1 / 6

Trabalho 3 CRM Silviane Duarte Rodrigues

Faculdade de engenharia química Gestão estratégica da produção Sistemas de Informação e tecnologia. Trabalho 3 CRM Silviane Duarte Rodrigues. Oracle - Siebel.

Télécharger la présentation

Trabalho 3 CRM Silviane Duarte Rodrigues

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Faculdade de engenharia químicaGestão estratégica da produçãoSistemas de Informação e tecnologia Trabalho 3 CRM Silviane Duarte Rodrigues

  2. Oracle - Siebel • A solução Siebel CRM permite que as empresas tenham uma visão estratégica das informações obtidas pelos vendedores, ampliando o conhecimento do mercado e a possibilidade de construção de novas estratégias de negócio. • Serviços oferecidos em :Vendas, marketing e fidelização, centro de contato e serviço, auto – atendimento e faturamento eletrônico, entre outros.

  3. Totvs • Serviços oferecidos: • ERP • RH • CRM • BI • SPED • NFE • IFRS • Business Analytics

  4. Totvs - CRM • Principais benefícios: • Informação centralizada • Cadastro de clientes (FAC) • Área de vendas automatizada • Queda de reserva automática • Impede vendas duplicadas • Indicadores de ganho e perda de oportunidade • Dispara campanhas de marketing • Gerencia o histórico do relacionamento do cliente com o vendedor

  5. Ofício Em 20 de maio de 2011 Visando a excelência operacional e contínua inovação nos serviços de relacionados ao cliente, solicitamos que vossa senhoria avalie a viabilidade de implantação de um sistema de CRM (customerrelationshipmanegement). Tal implantação irá propiciar correções e oportunidades de melhoria nos seguintes aspectos:

  6. Ofício 1. Integração de informações Nosso departamento de vendas tem grande conhecimento do mercado, que após ser canalizado no sistema poderá ser subsídio para planejamento estratégicos e tomadas de decisões 2. Prospecção de novas oportunidades Analisar o mercado, entender as necessidades dos clientes para responder mais rapidamente aos seus desejos. Face ao exposto, solicito a avaliação sobre a implantação do sistema de CRM tendo em vista que trata-se de uma ferramenta fundamental para o ganho da produtividade comercial. Atenciosamente, Silviane Duarte Rodrigues

More Related