1. Setting, accoglienza, colloquio Domenico Simeone

2. Il colloquio • Preparare il contesto • La presentazione • Costruire una relazione di aiuto

3. Il colloquio di aiuto • Non è una conversazione • Non è una discussione • Non è un’intervista • Non è un interrogatorio • Non è un discorso dell’intervistatore • Non è una confessione • Non mira ad una diagnosi

4. Le domande • Domande aperte • Domande chiuse • Domande interlocutorie • Domande indirette • Domande proiettive

5. La risposta riflesso o feedback • La risposta al contenuto • La risposta al sentimento

6. Fasi della relazione di aiuto Prestare attenzione Abilità del consulente Rispondere Personalizzare Apprendimento dell’utente Esplorazione Comprensione Coinvolgimento

7. Atteggiamento AValutazione • Implicano un’opinione etica personale e comportano un giudizio (di critica o di approvazione) nei confronti degli altri. • Il rischio è quello di assumere un atteggiamento da censore morale

8. Atteggiamento BInterpretazione • Vi è la tendenza a comprendere ciò che si vuole comprendere • Si cerca ciò che sembra essenziale all’operatore • Si cerca una spiegazione • Il rischio è quello di deformare il pensiero dell’altro

9. Atteggiamento CSostegno • Risposte che mirano ad incoraggiare, consolare o compensare situazioni difficili • Atteggiamento conciliante • Obiettivo: evitare drammatizzazione

10. Atteggiamento DIndagine • Desiderio di sapere di più • Il colloquio è orientato a raccogliere informazioni • Si cerca l’essenziale, senza perdere tempo • Il rischio è quello di avere un atteggiamento sbrigativo e di assumere un atteggiamento incalzante

11. Atteggiamento ESoluzione • Tendenza a raggiungere una soluzione immediata del problema • Si reagisce con l’azione • L’operatore vede subito la soluzione e cerca di imporre la soluzione che ritiene più utile senza aspettare di saperne di più • Il rischio è quello di sbarazzarsi rapidamente dell’utente

12. Atteggiamento FComprensione • Risposte che cercano di entrare sinceramente nel problema così come è vissuto dall’altro • Si cerca di aver ben capito ciò che è stato detto • Questo atteggiamento dà fiducia all’interlocutore e fa sì che questo si esprima maggiormente • Ha la prova che si è disposti ad ascoltare senza pregiudizi.