GOBIERNO CORPORATIVO E INNOVACIONES EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

1. GOBIERNO CORPORATIVO E INNOVACIONES EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

2. EMPRESA PÚBLICA METROPOLITANA DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO Estamos encargados de la gestión del agua Potable en el Distrito Metropolitano de Quito, desde la captación en las fuentes hasta el manejo de las aguas residuales urbanas, pasando por todo el proceso de conducción, potabilización, distribución, recolección de las aguas servidasy preservación de las fuentes de agua. Desde hace 53 años estamos trabajando por el bienestar de la población, otorgando liquido vital de calidad. • Principales Indicadores   2012

3. GOBIERNO CORPORATIVO • La EPMAPS adopta las prácticas de Buen Gobierno Corporativo como una ventaja competitiva al dotarse de un amplio valor agregado respecto a las demás Empresas de servicios, como parte de estas prácticas, la Gestión de Riesgos se vuelve un imperativo en el accionar de la Empresa para la consecución de objetivos estratégicos.

4. GOBIERNO CORPORATIVO • Pilares en el que se fundamenta: INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN ERP

5. ESTRUCTURA DE GESTIÓN Ambiente de Control Gobierna/Controla “No puede existir Buen Gobierno Corporativo sin un fuerte compromiso de los actores” Dirige Administra

6. TRANSPARENCIA Y REVELACIÓN DE INFORMACIÓN • Voluntariedad más allá de la Obligatoriedad Estándares de Buen Gobierno de adopción voluntaria (Códigos) Cruce Estándares vs. Marco Legal Marco Legal y Regulador Voluntariedad Obligatoriedad

7. Quiénes somos

8. MAPA ESTRATÉGICO 1. Mejorar la satisfacción de la comunidad superando estándares regionales de servicio Comunidad 4. Reducir el consumo por conexión doméstica en servicio 2. Mejorar la disponibilidad de los servicios 3. Disminuir el impacto de desastres naturales 5. Alcanzar la sostenibilidad de la Empresa con Equidad Social 7. Incrementar excedentes mediante nuevos productos y servicios Financiera 6. Alcanzar márgenes operacionales positivos Relaciones con Cliente Responsabilidad Social Excelencia Operativa 11.Reducir los riesgos naturales y antrópicos Innovación y Expansión 18.Mejorar el estado de conservación de micro-cuencas y fuentes hídricas abastecedoras 8.Optimizar la operación y mantenimiento de infraestructura 14.Mejorar la atención al cliente 15.Incrementar la eficacia de la comunicación 17.Desarrollar nuevas líneas de servicio Procesos Internos 12.Mejorar la Recaudación 19.Focalizar y transparentar los subsidios 9.Reducir el agua no contabilizada 16.Solucionar reclamos y quejas 13.Mejorar los procesos empresariales y la eficiencia laboral 10.Aumentar y mejorar la infraestructura de los servicios 20.Descontaminar los ríos del DMQ Capital Humano Capital Organizacional Capital Información 24. Contar con información empresarial integrada y oportuna aplicando las mejores prácticas de tecnología 25. Promover una cultura de gestión organizacional alineada a la estrategia Formación y Crecimiento 21. Mejorar las competencias del talento humano 22. Mejorar el clima laboral 23. Implementar una cultura de seguridad y salud

9. GESTIÓN DE RIESGOS CORPORATIVOS • Proceso de implementación

10. Financieros Cumplimiento Estratégicos Operaciones Metodología de Gestión de Riesgo Corporativos • Fases de la Gestión de Riesgos Corporativos • 4 • Desarrollo de un Esquema de Evaluación de Riesgos • 2 • Identificación del Universo de Riesgos • 3 • Mapeo de Objetivos y Riesgos a los Procesos de Negocio • 1 • Definición de Objetivos de Alto Nivel • Estrategias y Objetivos de Negocio • Iniciativas Claves de Negocio • Macro Procesos de Negocio • 9 • Reporte a la Administración • 5 • Recopilación de Datos Entrevistas Talleres Focales de Riesgo Impact Encuestas vía web • 7 • Identificación de Áreas de Remediación, Aceptación y Monitoreo de Riesgos • 8 • Planes de Acción de Gestión de Riesgo • 6 • Determinación del Perfil de Riesgos Likelihood

11. Principales Hitos Gobierno Corporativo

12. La Gestión del desempeño del Talento Humano de la EPMAPS como un pilar en el modelo Gobierno Corporativo y Estrategia Institucional

13. MODELO DE GESTIÓN EPMAPS Estos elementos han contribuido a crear una “Cultura Organizacional” que promueve la transformación del círculo vicioso en un círculo virtuoso. AL CÍRCULO VIRTUOSO: DEL CÍRCULO VICIOSO:

14. PRINCIPALES INNOVACIONES

15. NUESTRA VISIÓN

16. PROCESOS VINCULADOS A CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS EMPRESARIALES PLANIFICACIÓN Y CAPTACIÓN DE TALENTO HUMANO Planificación de personal, Selección de personal, Procesos de Contratación ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO Gestión por Competencias Admin. Remuneraciones Servicio al cliente interno DESARROLLO DE TALENTO HUMANO Gestión de Clima Plan Carrera Gestión del Desempeño Gestión del Desarrollo

17. Cambiode Enfoque Distribución normalizada: de 96% de excelentes (2011) a 90.6 de Muy Buenos (2012) • Orientar Desarrollar • Reconocer • Identificar oportunidades de mejora

18. Reconocimiento en función de resultados

19. Gestión del Desempeño

20. EPMAPS Y EL MODELO “GREAT PLACE TO WORK” Esfuerzos sostenidos en el mejoramiento del clima a través de la incorporación de prácticas técnicas que promuevan el rompimiento de paradigmas y apertura al modelamiento de una cultura de servicio.

21. PLANIFICACIÓN Y CAPTACIÓN DE TALENTO HUMANO Orientar, alinear y articular Procesos de ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL DESARROLLO DE PERSONAL

22. Modelamiento de la Cultura de servicio Diccionario de Competencias Comportamientos Típicos

23. Gestión del Conocimiento

24. Escuelas de Formación

25. Programas Integrales

26. Transferencia del Conocimiento

27. Articulación y optimización de los procesos de la gestión del talento humano E.R.P.

28. www.aguaquito.com GRACIAS POR SU ATENCIÓN rosa.torres@aguaquito.gob.ec