Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer?

1. Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de 2012 www.noskiconsulting.com www.segurtur.blogspot.com

2. Agradecimientos…

3. 3 4 5 2 1 ¿Hay algo que hacer…? Servicio de seguridad turística integral Conclusiones Incidencia de la inseguridad Introducción y máximas

4. ¿Qué deseo aportar como expositor? • Un contexto seguro de crecimiento • Intentar superar las resistencias existentes • Claridad, sinceridad y transparencia. • El mayor grado de empatía y de feedback. • PARA Ustedes. CON Ustedes • No sólo reconocimiento; también “incomodidad creativa” en seguridad turística

5. Máxima… La actividad turística es y está severa e injustamente castigada cuando coincide o convive con situaciones de violencia, inseguridad, riesgos, crisis…”

6. Máxima… La inseguridad (turística) esta basada en una circunstancia, o en un cúmulo de circunstancias, que condicionan negativamente la mayor parte de los procesos de desarrollo y de generación de productos y servicios turísticos. Clima Social Negativo Inseguridad Turística

7. Máxima… La falta de seguridad (turística) pone en duda, o anula, la credibilidad de lo que hasta ahora se daba por supuesto entre las empresas e instituciones, en lo relativo a recursos, atractivos, instrumentos y procesos de producción y de servicios.

8. Máxima… Para recuperar y adquirir una mejor Reputación Turística hay que tomar caminos y procesos poco convencionales, y no abandonarlos hasta que los mercados – turistas se convenzan de que no los vamos a abandonar.

9. Máxima… • Las exportaciones exigen y ponen condiciones… • La exportación turística también.

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11. Debilidad estructural Repercusión - Reputación Impactos y realidades negativas Existencia o no de respuestas Factores que la conforman Realidad turística e inseguridad Incidencia de la inseguridad en los destinos Qué suponen los riesgos y la inseguridad... • Un alteración sobre lo “turísticamente normalizado”... • Alteración previsible / imprevisible... • Alteración de signo negativo... • Producto, políticas de inversión, imagen – reputación, promoción - marketing, comercialización… • Indefensión, vulnerabilidad, incertidumbre, Infelicidad... Fuente: Noski Consulting Tour

12. Economía y empleo Reputación Credibilidad Seguridad turística Productos y servicios Competitividad e I+D+i INSEGURIDAD TURÍSTICA INSEGURIDAD Fomento a la inversión PROCESOS Y ACTIVIDADES PÚBLICO - PRIVADAS Formación y calidad Comunicación, promoción e imagen Ordenación y planificación Infraest. y equipam. genéricos Infraest. y equipam. específicos Instituciones no turísticas Empresas no turísticas Empresas turísticas Naturaleza y paisaje Cultura y patrimonio Instituciones turísticas TERRITORIO – PAÍS - DESTINO Fuente: Noski Consulting Tour

13. Vivencias y experiencias Reputación Credibilidad Garantía servicio integral 22 millones de turistas Antes – durante - después Seguridad turística Productos y servicios Acceso y transporte INSEGURIDAD TURÍSTICA INSEGURIDAD Recursos Humanos PROCESOS Y ACTIVIDADES PÚBLICO - PRIVADAS Comercialización - venta directa o intermediación Promoción, proyección e imagen Espacios, destinos más concretos Infraest. y equipam. genéricos Infraest. y equipam. específicos Instituciones no turísticas Empresas no turísticas Empresas turísticas Naturaleza y paisaje Cultura y patrimonio Instituciones turísticas TERRITORIO – PAÍS - DESTINO Fuente: Noski Consulting Tour

14. ¿Dónde nos encontramos? “Normalizado” “Inseguridad Manejable” “Inseguridad no manejable” Acción xxxx Acción xxxx Acción xxxx Acción yyyy Acción yyyy BASES MÁS SÓLIDAS Acción zzzz y CREIBLES Fuente: Noski Consulting Tour

15. Llegado a este punto recapacitemos Causa Efecto País Sector / Destino

16. Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos. Capas concéntricas

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18. Participación Inducida RR.PP. Convenios Negociaciones Campañas Intervenciones especiales Otros Mercados y sus representantes DESTINO TURÍSTICO Prescripción INSEGURIDAD TURÍSTICA Turistas Preventivo Servicio integral Paliativo Información Comunicación Seguridad turística Fuente: Noski Consulting Tour

19. ¡¡¡Seguridad turística!!! “Fíjese, México se preocupa tanto de sus turistas que ha instaurado un servicio de Seguridad Turística integral.” ¿22 millones de turistas se hacen acreedores a que exista un servicio de Seguridad Turística? ¿Y 12.500 millones de dólares de ingresos anuales?

20. ¡¡¡Seguridad turística!!! • Asumir su necesidad. Nuevo proceso atípico público privado. • Transmitir seguridad a través de los propios turistas. Nuevos prescriptores y decision makers. • Superar esa permanente sensación de debilidad e incertidumbre. • Mayor soporte argumental. • Mayor capacidad de interlocución y negociación. • Referente de calidad – llegar al alma de los turistas.

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22. Estrat. destinos Manejo comunicación Desarrollo e implementación de un servicio de Seguridad Turística integral Operat. destinos Demandas de los turistas y sus representantes en momentos críticos e inseguros Estrat. turistas Operat. turistas Orientación al turista en crisis Grado de conectividad Manejo momentos críticos Fuente: Noski Consulting Tour

23. Componentes principales del servicio de seguridad turística Áreas deintervención////// Características Área Institucional 1 Escalas Relaciones verticales horizontales público- privadas Nuevas tecnologías Otras áreas institucionales Área Institucional 2 Back y Front Office Área Institucional 4 Parte ejecutiva comités Área Institucional 3 Fuente: Noski Consulting Tour

24. Mediante la creación de un formato basado en… • Política Nacional Seguridad Turística… • Servicio de Seguridad Turística • “Distintivo de Seguridad Turística Mexicano”.

25. Componentes principales del servicio de seguridad turística Áreas deintervención////// Características Área Institucional 1 Escalas Relaciones verticales horizontales público- privadas Nuevas tecnologías Otras áreas institucionales Área Institucional 2 Back y Front Office Parte ejecutiva comités Área Institucional 4 Área Institucional 3 Fuente: Noski Consulting Tour

26. Etc. Etc. Etc. Mediante la creación de un formato basado en… Fuente: Noski Consulting Tour 26

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28. La seguridad turística “viene para quedarse” El turista nos va a dar o quitar la razón

29. Muchas gracias por su atención Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de 2012 www.noskiconsulting.com www.segurtur.blogspot.com

30. Muchas gracias por su atención Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de 2012 www.noskiconsulting.com www.segurtur.blogspot.com 30