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Estudo de Caso: Contrato de Serviços de Limpeza

Estudo de Caso: Contrato de Serviços de Limpeza. Eng. Edson Campioni Filho. Assuntos em destaque. Escolha do Prestador de Serviços. Conhecimento e Integração de Princípios. Manutenção do Contrato. Conclusão. Eng. Edson Campioni Filho. Escolha do Prestador de Serviços.

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Estudo de Caso: Contrato de Serviços de Limpeza

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Presentation Transcript

  1. Estudo de Caso:Contrato de Serviços de Limpeza Eng. Edson Campioni Filho

  2. Assuntos em destaque • Escolha do Prestador de Serviços • Conhecimento e Integração de Princípios • Manutenção do Contrato • Conclusão Eng. Edson Campioni Filho

  3. Escolha do Prestador de Serviços Eng. Edson Campioni Filho

  4. CONCEITO • Prover o melhor serviço, ou seja, ver qual é a real necessidade de cada pessoa ou área para que ela realize as suas tarefas de negócio da maneira mais eficaz e produtiva possível. Eng. Edson Campioni Filho

  5. DIMENSÕES • Tangibilidade – é a aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoas e materiais. Eng. Edson Campioni Filho

  6. DIMENSÕES • Confiabilidade – é a capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. Eng. Edson Campioni Filho

  7. DIMENSÕES • Prontidão – é a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente. Eng. Edson Campioni Filho

  8. DIMENSÕES • Garantia – é o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir confiança e confidencialidade; é o que reduz a percepção de risco pelo cliente. Eng. Edson Campioni Filho

  9. DIMENSÕES • Empatia – é demonstrar interesse, atenção personalizada aos clientes. A empatia inclui: acessibilidade, sensibilidade e esforço para entender as necessidades dos clientes. Eng. Edson Campioni Filho

  10. CONTRATAÇÃO • Envolvimento do setor de compras – estudo da saúde financeira, referências comprovadas, garantias da qualidade, apresentação de comprovantes de depósito (FGTS, INSS, etc) e formalização desse contrato. Eng. Edson Campioni Filho

  11. G. A. S. Grupo de Administradores de Serviços Eng. Edson Campioni Filho

  12. O que é o GAS? • Grupo de Administradores de Serviços • Grupo informal sem fins lucrativos, fundado em “1983” e atuante no mercado de Facilities. • Missão: fomentar as melhores práticas de Gerenciamento de Facilidades. • Visão: ser o melhor grupo de debate e troca de experiências • Valores: cultivar princípios éticos de pesquisa e estudos. Eng. Edson Campioni Filho

  13. Conhecimento e Integração de Princípios Eng. Edson Campioni Filho

  14. Sistemas que fazem a funcionalidade do edifício Eng. Edson Campioni Filho

  15. pessoas Processos Processos Objetivos Corporativos Tecnologia Processos Empresa Eng. Edson Campioni Filho

  16. Manutenção do Contrato Eng. Edson Campioni Filho

  17. Estratégica de Operação - Melhorar processos para aumentar a velocidade, a flexibilidade, e com eficiência alcançar novos níveis de desempenho Eng. Edson Campioni Filho

  18. Envolvimento – participação, entendimento de necessidades, resolução de conflitos, apresentação de relatórios Eng. Edson Campioni Filho

  19. Treinamentos – aprimoramento constante e adequado do pessoal envolvido com a operação e manutenção Eng. Edson Campioni Filho

  20. Saúde Ocupacional – Elaboração do PCMSO ( Programa de Controle  Medico da Saúde Ocupacional); Realizações de exames médicos ocupacionais ( avaliação clinica e interpretação de exames auxiliares); Participação efetiva nas readaptações funcionais com acompanhamento de sua execução. Eng. Edson Campioni Filho

  21. Aparência e Uniformização – Manter uniformes padronizados e em boas condiçoes de uso Eng. Edson Campioni Filho

  22. Conclusão Eng. Edson Campioni Filho

  23. Princípios Éticos • Conhecimento • Tecnologia • Parceria • Benchmarking Eng. Edson Campioni Filho

  24. Reservado para Perguntas

  25. OBRIGADO A TODOS Contatos edson_campioni@merck.com 5189-7760 Eng. Edson Campioni Filho

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