RELAŢIILE CU FURNIZORII

1. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică RELAŢIILE CU FURNIZORII se estimează că ≈ 50% din preţul de vânzare al unui produs este cheltuit cu materiale, componente şi/sau servicii

2. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică preţ → `80 conceptul JIT (Just in time)

3. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică PARTENERIAT: (îmbunătăţirea calităţii, creşterea eficienţei, scăderea costurilor, utilizarea oportunităţilor de inovare, îmbunătăţirea continuă a produselor şi serviciilor) - angajare pe termen lung - încredere - viziune comună

4. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică Surse de aprovizionare: • o singură alegere posibilă • surse multiple • o singură alegere(Xerox a eliminat 90% din furnizori, crescând calitatea acestora de la 92% la 99,97% în 6 ani)

5. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică Alegerea şi evaluarea furnizorilor • Cât de important este respectivul produs? • Posedă organizaţia cunoştinţele necesare producerii prin „forţe proprii”? Dacă nu, ar fi bine ca organizaţia să-şi dezvolte asemenea cunoştinţe? • Există funizori specializaţi pe acest produs? Dacă nu, este organizaţia dispusă să dezvolte un asemenea produs?

6. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică Principii ale relaţiei dintre furnizori şi clienţi 1. Atât clientul căt şi cumpărătorul sunt responsabili pentru controlul calităţii. 2. Atât clientul căt şi cumpărătorul sunt independenţi unul faţă de celălalt şi respectă acest lucru. 3. Clientul este responsabil de oferirea unor cerinţe clare şi precise astfel încât furnizorul să ştie exact ce să producă. 4. Clientul şi furnizorul au o relaţie nonadversă cu respectarea calităţii, cantităţii, metodologiei de transport, preţului, termenilor de plată. 5. Furnizorul este responsabil pentru oferirea calităţii corespunzătoare pentru mulţumirea clientului şi transmiterii datelorcerute de către acesta. 6. Metodele de evaluare a calităţii produselor se vor stabili de comun acord. 7. Prin contract trebuiesc specificate metodele prin care clientul şi furnizorul îşi vor putea rezolva, în termeni amicali, disputele care pot apare. 8. Clientul şi furnizorul ar trebui să schimbe informaţii (echipe multidisciplinare) pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor sau produselor. 9. Atât clientul cât şi furnizorul trebuie să-si desfăşore activitatea astfel încât relaţia amicală şi stisfăcătoare dintre ei să se menţină. 10. Atât clientul cât şi furnizorul trebuie să aibe în vedere intersul utimului utilizator al prduselor sau serviciilor oferte.

7. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică Certificarea furnizorului Aprecierea furnizorilor Calitatea produselor (loturi respinse, capacitate de livrare, mostre) Livrare (livrare la timp, manevrare, echipament) Relaţie (răspuns la cerinţe tehnice, comunicare etc.) Dezvoltarea relaţiei (inspecţie, training, echipe comune, recunoaştere)

8. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică MĂSURAREA PERFORMANŢELOR pentru: • stabilirea unui normal şi evidenţirea variaţiilor faţă de acesta • determinarea proceselor care trebuiesc îmbunătăţite • stabilirea pierderilor şi câştigurilor anumitor procese • compararea obiectivelor cu performanţele acuale • oferirea de informaţii pentru evaluarea individuală sau a echipelor

9. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică PREZENTAREA INFORMAŢIILOR: 1. grafice (performanţă/timp) 2. fişe de control (control chart) 3. indexul capabilităţii (capacitatea procesului) 4. funcţia pierdere Tauchi 5. costurile calităţii 6. criteriile Premiului Malcom Baldrige National Quality Award

10. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică COSTURILE CALITĂŢII 1. Costuri de prevenire ale calităţii 2. Costuri de inspecţie/evaluare 3. Costurile non-calităţii interne şi externe

11. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică Malcom Baldrige National Quality Award 1987 5 categorii: fabricare, servicii, întreprinderi mici, sănătate şi educaţie

12. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică

13. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică Modelul EFQM(2002)

14. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică CRITERII DE EVALUARE A MĂSURĂTORILOR: 1. simplitate 2. puţine ca număr 3. dezvoltate de utilizatori 4. relevanţă la client 5. îmbunătăţire 6. costuri 7. vizibilitate 8. la timp 9. potrivite cu obiectivele organizaţiei 10. rezultate

15. Catedra TCM, Managementul Calităţii, februarie-iunie 2006 III, Specializarea Inginerie Managerială si Tehnologică CARACTERISTICI ALE PROCESELOR, PRODUSELOR SAU SERVICIILOR: • Cantitate • Cost • Timp • Precizie • Funcţii • Service • Estetică