PRESENTACION DE RESULTADOS Noviembre 2004

1. EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO PRESENTACION DE RESULTADOS Noviembre 2004 Estudio realizado a pedido de la

2. FECHA DE RELEVAMIENTO 26 de mayo al 8 de julio de 2004 UNIVERSO ANALIZADO Siniestrados y no siniestrados residentes en Capital Federal, GBA, Córdoba, Rosario, Mendoza y Provincia de Bs. As (excluyente actividades primarias). TIPO DE MUESTRA Probabilística por azar sistemático, proporcional por perfil de la ART y no proporcional por condición del nominado TAMAÑO DE LA MUESTRA 1000 entrevistas: 670 siniestrados y 330 no siniestrados MARGEN DE ERROR Y NIVEL DE CONFIANZA 3% en más o en menos, con un nivel de confianza del 95% INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN Cuestionario semi-estructurado con preguntas abiertas y cerradas FICHA TECNICA

3. GENERO EDAD Promedio:40 años REGION GEOGRAFICA • Capital Federal • GBA • Provincia de Bs. As. • Córdoba • Rosario • Mendoza EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los entrevistados

4. ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO SECTOR DE ACTIVIDAD TAREA EN LA QUE SE DESEMPEÑA/BA • Técnico - Trabajador manual calificado • Empleado administrativo especializado 97% Tiene trabajo actualmente • Técnico - Trabajador manual sin calificación • Empleado administrativo no especializado • Personal auxiliar • Jefe – Supervisor – Capataz • Profesionales en relación de dependencia • Gerentes EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los entrevistados

5. 56% 45% CONDICION de los siniestrados de los no siniestrados CONOCIMIENTO DE LA COBERTURA DE UNA ART (*) 99% Sabe que la empresa para la cual trabaja tiene contratada una ART CONOCIMIENTO DE SINIESTRADOS (*) De algún compañero de trabajo y/o conocido EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los entrevistados Los porcentajes indican menciones positivas

6. 98% 94% de los siniestrados de los no siniestrados Define a las ART como Aseguradoras Privadas que cubren accidentes y enfermedades profesionales 85% Prefiere un régimen que otorga automáticamente cobertura médica y económica al afectado, que se resuelve sin intervención judicial, donde el monto de la indemnización está preestablecido 80% 89% Mencionó creer estar cubierto desde que sale de su casa para el trabajo, mientras trabaja y hasta que regresa del trabajo EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Conocimiento, Definición, Preferencia y Alcance Alto conocimiento de lo que es una Aseguradora de Riesgos de Trabajo (*) Entre éstos, el 46% también le asigna tareas de promoción de la prevención Reconocidas mayoritariamente como Aseguradoras Privadas Sólo un 18% opta por un Régimen con características similares al anterior Amplia preferencia por el Régimen de Riesgos del Trabajo Actual Amplio conocimiento del alcance de la protección de riesgos del trabajo (*) Los porcentajes indican menciones positivas

7. SATISFACCION (*) Positiva Negativa 86% 14% V A L O R A C I O N 88% 12% 85% 15% 61% 39% 73% 27% 81% 19% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Valoración y satisfacción de los servicios brindados por las ART La calidad de la atención médica, la cobertura total y la rapidez de respuesta son los servicios considerados más importantes y los mejor evaluados. En la determinación del monto y la rapidez en el pago de la indemnización las evaluaciones negativas aumentan notoriamente (*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión sobre el servicio evaluado

8. CONDICION GRAVEDAD DEL SINIESTRO SINIESTRADO 80% NO SINIESTRADO 88% SIN INCAPACIDAD 83% CON INCAPACIDAD 72% REGION AMBA 81% INTERIOR 84% ¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART? RAMA DE ACTIVIDAD COMERCIO 89% SERVICIOS 84% INDUSTRIA + CONSTRUCCION 81% ACT. PRIMARIAS 77% TRANSPORTE 75% NIVEL SOCIO ECONOMICO MEDIO ALTO + ALTO 85% MEDIO TIPICO 84% BAJO + MEDIO BAJO 80% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Satisfacción general con los servicios brindados por las ART Alto nivel de satisfacción general con los servicios brindados por las ART (*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión general : 90% de los entrevistados

9. Siniestrados No siniestrados Positiva 73% Positiva 61% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Confianza en las ART Alta confianza en la cobertura brindada por las ART Para el total de nominados, con opinión sobre las ART, la confianza llega al 76%

10. ¿A través de qué medios? 70% Señaló a las ART’s Publicidad Centro de atención al cliente Call center Internet 61% 56% 67% Señaló a la empresa 31% 17% PASOS EN CASO DE ACCIDENTE (*) ¿Sabe que pasos hay que seguir en caso de accidente ? 85% 77% de los siniestrados de los no siniestrados 69% Mencionó haberla recibido ¿Su empleador le entregó una tarjeta de la ART donde se indican los pasos a seguir en caso de accidente ? EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Responsables de la comunicación y pasos en caso de accidente La ART y la EMPRESA son identificados como los principales responsables de brindar información sobre el sistema de riesgos del trabajo (*) Los porcentajes indican menciones positivas

11. EXAMENES MEDICOS (*) ¿Le realizan los exámenes médicos … ? ¿Por qué se tomaron? POR POLÍTICA DE LA EMPRESA Por la ART lo solicitó Porque hubo un accidente 72% 52% PREOCUPACIONALES PERIODICOS Cada 12 meses 61% Indicó que el establecimiento en el que se desempaña/ba cuenta con ellas 82% 26% 9% ¿Quién le brindó información? La empresa El responsable de higiene y seguridad La ART 40% Periódicamente Mencionó recibir información para la prevención de riesgos de trabajo 58% 39% 33% 18% Esporádicamente 32% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Medidas de prevención y exámenes médicos Alto reconocimiento de la presencia de medidas de prevención en la empresa Incidencia de la capacitación en prevención (*) Los porcentajes indican menciones positivas

12. PRINCIPALES Indica saber cuáles son GUANTES CALZADO CASCOS PROTECTORES AUDITIVOS PROTECTORES FACIALES 94% 75% Todos Mencionó recibir elementos de seguridad necesarios para su trabajo 88% 13% Algunos 83% Siempre 69% Siempre Mencionó que la empresa controla la utilización de los elementos de seguridad Mencionó utilizar los elementos de seguridad 92% 79% 9% A veces 10% A veces EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Elementos de seguridad Alto conocimiento de los elementos de seguridad necesarios para su trabajo Disponibilidad de los elementos de seguridad Utilización de los elementos de seguridad Control de la empresa Porcentajes calculados sobre nominados que requieren de elementos de seguridad para su trabajo: 98% de los entrevistados

13. EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO SINIESTRADOS

14. CAPACIDAD PARA TRABAJAR LUEGO DEL ACCIDENTE INACTIVIDAD 93% Estuvo inactivo % INCAPACIDAD 13% ¿Cuánto ayudo la ART para su reintegro? Mucho 62% 85% ¿Qué ocurrió al cesar la inactividad? EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los siniestrados: incapacidad, inactividad y reintegro

15. Calificación del monto indemnizatorio 24% Recibe/bió una indemnización ACUERDO CON EL MONTO INDEMNIZATORIO MOTIVO PRINCIPAL DE LA DISCREPANCIA Grado de incapacidad ¿Recurrió a una CCMM? 75% A pedido suyo 88% 13% A pedido de la ART EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Perfil de los siniestrados: monto indemnizatorio Entre éstos, el 96% corresponde a siniestrados con incapacidad

16. SATISFACCION (*) Positiva Negativa 87% 13% V A L O R A C I O N 83% 17% 85% 15% 90% 10% 87% 13% 81% 19% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Valoración y satisfacción con los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente Alto nivel de satisfacción con cada uno de los servicios evaluados en ocasión del accidente (*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que utilizaron el servicio evaluado

17. GRAVEDAD DEL SINIESTRO REGION SIN INCAPACIDAD 87% CON INCAPACIDAD 73% AMBA 81% INTERIOR 85% ¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente? RAMA DE ACTIVIDAD COMERCIO 90% SERVICIOS 85% INDUSTRIA + CONSTRUCCION 81% TRANSPORTE 81% ACT. PRIMARIAS 73% NIVEL SOCIO ECONOMICO MEDIO ALTO + ALTO 84% MEDIO TIPICO 82% BAJO + MEDIO BAJO 83% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Satisfacción general con los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente Alto nivel de satisfacción general con los servicios brindados por las ART en ocasión del accidente Porcentajes calculados sobre siniestrados

18. SATISFACCION (*) Positiva Negativa 77% 23% Rapidez en la resolución 71% del trámite V A L O R A C I O N Objetividad en la 59% 41% determinación del daño 62% que debe ser indemnizado 88% 12% Puntualidad en los pagos 58% 81% 19% Calidad de la atención 42% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Valoración y satisfacción con los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones de dinero Muy buena evaluación de la rapidez, puntualidad y calidad de atención para el pago de las prestaciones dinerarias. En cambio, la objetividad en la determinación del daño que debe ser indemnizado es el aspecto más cuestionado (*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que reciben/recibieron una indemnización

19. GRAVEDAD DEL SINIESTRO REGION SIN INCAPACIDAD 75% CON INCAPACIDAD 70% AMBA 71% INTERIOR 71% ¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones de dinero? RAMA DE ACTIVIDAD NIVEL SOCIO ECONOMICO COMERCIO 74% SERVICIOS 71% INDUSTRIA + CONSTRUCCION 71% TRANSPORTE 70% ACT. PRIMARIAS 68% MEDIO ALTO + ALTO 81% MEDIO TIPICO 73% BAJO + MEDIO BAJO 68% EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Satisfacción general con los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones de dinero Muy buena satisfacción general con los servicios brindados por la ART con relación a las prestaciones en dinero Porcentajes calculados sobre siniestrados

20. EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Noviembre 2004