Networking как основа для создания рекомендательных и экспертных сервисов

1. Подумайте о ROIR- возврате инвестиций в отношения. Каков Ваш инвестиционный план на неделю? Том Питерс, гуру менеджмента (США) Networking как основа для создания рекомендательных и экспертных сервисов АндрейПалтусов, генеральный директор, ideamant

2. Networking- от практик личного опыта до основы развития бизнеса Практическая ценность нетворкинга, как социального капитала сотрудника, основана на:доверии, открытости, взаимодействии, репутации, профессионализме и общих интересах. А что важно для бренда компании и устойчивости бизнеса? Было: Развитие компетенций сотрудников на основе networking – прекрасный канал продвижения и опосредованных продаж! Инструментами служат: семинары, конференции, тренинги, Интернет-ресурсы, образовательные программы и другие каналы межличностных коммуникаций Добавилось: Начало изменения идеологии брендов в «открытую систему ценностей», разделяемую потребителями (идентичность) Переход к решению общих задач и проблем («компании, создающие знания»). Потребитель как равноправный партнер развития бренда

3. Современные технологии ускорили коммуникации, но не способны построить сеть контактов за Вас Лиз Линч, автор «Умный нетворкинг» (США) От нетворкинга к доверительному маркетингу и дальше к wiki-номике Примеры сервисов, основанных на нетворкинге

4. Как маркетинг взаимоотношений заложил основу wiki-номики «Обратная связь» с Вашими потребителями - прекрасный инструмент совершенствования Вашего продукта и услуги: • Экономия затрат компании, ее ресурсов • Прямой и точный ответ на «внешние» вопросы развития и материал для контроля внутреннего «здоровья» компании • Лояльность Ваших потребителей, активные группы «евангелистов» Вашей продукции, рекомендательный сервис в действии • Знание своих потребителей как возможность предложить им новые товары и услуги, развить бизнес. А потребителям- совершенствовать Ваши товары и услуги Тренд - ценность компании в ее персонифицированной, «лояльной» клиентской базе и взаимном довериис потребителями (основа-«степень разрешения») Пример.Streamline(США) предлагает клиентам сэкономить массу времени, взяв на себя выполнение всех их повседневных поручений. В Интернете клиент сообщает о нуждах, заполняет бланк заказ с перечнем покупок, которые приобретаются и привозятся домой. Услуги компании- все, что связано с ведением домашнего хозяйства и доставки на дом. Другие проекты/идеи: волонтерство, стажировки на предприятиях других стран, регионов, отраслей («перекрестный» опыт)

5. Как маркетинг взаимоотношений заложил основу wiki-номики «Партнерские программы» Наставничество «вверх» и «вниз» внутри компании, рабочие (межфилиальные) группы Ваши сотрудники - носители новых возможностей развития («на связи с потребителем») Примеры: B2G: Совместные программы развития отрасли (think tank) Технические регламенты (всеобщее обсуждение) B2B: «Обмен (передача) компетенциями»через обучение (инновации и технологии) Эксперты будущего развития (создание группы «визионеров»между партнерами) Принцип «финансов исламского мира» (участие в бизнесе клиента) B2C: Клуб рекомендаций (ограниченное распределение товаров/услуг) Принципы «индивидуальных консультаций»(финансы, инвестиции, страхование) ПЕРСПЕКТИВЫ: ЭКСПЕРТНЫЕ СЕРВИСЫ- технические, узкоспециализированные знания и умения (проверить, узнать) РЕКОМЕНДАЦИОННЫЕ СЕРВИСЫ- эмоциональные, доверительные, функциональные сферы (поделиться, почувствовать)

6. Применение рекомендательных сервисов в развитии бизнеса. Ресторанный путеводитель «Zagat Survey»(США) Ресторанный путеводитель карманного формата, по мнению New York Times, «вторая самая необходимая вещь после платежеспособной кредитки». В 1979 г. Тим и Нина Загат начали собирать кулинарные впечатления своих знакомых. Идея - присвоение рейтинга ресторанам на основании тысяч отзывов о нем, а не мнения одного критика. Сейчас путеводитель обозревает не только рестораны, расположенные в Сан-Франциско или Шанхае, но также отели, авиакомпании, поля для гольфа…Путеводитель доступен в Интернете, где теперь и происходит голосование, учитывающее свыше 250 тысяч мнений со всего света. Другие проекты/идеи: путеводители Lonely Planet и Rouge Guide, конкурсы (например, Nokia будущего), сервисы рекомендаций по подбору «домашних помощников» и нянь для детей Подарочные сертификаты досуговых центров P.S.Box (Россия) Компания работает на рынке «впечатлений», продвигая подарки, сгруппированные по нескольким «мирам»:SPA, экстрим, хобби, мир для двоих и др. Приобретя подарок, клиент получает список услуг и может заказать одну из них. Основной барьер для роста- недоверие клиентов: мало знают о продукте, и, соответственно, не доверяют ему. Решение принесло - 18 тыс. откликов на вакансию «испытатель впечатлений», 500 тыс. человек посетили сайт. Сейчас: 100 партнеров в Москве, по России- 420работают с компанией. Другие проекты/идеи: сервис рейтингов выбора кино Netflix, тематические форумы (www.littleone.ru), дизайнерская мебель MyFab с голосованием, рекомендацией и заказом лучших моделей, Yagoodza.ru (сервис, где объединены рекомендации и необычные дизайнерские товары), www.thgworldwide.com (общие интересы, общий бизнес)

7. Применение экспертных сервисов в развитии бизнеса. FiLife* (США) Запущенный повторно Интернет-ресурс FiLife поднялся на 4 место среди компаний, занятых индивидуальным финансированием. Каждый может через Twitterзадать вопрос о финансах, с помощью специальной «голосовалки» опросить друзей в Facebook или получить бесплатный совет консультанта (которые не имеют право давать прямые рекомендации по инвестированию). Так компания получает 3 млн.уникальных посетителей в месяц. Компания меняет отношение американцев к деньгам. Другие проекты/идеи: он-лайн юридические консультации, брокеридж страховых/ипотечных продуктов, коллективные помощники в принятии решений (hunch.com,«Ответы»mail.ru), HackDays (в IT- бизнесе) University of the People (США) Онлайновый доступный университет с бесплатным обучением (Шаи Решеф, www.oupeople.com). Народный университет взимает небольшую плату ($15-100) за регистрацию и прием экзаменов, а в остальном полагается на профессоров-добровольцев и открытые источники. Чем больше записавшихся и успешно сдавших экзамен, тем выше рейтинг профессора. Сотни студентов со всех континентов уже записались на различные курсы, и Решеф надеется, что его университет послужит образованию нового поколения. «Миллионам людей в мире высшее образование не по карману, - говорит он. Мы предлагаем альтернативу». Другие проекты/идеи: совместные дилерские конференции, обмен «экспертами компаний» для повышения квалификации в смежных отраслях, Wikipedia.com, сервисы «обмен часами квалифицированной работы», развитие Linux и «свободного ПО» на основе «открытого» кода • * № 27 в списке Fast Company Magazine «50 самых инновационных компаний мира»(2009)

8. Что прочесть, чтобы применить в бизнесе? Дарси Резак «Связи решают все. Правила позитивного маркетинга» (изд-во «Иванов, Манн и Фабер», 2009). О позитивном сетевом взаимодействии для полноценной жизни и работы Кейт Ферацци и Тал Рэз «Никогда не ешьте в одиночку, и другие правила нетворкинга» (изд-во «Иванов, Манн и Фабер», 2009). Об основных навыках нетворкинга и их личном развитии Кейт Ферацци «Никогда не ешьте в одиночку-2. Как обрести друзей и наставников на всю жизнь» (изд-во Иванов, Манн и Фабер», 2009). О создании «команд поддержки» в жизни и на работе (сотрудники и партнеры компании) Сет Годин «Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя» (изд-во Альпина Бизнес Бук, 2004). О формировании долгосрочных доверительных отношений с клиентом, возможностях создания рекомендательного сервиса а также перевод его блога на www.slon.ru Дом Тапскотт и Энтони Д. Ульямс «Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все» (изд-во BestBusinessBooks,2009). О совместной работе и сотрудничестве с потребителями в создании и развитии продуктов и услуг, внедрении принципов web 2.0 в традиционный не-Интернет бизнес А также: www.zubry.ru(проект практического бизнес-нетворкинга и много актуальных переводов по теме), www.grafsky.ru/category/networking (большой сборник актуальных примеров нетворкинга во многих сферах бизнеса, с примерами аналогов в России)

9. ideamant - команда профессионалов в областях продаж и маркетинга, внедрения новых идей, разработки и продвижения интегрированных Интернет – решений Мы будем признательны за рекомендацию ideamant Вашим партнерам! БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ,ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ! Палтусов Андрей, andrey_paltusov@ideamant.ru Skype: ideamant, Twitter: ideamant www.ideamant.ru