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PRESENTATION NAME Company Name 第 11章物流與宅配公司個案介紹

第 11章物流與宅配公司個案介紹 • 個例1 捷盟行銷公司的e 化系統 • （一）讓統一超商4,800 家店24 小時送貨運作 • ——捷盟的物流系統 • 以7-Eleven 為例，全省門市超過4,800 家，並且24 小時運作，如何能讓這個龐大的物流系統快速運作？捷盟的答案是「e 化系統」。 • 「物流業是時間的競賽，而資訊科技是競爭力的基礎工程。」捷盟行銷總經理許晉彬一語道出物流產業的成功方程式。所謂的物流管理，一般而言包括配運、倉儲和表單管理，其中 • （1）配運管理是配送車輛、配送人員管理、 • 配送貨物、配送品質等事項 • （2）倉儲管理包括進貨驗收、儲位管理、流 • 通加工、揀貨、出貨、退貨等事項 • （3）表單管理則是指接單、核單、批價管理、 • 服務品質等處理。

（二）上游供應商、捷盟物流及門市三者間關聯圖示（二）上游供應商、捷盟物流及門市三者間關聯圖示

（三）捷盟系統供應鏈資訊共享系統 • ——最具e 化實力的廠商 • 由於電子商務技術日趨成熟，使用e 化系統處理上述工作，能夠讓物流體系更快速、更準確，而且成本更低，因此許晉彬總經理認為e 化系統不只是增加競爭力的利器，而且是企業運作的「基本工程」。 • 捷盟抱著建設「基本工程」的務實心態，長期為企業e 化投注心力，從內部ERP 系統、前端客戶資料整合，到上、下游供應鏈協同系統，捷盟堪稱是業界最具e 化實力的廠商。 • 2004 年4 月1 日上線的「供應鏈資訊共享系統」，整合了7-Eleven全省門市的銷售時點情報系統（POS），以及捷盟原有的內部物流系統，可提供350 家上游供應商、全省7 個物流中心多元、即時、互動性高的資訊，而且讓彼此間的溝通更迅速。

舉例來說，24 小時電子訂單及資料交換功能，取代了過去的傳真下單，可避免人工作業的漏接或遺失。以前平均每位訂貨人員要面對約100 家供應商，每天耗費大量時間與供應商接洽訂單，而現在每筆訂貨直接線上傳送，任何時間訂貨人員都能藉由電腦系統，了解各家廠商訂單資料，平均10 至20 分鐘就可完成訂貨作業。

（四）提供供應商即時消費者訊息 • 消費者訊息的掌握與分享，也是捷盟建置此系統的重要目的。許晉彬指出，7-Eleven 的門市銷售時點情報系統（POS），每天掌握最新的消費者資訊，並且能夠從中分析消費者的購買行為、消費特性、區域分布及族群狀況等資料，如果可以把這些資料提供給上游廠商，上游業者更能控制生產數量與產品研發方向，提高行銷計畫的準確度。 • （五）提升作業品質：缺貨率與正確率 • 「作業品質」的提高也是e 化重要的效益。許晉彬總經理說，「缺貨率」及「正確率」是衡量企業作業品質的重要指標，以7-Eleven 的要求來說，缺貨率必須小於1%，而正確率必須優於百萬分之六十；也就是說，每100 萬元的進出貨訂單中，發生錯誤的金額必須小於60 元。面對如此嚴苛的品質要求，許晉彬總經理認為是合理且必要的，「因為產業競爭愈來愈激烈，如果不求進步，就會出局」，然而捷盟利用e 化系統，已經順利達到7-Eleven 的要求品質。

（六）提供門市建議 • 更進一步地，捷盟還提供7-Eleven 門市「訂貨建議」，店長們不僅不用一一點貨，系統還會將銷售資料與庫存做比對，並根據慣例，建議訂貨數量，然後門市再依個別狀況做修正。如此一來，捷盟可以盡早提供供應商「建議採購量」，以提升供貨速度、降低庫存成本。 • （七）e 化的五個平臺及作業流程圖 • 目前，「供應鏈資訊共享系統」包括五個平臺：垂直入口網站、流通e化訊息服務平臺、金流加值服務平臺、內部流程改造（BPR）及整體資料整合、商業智慧共享平臺（BT）等。 • 其中「垂直入口網站」提供e 化訂單處理及回應、e 化驗收作業、帳務作業、庫存作業、退貨作業、鮮度作業、銷售作業、供應商發票、帳款作業及年度寄倉作業等模組。

「流通e 化訊息服務平臺」提供7 個物流中心與供應商的互動窗口，包含最新動態訊息、公告訊息及回應、訂單新單／修單／刪單，以及退貨自動通知等功能。 • 「金流加值服務平臺」則讓供應商在Web 上，查詢各項貨款／扣款資訊、線上開立發票或電子發票，甚至與銀行進行線上融資作業。目前，捷盟已完成大部分系統，而金流平臺、電子發票的推動，則是下一階段努力的目標。

（八）物流流通6 個目標——以捷盟行銷物流公司為例 • 1. 資訊化 • 資訊化的努力可達省人腦化之外，由於資料、單據均電子化，使作業邁向無紙化，減少人為錯誤機會，並以電腦取代人工處理這些龐大而複雜的資料，並可依此洞悉掌握上、下游的資訊情報，使物流中心能即時應變。 • 2. 省力化 • 內部搬運作業，在棧板化作業下，結合儲存貨架，引進專用之室內窄巷道堆高機、電動拖板車、搬運物流箱，以輸送帶配合活動式棧板，司機上貨、廠商進貨使用震動拖板車，以機械化的設備達到搬運省力化及效率化之目的。

3. 簡單化 • 在物流中心成立初期，即大量使用省人腦化。例如：以顏色管理結合管制圖對揀貨錯誤進行控管；標示系統則以儲位卡與揀收貼紙獲得相當大的改善；暫存區規劃為指定區和借用區；出貨暫存區合流看板之使用，既簡單又容易了解，即使是新手也駕輕就熟，大大提升了工作的替代性，使後勤的支援協助成為一件簡單的事。 • 4. 標準化 • 在一連串的改革後，最重要就是「標準化」，捷盟早在1991年就成立了「標準化推動委員會」。將所有可「一致化」的作業彙整編成「標準作業規範」，並在中壢物流中心內發起所有屬於中壢物流中心的每一分子，都要按照標準作業模式來執行。

5. 合理化 • 在改革中求進步，最大的原動力就是合理化，其目的就在精益求精。「凡是總有更好的方法」這是工業工程的領域上非常盛行的一句話，因此印證在捷盟蛻變的歷程再恰當不過。 • 1992 年起，捷盟每年都推出提案改善，其目的是希望藉內部同仁自發性的改善建議獲得更有效率，且更可 • 行的方法。如此良性的循環，企業也才隨著不斷地成長、進步、革新。 • 6. 自動化 • 在資訊化、機械化、合理化的過程中，捷盟所想要追求的最高境界是自動化，自1990 年至1993 年間，在以上的過程中，因條碼化使得盤點輸入自動化；電子訂貨系統使接單自動化；電腦輔助揀貨系統使揀貨修改自動化，而未來更以構築電腦網路與無線電即時通訊系統，做追求的目標。

個例2 統昶行銷冷藏冷凍物流公司 • （一）各地區配置的物流中心據點

（三）業務範疇 • ——冷藏類 • 5℃的保鮮~ 冷藏商品理貨與配送 • 1. 主要商品 • 乳品、果汁、飲料、甜點、速食及涼麵等商品。 • 2. 配送頻率 • 每日配，部分門市一日二配。 • 3. 作業介紹 • 商品從進貨驗收、理貨及配送全程5℃冷藏作業，並導入即時溫控系統，保持商品的鮮度與品質。 • （二）業務範疇 • ——鮮食類 • 18℃的美味~ 鮮食商品理貨與配送 • 1. 主要商品 • 御飯糰、御便當、三明治及麵包類等商品。 • 2. 配送頻率 • 一日二配。 • 3. 作業介紹 • 鮮食的保存期限短，約只有24 小時時效，溫度控管嚴格，注重衛生及賣相，須特別愛惜商品。

（四）業務範疇——冷凍類 • － 25℃的保鮮~ 冷凍商品理貨與配送 • 1. 主要商品 • 冰品、冷凍食品、熱食、及關東煮類等商品。 • 2. 配送頻率 • 一週三配，部分門市週六配。 • 3. 作業介紹 • 商品從進貨驗收、理貨、配送到門市，全程在－ 25℃的環境中作業，且每輛物流車皆配備溫度記錄器。 • （五）統昶公司組織表

個例3 統一速達公司（黑貓宅急便） • （一）企業源起 • 大和運輸是在1919 年於日本東京以四輛貨車草創，成立之初，以企業間貨運為主要營業範圍。 • 到了70 年代，一方面由於貨運行業競爭激烈，同時也注意到家庭及個人消費者配送市場的龐大潛力，因此決定將企業轉型，導入宅配的服務觀念，遂於1976 年2 月推出以「宅急便」為名稱的宅配服務——「一種全面提供個人包裹遞送的服務」，強調便利、快速以及任何地點均可配送到達的特性。 • 開始營業的第一天，僅僅收到2 件包裹，然而在大和運輸二十多年的努力耕耘下，以及「宅急便」本身特有的貼心便利優質服務，目前大和運輸每年負責配送的「宅急便」包裹是日本運輸業市場占有率第一的公司。

自營運以來，「宅急便」一直是大和運輸公司獨樹一幟的配送服務。在日本常可看到有黑貓標誌的「宅急便」集配車穿梭於道路之中，以及掛著「宅急便代收店」招牌的商店。自營運以來，「宅急便」一直是大和運輸公司獨樹一幟的配送服務。在日本常可看到有黑貓標誌的「宅急便」集配車穿梭於道路之中，以及掛著「宅急便代收店」招牌的商店。 • 「宅急便」已成為生活的一部分，也帶給日本社會莫大的衝擊，人們的生活型態更因此改變。 • 現在，「宅急便」服務已屬於日本公眾服務事業的一環。為了提供與日本同步的高品質配送服務，讓臺灣的消費者能夠更輕鬆的享受生活，統一速達於2000 年10 月正式引進個人包裹的配送服務「宅急便」，希望讓臺灣的民眾都能感受到統一企業集團董事長高清愿先生所謂「人在家中坐，貨從店中來」的生活。

（二）企業簡介 • 1999 年10 月統一集團與日本大和運輸株式會社簽訂技術合作契約，正式將「宅急便」服務引進臺灣。2000 年10 月6 日，黑貓宅急便在臺正式營運。 • 黑貓宅急便一開始的服務範圍僅有桃園以北，第一天營運僅有54 件包裹；而到了2005 年，黑貓宅急便已經傳遞超過5,000 萬個包裹，澎湖、小琉球、小金門等離島，也可以方便輕鬆的寄送黑貓宅急便，人和人有形的距離不再是問題，透過黑貓宅急便，為消費者提供便利的生活，成為人和人之間溝通的橋梁。 • 而黑貓宅急便親切有禮的SD（sale-driver），也成為黑貓宅急便的正字招牌，整齊劃一的制服，親切有禮的服務態度，帶領著運輸界「服務業」意識的抬頭。

隨著商業型態的多元化，包裹的兩端除了商家和消費者之外，更多時候，是媽媽寄肉粽給在臺北唸書的兒女，作子女的寄補品給住在鄉下的老人家，以及節慶時的禮品往來。高清愿總裁所說「人在家中坐，貨從店中來」的創新和變革，透過黑貓宅急便，不僅創造出新的「鮮食文化」，更逐漸改變消費者的生活型態。隨著商業型態的多元化，包裹的兩端除了商家和消費者之外，更多時候，是媽媽寄肉粽給在臺北唸書的兒女，作子女的寄補品給住在鄉下的老人家，以及節慶時的禮品往來。高清愿總裁所說「人在家中坐，貨從店中來」的創新和變革，透過黑貓宅急便，不僅創造出新的「鮮食文化」，更逐漸改變消費者的生活型態。 • 黑貓宅急便各項服務為消費者創造另一個新的消費平臺，為整個社會帶來生活方式的變革，傳遞感動與分享，聯繫包裹的兩端，黑貓宅急便秉持的「小心翼翼，有如親送」的信念，提供您最貼心的服務。

（三）企業基本資料

（四）企業經營理念 • 統一速達致力於構築配送至全國各家庭的運輸網，提供全國一致的優質服務，為消費者創造更便利、舒適的生活，以成為社會公共事業為目標貢獻心力。 • （五）宅急便服務項目 • 1. 機場宅急便 • 無論是返鄉、出差或旅遊，便利的機場宅急便服務，讓出境或入境臺灣的旅客不用再攜帶笨重的行李出門，可以盡情享受輕鬆無負擔的旅程。 • 2. 經濟宅急便 • 提供「裝到滿：均一價」的服務，至臺灣本島7-Eleven、OK 便利商店，只要花88 元購買經濟宅急便專用袋，即可裝到滿，再到全省7-Eleven、OK 便利商店寄出即可！ • 3. 常溫宅急便 • 常溫宅急便提供寄送常溫物品（一般包裹、行李託運、送禮、飯店行李託運、喜餅、電腦主機、網拍、⋯⋯）的宅配託運服務，當日下午5 點之前寄件，包裹隔日送達，運費由寄件人支付，是託運行李的最佳幫手。

4. 低溫宅急便 • 低溫宅急便提供保鮮寄送低溫（冷凍、冷藏）物品的服務，當日下午5點之前寄件，包裹隔日送達，運費由寄件人支付。 • 5. 當日宅急便 • 當日宅急便服務提供臺北市、新北市（貢寮、雙溪、福隆、烏來鄉福山、林口長庚等五地例外）、基隆市三地互寄，上午11 點前寄件，當日快速到貨，宅配到家，是快遞之外的另一種好選擇。 • 6. 國際宅急便 • 提供個人或公司行號，將文件、物品由臺灣寄往日本、新加坡、香港、馬來西亞、上海各地之國際宅配服務，並提供國際包裹、國際文件線上查詢。 • 7. 到付宅急便 • 到付宅急便提供運費由收件人付款的方式，包裹送達時，黑貓宅急便人員向收件人收取運費。

（六）未來展望 • 「黑貓宅急便」鎖定家庭及個人消費者，以提供專業、便利、親切的服務為職志，將顧客託寄的物品安全準確的送到收件人手中。 • 目前有7-Eleven、康是美、OK 便利商店、新東陽、郭元益等，全臺超過10,000 家門市為代收據點，未來更將全力整合各項相關資源，如：郵購、網路購物、各地名產配送、物流等，以及多元化開發各種「宅急便」業務，同時加強與其他通路合作，以形成更緊密的運輸服務網，並在機場、車站或觀光景點設立服務站。 • 統一速達更致力於架構全臺綿密的服務運輸網，無論是市內、高山甚至離島，皆提供親切、便利、貼心的服務。面對未來，更將活用「宅急便」的基礎，創造新的流通管道與文化，期望帶動臺灣物流環境與品質的提升，並提供臺灣消費者豐裕的生活方式。

（七）包裹運送流程

個例4 臺灣宅配通（東元集團） • （一）企業緣起 • 交通設備的建設、資訊科技的發達及消費型態的改變，促使物流產業的進步與發展，日本企業於70年代洞察工商社會下消費者購物、送禮等習慣，對於便利、迅速及安心的需求，遂發展「宅配」服務，讓消費者隨時隨地將物品交予宅配業者，即能輕鬆等待物品快速且安全的送達。 • 「臺灣宅配通」秉持著東元集團TECO 一貫的穩健踏實，結合日本物流業翹楚「日本通運」（Nippon Express）的宅配服務技術know-how 和宅配經營經驗（B2C、C2C），並與多家知名企業結成合作夥伴，於2000年成立臺灣第一家戶對戶的宅配服務公司（C2C、B2C、C2B），為臺灣的宅配產業開啟序幕。

2000年7月28日起以57輛宅配車正式營運，全年無休。第一天僅2件宅配貨件，十年來累計處理貨件已超過1 億件。 • 「臺灣宅配通」始終秉持初衷，往返都市鄉間、穿梭大街小巷，將消費者託付的每一件貨物細心地、安全地宅配到家，矢志提供最貼心、最便利的宅配服務；全年無休地陪伴了許多離鄉讀書的學子、外出遊玩的朋友、辛勤打拼的業者，以多樣化的宅配服務滿足不同客層的需求，提高貨物流動的效率及附加價值。 • 「臺灣宅配通」的茁壯奠基於顧客至上的服務理念，從消費者的角度提供專業的服務，並以滿足顧客為服務的終極目標，期許為這塊土地帶來更安全、更便捷、更舒適的生活新紀元。

（二）企業營運基本資料

（三）企業經營理念 • 時刻用心準時配達 • 「臺灣宅配通」矢志完成您的託付，不怕烈日、無畏風雨，無論何時何地，全年無休，並竭盡所能真情傳遞。 • 我們承諾提供 • 高品質的 • 親切便利的 • 有彈性的 • 具附加價值的 • 宅配、快遞及物流服務等完整的解決方案，以解決客戶的物流問題。

（四）服務特色

（五）物流服務 • 提供同縣市2 小時特快車的物流配送服務偏遠地區、山區及外島除外。 • 2. 運輸配送服務 • 長途移運、短途配送、宅配安裝、B2B 專車配送服務。 • 3. 倉儲理貨服務 • 進貨卸櫃、揀取分類、倉儲保管、流通加工。 • 4. 支援服務 • （1）資訊情報整合、貨物追蹤。 • （2）宅配通物流客服專線：412-8588（手機撥號請加 • 02）。

（六）資訊流 • 1. 客戶服務諮詢系統（call center） • （1）服務時間：全年無休，上午8 點30 分至晚上9 點。 • （2）寄件服務：當天預約到府取件（15:00 前）、服務 • 據點諮詢、運費諮詢。 • （3）查件服務：貨件配送追蹤。 • （4）顧客意見記錄追蹤。 • （5）意見宅配：宅配通客服專線：（02）6618-1818。 • 2. 貨件線上追蹤系統 • （1）全程不漏失。 • （2）貨件目前所在位置追蹤（www.e-can.com.tw）。 • 3. 簽單影像掃描系統 • 簡便追蹤貨件。（100% 個人資料保密） • 4. 無線傳輸系統（RF） • 即時訊息回覆。 • 5. 全球衛星定位系統（GPS） • 車輛定位、行車記錄。

（七）金流 • 1. 代收貨款 • 電子商務金流（e-commerce）服務，可提供商家對消費者代收貨款服務（可現金代收及貨到刷卡），提供商家從出貨、配送、貨款收取、貨款入帳，一連串便利的服務。貨件送達同時向收件者代收產品交易金額之宅配服務，此服務僅提供契約客戶。 • 2. 代收貨款流程 • 3. 代收貨款手續費 • （1）現金代收——手續費費用每筆最低30 元 • （2）貨到刷卡——手續費費用每筆最高3.5%

4. 代收貨款結帳方式 • 代收貨款每週匯款一次或二次，可輕鬆對帳且方便資金運用。 • 5. 代收貨款匯款方式 • （1）每週匯款一次：上週六至本週五已結案之金額，於 • 下週二匯款。 • （2）每週匯款二次 • ① 上週六至本週一已結案之金額，於本週五匯款 • ② 本週二至本週五已結案之金額，於下週二匯款 • 6. 代收貨款對帳方式 • （1）每週皆附上每筆代收貨款之明細及代收之日期 • （2）即日起代收貨款匯款業務，委由中國信託銀行辦理

（八）小結 • 1. 選擇臺灣宅配通、選擇卓越 • 「臺灣宅配通」致力於建構縝密的宅配服務網絡，並透過全臺15,000家代收店提供最便利、最安全的宅配服務。藉由資訊系統的建置與運用，讓消費者能即時諮詢、追蹤貨件，以協助並滿足顧客的需求。更充分整合資訊流（Super MIS）、金流、物流系統以及物販服務，以提供多元且創新的物流整合服務（total solution） • 2. 資訊流服務（Super MIS）：e 化傳輸、效能加分 • （1）客戶服務諮詢：30 分鐘內即時回覆 • （2）貨件線上追蹤：全程不漏失 • （3）客戶簽單掃描：簡便追蹤包裹 • （4）RF 設備：即時訊息回覆 • （5）GPS 設備：車輛定位、車行紀錄

3. 物流服務：客製化流程、全方位物流解決方案 • （1）倉儲理貨（進貨卸櫃、揀取分類、倉儲保管、 • 流通加工） • （2）運輸配送（長途移運、短途配送、宅配安裝、B2B • 配送） • 4. 金流服務：科技加值、安心商務 • （1）代收現金 • （2）貨到刷卡 • 5. 物販服務：貼心易購、直販鮮送 • （1）網路購物、型錄購物、便利商店預購、團購服務 • （2）名特產品、節慶伴手禮、精緻點心、當季鮮果

案例5 秋雨物流公司 • （一）簡介 • 1. 經營宗旨 • （1）物流中心集成規劃，顧問諮詢。 • （2）電子商務物流管理系統ECLMS 建置。 • （3）電子商務實體物流中心營運。 • 2. 經營實績（客戶群） • （1） PayEasy電子商務網站、Yahoo 購物中心、 • Yahoo 超級商城、日商夢展望、momo電視 • 購物、民視購物網、TVBS 女人我最大、上 • 海魅麗奇網站等，電子商務倉儲、加工、宅 • 配物流、超商取貨等物流及逆物流服務。 • （2）星山酒莊紅酒倉儲及物流服務。 • （3）其他電子商務網站供應商倉儲及加工服務。

（二）物流服務系統 • 1. 庫存管理作業 • 入庫驗收—儲位管理—批次出貨—庫存管理—EIQ 分析（行銷分析）。 • 2. 出貨管理作業 • 訂單接收—配量作業—路線安排—揀貨作業—出貨單列印—配送作業—到店時間—簽單回收—客訴處理。 • 3. 退貨管理作業 • 入庫驗收—分類作業—銷退紀錄—回整加工（或銷毀沖帳）—二次銷售。 • 4. 盤點作業 • 盤點設定—人員指派—初盤—複盤—差異報告—庫存調整。 • 5. 最佳時效的配送服務 • （1）專業配送車隊，提供每週一至週六，天天到店 • 的夜間配送專車服務。 • （2）獨特的夜配管理系統，利用夜間交通離峰時間 • 配送，降低時間及車輛損耗成本，提高配送效率。

（三）資訊流服務系統 • 1. 提供出版社銷售資訊回饋 • 單品行銷週報——單品銷售統計表、單品銷售統計圖、通路別單品銷售統計表、銷售排行榜、單品區域別銷售統計表。 • 2. 提供通路商銷售資訊回饋 • 調量作業週報——單品銷售統計表、單品銷售統計圖、各品項各店銷售統計表、區課別銷售統計表、各區課各店銷售排行榜、商品別銷售排行榜。 • 3. 單店單品銷售量統計／分析 • （1）自動依據本期配量及各店退貨量，統計各零售店 • 各品項之進貨量、銷退量，並據以統計實銷量。 • （2）依據各店單品實銷量，作為該品項下一期或同類 • 型新雜誌配量的依據。 • （3）提供出版社各個通路或各個地區的實銷情形，作 • 為下一期雜誌印刷量分析的依據。 • （4）提供通路商各個銷售點的實銷量統計及消費特性 • 分析。

2. 主動開發、建立直接的銷售管道 • （1）秋雨物流設有專責的營業部門，能主動開發連鎖 • 通路，提供出版社直接的銷售管道。 • （2）完整的物流機制，可協助通路與出版社建立直接 • 往來的銷售管道。 • （3）出版商與通路直接往來，可提高市場靈敏度，促 • 進銷量的提升。並可減少中間利潤的剝削，增加 • 產銷雙方的利潤。 • 3. 完善的電子商務機制 • （1）秋雨物流具備完整的電子商務管理及配送機制， • 能協助出版社建立電子商務銷售通路。 • （2）經由秋雨物流與各連鎖通路的配送體系，提供出 • 版品電子商務的最佳配送及取貨收款服務。 • 4. 採購管理服務 • （1）秋雨物流設有專業商品部門，主動開發新出版品資 • 訊，提供給各通路商品部，並協助辦理採購業務， • 爭取第一時間搶先上市。 • （2）依據各通路的實銷量預估採購量，提供通路參考， • 以取得最佳的配量，提高實銷率。

（四）金流服務系統 • 1. 代結帳款 • （1）依據各出版社每月由秋雨物流中心進出配送至各 • 通路的商品，製作應收應付帳單。 • （2）由秋雨物流統合結帳一次代收代付，免除出版社 • 及供應商各自對帳、結帳的麻煩。 • 2. 主動開發、建立直接的銷售管道 • （1）秋雨物流設有專責的營業部門，能主動開發連鎖 • 通路，提供出版社直接的銷售管道。 • （2）完整的物流機制，可協助通路與出版社建立直接 • 往來的銷售管道。 • （3）出版商與通路直接往來，可提高市場靈敏度，促 • 進銷量的提升。並可減少中間利潤的剝削，增加 • 產銷雙方的利潤。

3. 完善的電子商務機制 • （1）秋雨物流具備完整的電子商務管理及配送機制， • 能協助出版社建立電子商務銷售通路。 • （2）經由秋雨物流與各連鎖通路的配送體系，提供出 • 版品電子商務的最佳配送及取貨收款服務。 • 4. 採購管理服務 • （1）秋雨物流設有專業商品部門，主動開發新出版品 • 資訊，提供給各通路商品部，並協助辦理採購業 • 務，爭取第一時間搶先上市。 • （2）依據各通路的實銷量預估採購量，提供通路參考， • 以取得最佳的配量，提高實銷率。

（五）自動化物流管理系統 • 1. 管理資訊系統 • （1）物流管理系統：MOCI 物流管理系統、EXCEED • 倉儲管理系統及自行開發的ECLMS 電子商務物 • 流管理系統，作業全程由系統控管。 • （2）門禁監控系統：倉儲區及重點作業區，均設置刷 • 卡門禁及錄影監視系統。 • 2. 自動化設備 • （1）全自動立體倉庫系統一座 • （2）1 至5 樓全自動垂直輸送機一座 • 3. 嚴謹的倉儲管理 • （1）從入庫驗收、上架、領料到出貨，全程系統管理及 • 記錄，商品流動清清楚楚。 • （2）倉儲區全部採門禁系統管制，商品安全有保障。 • （3）二階積層式貨架二座，每座約30,000 個品項；平 • 面棧板儲位，每層約500-600 個。 • （4）儲區環境整潔，商品按特性存放不落地，商品乾淨 • 不汙損。 • （5）空調儲區保持常溫28℃以下，商品穩定不變質。

4. 優質的理貨作業 • （1）保管區、動管區及揀貨區分離管制，區段商品清 • 楚交接，作業零失誤 • （2）從入庫保管、領料、揀貨到包裝出貨，全程系統 • 控管 • （3）票券及重點商品理貨作業區，全程錄影存證 • （4）每日理貨產能最高約35,000 筆訂單 • 5. 快速的配送服務 • （1）與國內優良運輸公司及郵局合作，全省及外島均 • 可送達 • （2）快速到貨地區接單後24 小時配達 • （3）特殊訂單專車配送

（六）物流中心效益 • 1. 正確 • 採用先進的MOCI 物流管理系統、美國SSA/EXCEED 庫存管理系統及自行開發的ECLMS 電子商務物流管理系統等完善的流程管理數位化機制，作業正確效率高。網路化的進出存貨回饋系統，提供貨主精確的管理情報。 • 2. 快速 • 作業流程標準化、設備自動化，物流管理快速又可靠。 • 3. 節省 • （1）共同倉儲：按儲位計費，客戶依實際需要租用儲 • 位，不必負擔整間倉庫的租金及管理費用，倉儲 • 成本節省50% 以上。 • （2）共同理貨：理貨需要大型廠房空間，才能因應各 • 種理貨需求。秋雨物流提供最好的廠房及自動化 • 設備，客戶依需求使用，用多少算多少，節省設 • 置、修繕費用及管理成本。 • （3）共同配送：整合相近路線合併派車出貨、收退， • 共同分攤，節省配送成本。

4. 便利 • （1）管理便利：秋雨物流建構完善的物流中心， • 並以先進的自動化設備及電腦化管理系統， • 從物流規劃、到管理報表回饋，提供最便利 • 的物流管理。 • （2）作業便利：秋雨物流規劃完整的作業流程， • 客戶可依照實際需求，選擇單項或整體物流 • 作業。 • （3）交通便利：秋雨物流中心位於中山高速公路 • 林口交流道旁，南下北上交通便利快捷。 • （七）建立報表查詢 • 1. 庫存查詢 • ① 寄倉客戶每日庫存查詢。 • ② 配送商品每日庫存查詢。 • 2. 商品調量查詢 • 每日調量作業查詢。 • 3. 商品銷售查詢 • ① 每週銷售報表查詢。 • ② 每月銷售報表查詢。 • ③ 商品分類銷售查詢。 • ④ 各類銷售排行榜查詢。 4. 客戶銷售查詢 ① 客戶別銷售查詢。 ② 客戶商品別銷售查詢。 5. 進退貨管理 ① 每天商品進貨查詢。 ② 每天客戶進貨查詢。 ③ 每天商品退貨查詢。 ④ 每天客戶退貨查詢。

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