cuestión que crean conveniente. • - Atención personalizada y continua a todos los miembros que lo soliciten. • - Y, en general, prestación de cualquier servicio necesario para el buen funcionamiento de la Comunidad.

4. Carta de Servicios. Jurídicos DEPARTAMENTO JURÍDICO Este Departamento está especializado en derecho civil y administrativo, especialmente en urbanístico, y complementa al Departamento de Administración de Fincas a través del asesoramiento, tanto contencioso como no contencioso, de todas las entidades que administramos. Dicho Departamento se encarga también del asesoramiento y asistencia de aquellas personas que demanden y nos soliciten dichos servicios. A continuación enumeramos enunciativamente los servicios jurídicos que prestamos, tanto a las entidades que administramos como a cualquier otra persona que así lo demande: • SERVICIOS GENERALES • Asesoramiento, defensa y asistencia jurídica. • Elaboración de informes. • Presentación de recursos y reclamaciones. • Intervención y representación ante la Administración y ante cualquier Organismo, ya sea público o privado. • - Impugnación de acuerdos de todo tipo de entidades. • Contratos: compraventa, opción de compra, arrendamiento, traspaso, permuta, arras, préstamos, laborales, acuerdo de confidencialidad y protección de datos, prestación de servicios, de nuevas tecnologías, etc. • Reclamación de deudas. • Demanda contra administradores. • Comunidades de Propietarios: asesoramiento, impugnación de acuerdos, reclamación de deudas, etc. • Cooperativas: de viviendas, de consumidores y usuarios, etc. • - Comunidades de Bienes. • DERECHO CIVIL • - DERECHOS REALES: compra-venta, adquisición, usucapión, herencias, constitución y disolución de copropiedades o comunidades de bienes, comunidades de propietarios, cooperativas, gestión de patrimonio, servidumbres, usufructos, etc. • - OBLIGACIONES Y CONTRATOS: contratos, materia inmobiliaria, reclamaciones de cantidad, indemnizaciones, negligencias profesionales, obligaciones y contratos, etc. • - DERECHO DE FAMILIA: tutela, curatela, prodigalidad, filiación, adopción, separaciones, divorcios, regímenes económico-matrimoniales, etc. • - DERECHO DE SUCESIONES: Testamentos y herencias, donaciones, usufructos, etc. • Procedimientos ante el Tribunal Arbitral. • - Derecho inmobiliario: Arrendamientos, Desahucios, Contratos de arras, • Asesoramiento en firmas de documentos bancarios (préstamos, hipotecas, etc.). • DERECHO ADMINISTRATIVO • Reclamaciones y pleitos con la Administración. • Recursos Administrativos: (Alzada, Revisión, Reposición…) • Recursos Contencioso-Administrativos. • - Procedimientos sancionadores (multas de tráfico, estupefacientes, etc.). • - Prevención de Riesgos Laborales. • - Urbanismo. • - Expropiación forzosa. • - Contratación administrativa. • - Autorizaciones y licencias administrativas. • - Actividad de fomento.

5. Carta de Servicios. Al servicio de nuestros clientes ADAPTAMOS NUESTROS SERVICIOS A LOS CLIENTES • Desde Administración y Gestión de Entidades J&M somos conscientes de que vivimos en un mundo globalizado y en constante cambio, en el que aparecen y se desarrollan nuevos productos y servicios que buscan adaptarse y satisfacer a unos consumidores cada vez más exigentes con el producto que demandan. • Es nuestro deseo cumplir con las exigencias de nuestros clientes, para lo que trabajamos día a día en conocer cuáles son dichas exigencias, así como en dirigir nuestros esfuerzos para poder satisfacerlas. De este modo nuestros productos y servicios están dirigidos a todos los públicos, desde los más tradicionales hasta los más modernos. • Para nuestros clientes más tradicionales contamos con las herramientas y servicios que se han estado utilizando, y se siguen utilizando en la actualidad, en la mayoría de los despachos que ofrecen servicios semejantes a los nuestros. En este sentido lo que más nos diferencia es que ofrecemos un servicio individualizado, adaptado a cada cliente, y en la mayor parte de los casos presencial, de tal modo que el cliente no tenga que desplazarse a nuestro despacho para contarnos su caso, sino que estaremos encantados de poder atenderle “a domicilio”. • No obstante lo anterior, también podemos atender a nuestros clientes desde nuestro despacho, por teléfono o mediante escrito enviado vía fax. Además ponemos a su disposición las herramientas más avanzadas para poder mantener el contacto con nosotros desde cualquier lugar. • Asimismo ofrecemos a nuestros clientes más modernos y exigentes herramientas basadas en las nuevas tecnologías, de tal modo que puedan estar siempre en contacto con nosotros desde cualquier lugar y mediante las cuales podrán consultar diversainformación, así como comunicarnos cualquier cuestión que crean conveniente. Estas herramientas son las siguientes: • Página Web: desde la misma podrá consultar los servicios que ofrecemos, solicitar presupuestos, mandarnos emails y entrar en el Portal Virtual Despacho 24 horas. • Despacho 24 horas: es un Portal Virtual desde el que puede realizar todas las gestiones que necesite con nosotros desde cualquier lugar. Puede consultar la información que publiquemos (actas, convocatorias, tablón de anuncios virtual, informes, etc.), además de poder comunicarnos cualquier tipo de notificación o incidencia, cambio en los datos de domiciliación, solicitud de certificaciones, etc. Para acceder a la Plataforma únicamente tiene que solicitarnos su clave personal, la cual podrá cambiar en cualquier momento. • - Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos o notificaciones vía Internet o Despacho 24 horas, serán recibidas por el Administrador al momento, esté o no en ese momento en la oficina, pues todas las comunicaciones le llegan directamente a su dispositivo móvil, de tal manera que tendrá siempre una comunicación rápida y directa con el cliente. • En las próximas páginas explicamos, con ilustraciones, como funcionan estas herramientas de trabajo.

6. Página web y despacho 24 horas PÁGINA WEB Visite nuestra página web, en la que podrá consultar los servicios que ofrecemos, solicitar presupuestos, mandarnos emails y entrar en el Portal Virtual Despacho 24 horas. DESPACHO 24 HORAS Es una Plataforma Virtual a través de la cual los miembros de las comunidades que administramos pueden acceder a toda la información y documentación relativa a las mismas. Para acceder únicamente tenemos que entrar en la página web www.jmfincas.es y dirigirnos, en la botonera de la izquierda, a la opción “Despacho 24 horas” (opción marcada en la imagen). Si lo que deseamos es enviar cualquier tipo de notificación al Administrador, también podemos hacerlo seleccionando la opción “Contacte”. De esta manera enviaremos un correo electrónico que el Administrador recibirá directamente en su dispositivo móvil.

7. Despacho 24 horas. Servicios Una vez hayamos entrado en la opción “Despacho 24 horas”, nos encontraremos con una página como la que muestra la imagen. Desde esta página se puede realizar un elevado número de gestiones. Algo que suelen hacer nuestros clientes la primera vez que entran en el “Despacho 24 horas” es modificar la clave que le facilitamos por otra que le sea más fácil recordar. Para ello únicamente tiene que entrar en la opción “Cambio de clave personal”. Como se observa en la imagen, se puede consultar la documentación e información más relevantes de la Comunidad, como puedan ser los Estatutos y Normas de Régimen Interno, las convocatorias y actas de las Juntas, así como cualquier notificación o información que el Administrador quiera dejar reflejados en el Tablón de Anuncios virtual. Asimismo, podremos informar al Administrador sobre los posibles cambios que se produzcan en los datos referentes al modo de pago de las cuotas, solicitar certificaciones o realizar cualquier tipo de notificación, esto último cumplimentando el formulario que encontraremos en la opción “Notificaciones al Administrador”.

8. Nuestro método de trabajo • Las ventajas que derivan del método de trabajo que hemos desarrollado son las siguientes: • Comunicación directa con nuestros clientes. • - Gestión rápida y eficaz de las posibles incidencias. • Atendemos las demandas de todos nuestros clientes. • Prestamos un servicio más cómodo puesto que evitamos desplazamientos innecesarios por parte de nuestros clientes. • Mayor información. Todo el que lo desee podrá acceder a ella en cualquier momento y desde cualquier lugar. • - Ofrecemos un servicio muy útil para aquellas Comunidades cuyos miembros sean en gran parte veraneantes. • Nuestro trabajo está fundamentado en los siguientes pilares: • 1.- El cliente es nuestra razón de ser. Trabajamos por y para él. Todo nuestro trabajo está encaminado a satisfacer sus necesidades. • 2.- Honradez e integridad. • 3.- Afán de mejora permanente.