Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Mercado Sistema de Informações de Marketing (SIM)

Necessidade de Pesquisa de Mercado • Ambiente de Mkt muda em ritmo cada vez mais acelerado: • De mkt local p/ mkt global • De necessidades p/ desejos do comprador • De competição de preços para competição de valor Pesquisa de Mercado

Profissional de Pesquisa • Planejar e desenvolver pesquisas de mercado • Coletar, tabular e analisar informações • Propor soluções e recomendações baseadas no estudo realizado • Estudar e propor novas metodologias • Seguir padrões éticos de conduta profissional Pesquisa de Mercado

Organograma Tradicional de Empresa Alta Administração Gerência de Nível Médio Profissionais de Linha-de-Frente Clientes Pesquisa de Mercado

Por que os clientes deixam de comprar das empresas • Clientes falecem 1 % • Mudam-se domicílio 3 % • Melhor preço 15 % • Baixa qualidade do produto 14 % • Atendimento de má qualidade/descaso 68% “Tente exceder as expectativas dos clientes, não apenas atendê-las” Philip Kotler 2000 Pesquisa de Mercado

Clientes Pessoal de linha-de-frente Gerência de nível médio Clientes Clientes Alta adminis- tração Organograma de Empresa Orientada para o Cliente Pesquisa de Mercado

Determinar estratégias para satisfazer aos principais interessados... Públicos Interessados ...por meio do aprimoramento de processos fundamentais de negócios.... Processos ...e do alinhamento dos recursos e da organização. Organização Recursos Empresas de Alto Desempenho Pesquisa de Mercado

Trabalho em Grupo • Elaborar um briefing de pesquisa, assumindo a posição de cliente. • Briefing (O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. É um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente). • Objetivo • Cenário Mercadológico • Problema a ser explorado (Produto/marca/setor ) • Público-alvo • Região Pesquisa de Mercado

Trabalho em grupo • G1- Day free – Quais as disciplinas melhores para 6ª feiras no EAD? • G2- Conhecer o nível de responsabilidade social da sala. • G3- Aceitação a serviços voluntários (Plantio de árvores, assistência a idosos e etc). • G4- Satisfação do Cliente. • G5- Perfil sócio econômico. • G6- Ação de comunicação. • G7- Aceitação de um produto/serviço. Pesquisa de Mercado

Marketing Integrado • Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes. Pesquisa de Mercado

Casos Clássicos • Indústria Japonesa x EUA no pós-guerra • Microsoft x Macintosh • Procter & Gamble x Unilever • IBM x HP • Intell x AMD • Nestlé x Danone • Yahoo x Google A defesa da atual posição não substitui a criação da futura liderança de mercado Pesquisa de Mercado

A Era da Informação Informação Dados Conhecimento Inteligência de Marketing Pesquisa de Mercado

Informação em tempo real é essencial • Na sociedade atual baseada na informação, empresas com melhores sistemas de informações obtêm uma vantagem competitiva. Pesquisa de Mercado

A empresa com informação certa e em tempo-real pode: • Escolher melhor seus mercados; • Desenvolver melhores ofertas; • Executar melhor o seu planejamento de marketing. Pesquisa de Mercado

Exemplos • Informações obtidas de Pesquisas de Mercado: • Coca-cola – sabe que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo • Kleenex – sabe que uma pessoa assoa o nariz 256 vezes ao ano • Os suiços são os que mais comem chocolate, os gregos queijo; os irlandeses são os que mais tomam chá e os austríacos o que mais fumam Pesquisa de Mercado

Sistema de Informações de Marketing (SIM) • Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informaçõesnecessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing. Pesquisa de Mercado

Fontes de informações para o SIM • Registros internos da empresa • Atividades de Inteligência de Marketing • Pesquisa de Marketing • Análise de suporte à decisão de Marketing Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa (dados de resultados) • Localização de oportunidades e problemas importantes através da análise dos registros internos de: • Pedidos / Vendas • Preços / Custos • Níveis de Estoque • Contas a Receber / Contas a Pagar • Etc... Quanto mais rápido o ciclo pedido-pagamento, maior a vantagem competitiva da empresa Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 1/2 • Perguntas úteis aos gerentes: • Que decisões você toma regularmente? • Que informações você precisa para tomar essas decisões? • Que informações você obtém regularmente? • Que estudos especiais você solicita periodicamente? • Que informações você quer e não está obtendo agora? Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 2/2 • Perguntas úteis aos gerentes (cont..) • Que informações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente? • Que revistas ou relatórios você gostaria de consultar regularmente? • Sobre quais assuntos você gostaria de ser mantido informado? • Qual programa de análise de dados você quer? • Quais são as 4 principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informação de mkt atualmente em uso? Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing • É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de informação (1/2): • Livros, jornais e publicações setoriais; • Conversas com clientes, fornecedores e distribuidores; • Participação em reuniões com administradores de outras empresas; • Localizar e participar de novos acontecimentos no ambiente de marketing. Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de informação (2/2): • Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informação importante. • Aprender sobre concorrentes comprando seus produtos. • Promover painel consultivo de clientes. • Comprar informações de fornecedores externos como a A.C.Nielsen (Mede sua performance no mercado, Analisa a dinâmica do ponto de venda, diagnostica e resolve problemas de marketing e vendas, e identifica e captura oportunidades de crescimento . • Montar um centro de informações de marketing e disseminar informações relevantes. Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing (dados de mercado) • Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing – exemplos: • Teste de preferência de produto /marca; • Previsão de vendas por região; • Avaliação de propaganda; (traduzido de http://www.cscmp.org/Downloads/Resources/glossary03.pdf) Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado – Etapas: • Definição do problema e dos objetivos da pesquisa • Desenvolvimento do plano de pesquisa • Coleta de informações • Análise das informações • Apresentação dos resultados Pesquisa de Mercado

Metodologia de Pesquisa Informações Relevantes • Definição • do Problema 2. Pesquisa Exploratória 3. Formulação de Hipótese Feedback sobre a Eficácia da Decisão 4. Criação do Projeto 5. Coleta de Dados Decisão de MKT 6. Análise e Apresentação Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Apoio a Decisões de Marketing • Conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing. Pesquisa de Mercado

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