1 / 12

Představení společnosti

Představení společnosti. Adresa: Čechova 1, 370 01 České Budějovice Zahájení provozu: duben 2005 Tel./Fax.: 387 718 306 Kont. osoba: Vít Rajnoch, Sales Director Mobil.: +420 775 173 504 E-mail: v.rajnoch@atoda.cz www.atoda.cz

xuan
Télécharger la présentation

Představení společnosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Představení společnosti • Adresa: Čechova 1, 370 01 České Budějovice • Zahájení provozu: duben 2005 • Tel./Fax.: 387 718 306 • Kont. osoba: Vít Rajnoch, Sales Director • Mobil.: +420 775 173 504 • E-mail: v.rajnoch@atoda.cz • www.atoda.cz • Významní zákazníci: Telefónica O2, ČSA, SIKO koupelny, KB, MAFRA, T-Mobile, 3M Česko, Generali pojišťovna ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  2. ATODA Telemarketing, spol. s r.o.Director Tomáš Kruppa ATODA Call Centre ATODA Training ATODA Consulting Sales Director Vít Rajnoch Call Centre Director Václav Kroneisl Senior ConsultantPhDr. Alena Housková Senior Consultant Tomáš Kruppa Supervisors Trainer Operators Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  3. Představení společnosti ATODA Call Centre ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  4. Call Centre • Typ call centra: externí • Telemarketing: 90% aktivní 10% pasivní • Počet places: 100 • Portfolio: • Aktivní telemarketing • Aktivní prodejní volání stávajícím zákazníkům • Aktivní prodejní volání potenciálním zákazníkům • Zajišťování a koordinace schůzek obchodních zástupců s potenciálními zákazníky • Aktivní průzkumy trhu • Pasivní telemarketing • Infolinky pro příchozí hovory • Příjem objednávek • Průzkumy spokojenosti a potřeb zákazníků i potenciálních cílových skupin zákazníků ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  5. Technologie • IT • platforma Lenovo • server IBM 226 Series • operátorská PC – IBM NV A50 • serverové služby jsou zálohovány proti výpadku napájení • každý den probíhá automatická záloha zákaznických databází • Pobočková ústředna • AVAYA Definity • všechny places využívají technologii IP • kapacita až 100 současně hovořících operátorů • integrace s IT prostředím • detailní reporting až na úroveň jednotlivých operátorů, kampaní atd. • Nahrávání hovorů: sytém NICE – total recording • Naše společnost využívá pro poskytování svých služeb technologii společnosti Avaya, která je jedničkou v této oblasti na celém světě. Naše instalace dokáže v současné konfiguraci obsloužit až 100 současně pracujících operátorů, kteří mohou obsluhovat hovory v různých režimech – inbound i outbound. Integrace s IT prostředím je samozřejmostí. Nedílnou součástí námi používaného prostředí je vyhodnocovací systém, který umožňuje detailní rozklíčování práce na jednotlivých kampaních až na úroveň operátora. • V oblasti IT využíváme technologii od jednoho z nejvýznamnějších dodavatelů osobních PC a serverů. Velkou výhodou je rozšířená záruka na všechny komponenty, vysoká spolehlivost jednotlivých IT prvků. ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  6. Představení společnosti ATODA Training ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  7. Training • Oblast školení: Soft skills • Metody uplatňované při tréninku: • Aktivní zapojování účastníků (cvičení modelové situace) • Lektorské vstupy • Užití video a audio techniky • Ukázky okruhů školení: • Prodej: • vedení prodejního hovoru • identifikace potřeb, kladení otázek • rozhodovací podněty zákazníka • zachycení nákupních signálů • psychologie zákazníka • cros-sell, up-sell • Péče o zákazníka: • prozákaznická orientace • efektivní vedení hovoru • winback • antichurn aktivity • řešení reklamací • akvizice klientů • Manažerské dovednosti: • motivace, vedení lidí • time-management • řízení priorit • motivace a hodnocení zaměstnanců • rozvoj týmu i jednotlivců • koučování, zpětná vazba ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  8. Představení společnosti ATODA Consulting ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  9. Consulting • Oblasti konzultační činnosti: • procesy • lidské zdroje • obchod • marketing • technologie • vzdělávání • Příklady využití: • nastavení – optimalizace procesů • optimalizace nákladů • výběr zaměstnanců • identifikace rozvojových potřeb • nastavení výkonnostních parametrů • optimalizace provozu ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  10. Reference ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

  11. Děkuji Vám za pozornost ATODA Telemarketing, spol. s r.o.

More Related