Systémy pro podporu managementu 2

1. e-business a podpora rozhodování Systémy pro podporu managementu 2

2. Obsah • Co je e-business • Požadavky na e-business aplikace • E-business z pohledu zákazníků • E-business transformace • Aplikační prostředí pro WWW prezentaci firmy • Aplikační prostředí pro elektronický obchod, on-line komunikaci s ERP • Aplikační prostředí pro enterprise e-business řešení • Rizika e-business řešení • Perspektivy e-business • Příklady systémů pro e-business • Další zdroje

3. Co je e-business • Komplexní podpora podnikání v prostředí Internetu: • Správa dokumentů (eDMS) • Správa zákazníků (CRM) • Helpdesk • Podpora rozhodování (BI, MIS) • Správa znalostí (KM) • E-commerce (B2B a B2C) • Komunikace • Další aplikace (řízení skladových zásob, nákup, výroba, legislativa, …)

4. Požadavky na e-business aplikace • Interaktivní webová architektura • Jednotné prostředí • Integrované řešení internetového obchodu • Podpora mobilních obchodních a servisních pracovníků • Sdílení a centralizace informací • Integrace s kancelářským sw (Office, Outlook, Lotus, PDA) • Integrace mobilních technologií (SMS, WAP) • Podpora automatizace komunikace • Jednoduchá konfigurace (grafické a uživatelsky přívětivé prostředí) • Rychlá implementace

5. Plánování a realizace Internetových marketingových kampaní (získávání nových zákazníků) • Vývoj zákaznicky orientovaných produktů a služeb • Uspokojování jedinečných požadavků a očekávání zákazníků • Automatizovaný prodej prostřednictvím Internetu • Non-stop podpora a pomoc zákazníkům • Vícekanálový přístup k zákazníkům

6. E-business z pohledu zákazníků • Možnost využívání služeb organizace kdykoliv, kdekoliv, v libovolném jazyku nebo měně spolehlivou a hospodárnou cestou • Interaktivní on-line katalogy • Prodejní kanály (e-Shop) • Elektronická komunikace (newsletters, diskuzní fóra) • Personalizovaný web server (uživatelské profily) • Věrnostní programy • …

7. E-business transformace • Elektronická podpora podnikání prochází obvykle několika fázemi: • Statická prezentace, marketingové www stránky • Dynamická prezentace (SQL databáze) • On-line katalog zboží • Podpora objednávání zboží (transakční databáze) • Podpora zákaznických informací (přehledy objednávek, skladové zásoby, …) • One to one marketing, vysoká personalizace • Plná integrace s firemním informačním systémem

8. Http server DB Internet PHP module Aplikační prostředí pro WWW prezentaci firmy • Kvalitní WWW server s podporou skriptování a případně databáze pro podporu dynamických stránek

9. Http server (SSLsupport) DB Servlet engine PHP Internet DB DB JDBC XML/XSL parser Other connectors ERP Aplikační prostředí pro elektronický obchod, on-line komunikaci s ERP • Kvalitní SQL relační databáze s podporou transakcí • Zajištění bezpečnosti a konzistence dat • Podpora XML/XSL

10. Aplikační prostředí pro enterprise e-business řešení Požadavky na OS a HW • stabilita • vysoká dostupnost (24 x 7 x 100000) • podpora fault tolerant, clustery, RAID pole, FS s žurnálem • výkon (SMP, multithreading, RISC) Požadavky na aplikační SW • stabilita • bezpečnost • škálovatelnost • podpora distribuovaných aplikací a transakcí • otevřenost • rychle nasaditelné, dobře zpravovatelné • vícenásobné využití, platformní nezávislost aplikací • podpora vývojového prostředí pro týmový vývoj

11. F I R E W A L L IBM WebSphere Application Sever • Dynamic server pages • HTML • Scripting • SS include • Dynamic server pages • HTML • Scripting • SS include es • Dynamic server pages • HTML • Scripting • SS include Servlet EJB Business Objects EJB Applications Servlet Servlet • Dynamic content services • JSP • Scripting • SSI • XML • Transcoding (WAP, …) Enterprise Java Beans EJB Servi-ces, TX service Cluster Servi-ces Connection Manger SQL DBs JDBC Workload balancing Java ORB Corba objects, XML ifaces,… LDAP, JNDI, XML, Other connectors Base http Server (SSL support) Příklad aplikačního sw IBM WAS

12. Rizika e-business řešení • Zabezpečení transakcí (poruchy, napadení, zneužití) • Zálohování • Skryté, neočekávané chyby komplexních aplikací

13. Perspektivy e-business • On Demand Business • Automatické doplňování zásob • Okamžitá reakce na změny v poptávce • Autonomní technologie ochrany dat • …

14. Příklady systémů pro e-business • ORACLE e-business Suite • Siebel 7 eBusiness • MS Solution for Internet Business • IBM On Demand kit

15. Další zdroje • Webové stránky Evropské komise e-Business W@tch: • http://www.ebusiness-watch.org • Evropská zpráva o e-Business – rok 2005: • http://www.ebusiness-watch.org/resources/documents/eBusiness-Report-2005.pdf • The 2005 European e-Business Readiness Index: • http://europa.eu.int/comm/enterprise/ict/policy/ebi/ebi-2005-11-07.pdf • FedExeBusinessTools • http://fedex.com/cz/ebusiness/ • ICETE 2011 – 8th InternationalConference on e-Business andTelecommunications • http://www.icete.org/ • Novinky • http://www.internetnews.com/ec-news/ • Google – e-business? -> Přibližný počet výsledků: 525 000 000