Proses Belajar Konsumen slide 47

3. Proses Belajar Konsumen • Almira Nuraelah Class of consumer behavior february 2012 Departement of Community nutrition Human of ecology Class notes based ujang sumarwan 2011. Consumer behavior: Theory and marketing application. PT Ghalia Indonesia. Departement of family an consumer sciences College of human ecology Bogor Agricultural University

4. Pendahuluan Seorang konsumen perlu melakukan proses belajar memilih bentuk produk tertentu dengan tujuan bisa menjadi pembeli yang baik, rasional maupun emosional. Pemasar perlu memahami konsumen belajar karena pemasar berkepentingan mengajarkan konsumen agar konsumen bisa memilih dan membeli suatu produk yang dipasarkannya.

5. Solomon (2009) mendefinisikan; “Learning refers to a relatively permanent change in behavior that is caused by experience” Definisi Engel, Blackwell dan Miniard (1995); “ Learning is the process by which experience leads to changes in knowledge, attitudes and behavior.

6. Syarat Proses Belajar • Proses belajar terjadi terjadi karena empat unsur menurut Schiffman dan Kanuk (2010) adalah : • Motivasi adalah daya dorong dari dalam diri konsumen. • Isyaratadalah stimulus yang mengarahkan konveksi tersebut. • Responsadalahreaksi konsumen terhadap isyarat. • Pendorong atau penguatan adalah sesuatu yang meningkatkan kecenderungan konsumen untuk berperilaku pada masa datang .

7. Proses Belajar Kognitif dan Perilaku • Proses belajar kognitif Proses belajar yang dicirikan oleh adanya perubahan pengetahuan yang menekankan pada proses mental konsumen untuk mempelajari informasi. • Proses belajar perilaku Proses belajar yang terjadi ketika konsumen beraksi terhadap lingkungannya atau stimulus luar.

8. Proses Belajar Kognitif dan Perilaku Terminologi classical conditioning Menurut Pavlov ada beberapa terminologi yang harus dipahami yaitu: Setelah Pengulangan Stimulus yg tidak terkondisi daging Respon terkondisi air liur Stimulus terkondisi bel Respon tak terkondisi air liur Stimulus terkondisi bel Perobaan pavlov (Schiffman dan Kanuk, 2010)

9. Aplikasi Proses Belajar Ada 3 konsep utama dari proses belajar classical conditioning, yaitu: • Pengulangan adalah proses menyampaikan pesan kepada konsumen berulang kali, dg frekuensi berkali-kali. • Generalisasi stimulus adalah kemampuan konsumen untuk beraksi sama terhadap stimulus yang berbeda. • Diskriminasi stimulus adalah lawan kata dari generalisasi stimulus.

10. Proses Belajar Instrumental Adalah ketika konsumen memutuskan membeli suatu produk karena adanya reward.

11. Makna Instrumental Adalah proses belajar yang terjadi pada diri konsumen akibat konsumen menerima imbalan yg positig atau negatif karena mengkonsumsi produk sebelumnya

12. Perbedaan Classical dan Conditioning Classical conditioning adlh proses belajar terjadi karena konsumen membuat asosiasi stimulus bersama – sama. Menghasilkan respon yg dipaksakan dan respon yg sederhana. Teori dikembangkan berdasarkan hasil riset dengan binatang.

13. Operant conditioning Proses belajar terjadi karena rewards. Teori yang dikembangkan oleh B.F. Skinner hasil riset perilaku binatang kecil (tikus). Memiliki 4 konsep penting yaitu, penguat, hukuman, kepunahan dan hshaping.

14. Observational learning Adalah perilaku konsumen yang ditentukan oleh kemampuannya menyimpulkan berbagai stimulus yg mirip atau berbeda.

15. Observational learning dan strategi pemasaran Para pemasar menyadari pentingnya model observational dalam membuat produk. Peter dan Olson (2010) menyebutkan 3 penggunaan vicarious: mengembangkan respon baru, respon yg tdk dikehendaki dan memfasilitasi respon. • www.presentationmagazine.com

16. TERIMAKASIH • www.presentationmagazine.com