1 / 6

Presentación Políticas y Criterios de Atención

Presentaciu00f3n Polu00edticas y Criterios de Atenciu00f3n

Jesuscapvoccare04
Télécharger la présentation

Presentación Políticas y Criterios de Atención

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Políticas y Criterios de atención Jornada de Capacitación – Filial Chile

  2. Políticas y Criterios de Atención ¿Para que sirven? El objetivo final de las políticas y criterios de atención es buscar la experiencia favorable de cara al cliente final. ¿Cómo se establecen? Las políticas de atención se establecen en acuerdo con cada sponsor y también siguiendo los estándares de calidad establecidos en la filial. Para esto, es importante que cada coordinador sepa y conozca la importancia de la atención al cliente.

  3. Políticas y Criterios de Atención ¿Qué es la atención al cliente? Es la relación directa entre coordinador y cliente informando u otorgando el servicio que presta y proporciona ADDIUVA, a sus clientes mediante la comunicación directa con ellos. La atención al cliente es una relación y como tal, debe ser valorada. Las relaciones entre clientes y coordinadores deben ser rápidas, precisas y directas, para lo que deben cumplirse, además, ciertos requisitos.

  4. Políticas y Criterios de Atención ¿Cuáles son los requisitos? Entre los requisitos se destaca la capacidad del coordinador de mostrar al cliente el valor y la importancia que tiene su llamada, lo que se vincula directamente con el resultado que tendrá la experiencia del cliente al relacionarse con ADDIUVA. Otro requisito a destacar en esta relación es la escucha activa, ya que escuchar al cliente es un aspecto importante para la manera en que operamos y para la manera en que cultivamos las relaciones con nuestros clientes. A los requisitos anteriores se suman la amabilidad y cordialidad para entregar información y respuestas al cliente, ya que la comunicación nace de la necesidad de ayuda y de soporte del cliente en un momento o situación de emergencia.

  5. Políticas y Criterios de Atención Actividad de Reforzamiento ¿Qué son las políticas de atención? ¿Cuál es el objetivo de establecer políticas de atención? ¿Cuáles son los requisitos para brindar al cliente una experiencia favorable en la atención? ¿Cuál es la importancia de la atención al cliente? Menciona ejemplos de políticas de atención que recuerdes.

  6. ©2020 Todos los Derechos de PropiedadIntelectualReservados de propiedad de Inversiones y Capitales American Assist LLC. La marca “AddiuvaAyuda Sin Fronteras” y diseño es una marcaregistrada de propiedad de Inversiones y Capitales American Assist LLC.

More Related