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zielgerichtetes Marketing

zielgerichtetes Marketing. in der Ergotherapiepraxis. Wem Ihre Ergotherapie einen Nutzen bringt? In welcher geographischen Region oder in welcher Bevölkerungsschicht Sie Ihren Kundenkreis finden? Wie viel ein möglicher Kunde dafür bereit ist zu zahlen? Wie Sie an Ihre Kunden herankommen?

ashby
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zielgerichtetes Marketing

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Presentation Transcript

  1. zielgerichtetes Marketing in der Ergotherapiepraxis

  2. Wem Ihre Ergotherapie einen Nutzen bringt? • In welcher geographischen Region oder in welcher Bevölkerungsschicht Sie Ihren Kundenkreis finden? • Wie viel ein möglicher Kunde dafür bereit ist • zu zahlen? • Wie Sie an Ihre Kunden herankommen? • Wie Sie Ihre Verkaufschancen in den nächsten Jahren entwickeln werden? • Wer Ihre Mitbewerber sind und wo deren Stärken liegen?

  3. Definition „Marketing umfasst alle Mittel und Maßnahmen, um sich und seine Produkte erfolgreich zu vermarkten.“ (Greber, 1998)

  4. Erfolgreiches Marketing • Wirtschaftliche Kenntnisse • Bereitschaft sich mit Markt und Kunden zu beschäftigen • Unternehmen am Kundennutzen ausrichten • Mitarbeiter einbinden und schulen • Aufgaben abseits des Tagesgeschäftes • Mut für Neues • Kundenorientierung

  5. Wer ist Ihre Zielgruppe? Aufteilung eines Marktes in klar abgegrenzte Untergruppen von Kunden • Merkmale der Abgrenzung • Personenbezogene • Geographische • Diagnose/Krankheitsbild • ET Bereich

  6. Kennen Sie Ihre Kunden? Kaufgewohnheiten Bedürfnisse Beratungs- und Serviceleistungen Trends

  7. Kennen Sie Ihre Mitbewerber? • Wer sind meine Hauptkonkurrenten? • Zu welchem Preis und in welcher Qualität bietet die Konkurrenz an? • Wie sieht deren Therapieangebot aus? Praxis? • Ist mit neuen Konkurrenten zu rechnen?

  8. Marketinganalyse • Marktanalyse • Marktforschung • Internet • Marktabgrenzung • Unternehmensanalyse • Stärken und Schwächen Analyse • Kundenanalyse • Konkurrenzanalyse • Stärken und Schwächen der Konkurrenz

  9. ZIELSETZUNG ANALYSE KONTROLLE DURCHFÜHRUNG PLANUNG Marketingkreislauf

  10. Marketingzielsetzung • S elbst beeinflussbar • Messbar • A ttraktiv • R ealistisch • T erminiert Ergotherapie praxis

  11. Marketingdurchführung

  12. Kundenmix

  13. Produkt …In welcher Variante wird die Leistung angeboten? …In welcher Qualität wird mir die Leistung angeboten? …Wie einzigartig ist die Leistung? …Gestaltung, Name, Design… …Welche Serviceleistungen werden zusätzlich angeboten? Ziele: Gewinnsicherung Verbesserung des Wettbewerbs Ausnutzung der max. Kapazitäten

  14. Preis …Zu welchem Preis biete ich meine Leistung an? …Sind meine Kosten abgedeckt? …Was verlangt die Konkurrenz? …Wie hoch ist die Nachfrage? Ziele: Hoher Marktanteil Hoher Gewinn Preisimage

  15. Distribution in der richtigen Menge in einwandfreiem Zustand zur gewünschten Zeit an den beabsichtigten Ort

  16. Kommunikation …Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und über die Leistung informieren…

  17. Kommunikationspolitik KEEP IT SHORT and SIMPLE K I S S

  18. Die richtige Werbemaßnahme ... • Branchenüblich – was macht die Konkurrenz? • Über den Tellerrandschauen • WieerreicheichmeineZielgruppe? • Kundenfragen • Kooperationspartnerfinden • Zielesetzen • Budget definieren • Kontrollmöglichkeitenschaffen und nutzen

  19. Entscheidung treffen... • Kritikersuchen • Was will die Zielgruppe? • Referenzeneinholen • Kosten-Nutzen Relation • Zeitpunktgenauüberlegen • Kontrolle

  20. Kundenkontakt... • kontinuierlich • persönlich/personalisiert • ÜberraschenSie! • authentischund ehrlich • Unternehmenspräsentation • Netzwerkenutzen • Kundenbindung

  21. Kundenbindung... • Kundenkarte • Sammelpässe • Weiterempfehlungfördern und belohnen • Beschwerdemanagement

  22. Basiswerbung... • Firmenlogo • Visitenkarte • Prospekt/ Folder • Website • jedekostenloseMöglichkeitnutzen • Belohnung für Weiterempfehlung

  23. Corporate Identity …die Selbstdarstellung des Unternehmens

  24. Corporate Design • Farbe, Logo, Schrift, Visitenkarte, • Geschäftspapiere, • Präsentationsmappen, Terminkarten, • Wegweiser, Türschilder, Praxisschild, • Briefumschläge, Autobeschriftung Erscheinungsbild

  25. Corporate Communication • Slogan, Flyer, Prospekte, Homepage, • Pressemitteilung, Newsletter, • Patientenmagazin, Anzeigen, Poster, • Event Unternehmens - Kommunikation

  26. Corporate Behaviour • Gesprächskultur, • Raumgestaltung, • Kleidung, • Telefonkontakt, • Beschwerdemanagement, • Corporate Social Responsibility, Unternehmens – verhalten

  27. Marketing im Internet... • Netzwerke • Website • Newsletter • Email personalisieren • Branchenverzeichnisse • Viral Marketing (facebook, twitter sindnichtempfehlenwert…)

  28. Kommunikationspolitik

  29. Übersicht

  30. Ziel • Ergotherapie als qualitative Dienstleistung anbieten • Klienten ansprechen • von der Konkurrenz abgrenzen

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