Penjualan bersemuka dan pemasaran langsung

1. Penjualan bersemuka dan pemasaran langsung -Peranan jurujual dalam mewujudkan nilai kpd pelanggan dan membina hubungan -Langkah utama dlm pengurusan pasukan jualan Proses jualan bersemuka, pemasaran berorientasikan-urusniaga, dan pemasaran hubungan Faedah pemasaran langsung kpd pelanggan dan sy. Bentuk utama pemasaran langsung

2. Jualan Bersemuka • “setiap antara kita menjual sesuatu”.(R.L. Stevenson) • Kini jurujual berpendidikan, ahli profesyenal terlatih yg bertugas utk membina dan mengekalkan hubungan jangka panjang dgn pelanggan. Hubungan ini dibina secara mendengar, menilai kehendak pelanggan dan menyusun usaha sy bagi menyelesaikan masalah pelanggan. • Jurujual meliputi berbagai tugas dan tanggongjawab spt: pengambil tempahan, mendapatkan tempahan[kemahiran menjual yg kreatif]

3. Peranan Pasukan Jurujual • Jualan bersemuka adalah sendi antarapeorangan merekabentuk strategi, dan struktur(struktur pasukan jurujual wilayah- kawasan geografi esklusif keatas baris produk penuh kpd semua pelanggan didalam wilayah tersebut kpd campuran promosi. • Jualan bersemuka melibatkan dua hala i.e. antara komunikasi peribadi jurujual dan pelanggan individu. • Pengiklanan melibatkan sehala i.e. komunikasi bukan perorangan dgn kumpulan pelanggan sasaran. • Lebih berkesan drp pengiklanan dalam situasi jualan yg lebih kompleks/rumit. • Jurujual adalah penghubung antara sy dan pelanggan. Mereka boleh mewakili pembeli dan juga penjual. • Jurujual kini lebih menumpukan pasar dan berorientasikan pelanggan/pandangan lama jurujual mengnai jualan dan syarikat mengenai keuntungan. • Tugas baru jurujual ? Menghasilkan kepuasan dan untung sy.

4. Mengurus pasukan jurujual • Melibatkan analisis, merancang, melaksana, dan mengawal kegiatan pasukan jualan. Ini merangkumi merekabentuk strategi, dan struktur, perlantikan, pemilihan, latihan, penyeliaan, dan penilaian jurujual.

5. Proses Jualan Bersemuka • Langkah2 didlm proses jualan:- • 1. Mencari dan meneliti prospek yg layak. • 2. Kelayakan prospek akanmengasingkan antara yg baik dan yg tidak baik dgn cara:- • A) keupayaan kewangan • B) Volum perniagaan • C) keperluan khusus • D) Lokasi • E) Kemungkinan pertumbuhan • 3. Pra-bersemuka – jurujual mempelajari pelanggan berpotensi sebelum berjumpa – adakan objektif perjumpaan, tentukan masa, adakan strategi jualan. • 4.Bersemuka – jurujual tahu ? Bertemu dan pengucapan sebelum hubungan bermula. • 5. Persembahan(dan demonstarasi) – menceritakan “cerita” produk kpd pembeli, tunjukkan ? Produk boleh buat atau menjimatkan wang. Pendekatan keperluan-kepuasan(jj menyiasat keperluan pelanggan dan cuba sepadankan produk kpd keperluan) digalakkan. • 6. Mengendali tentangan – mencari, menghalusi, dan mengatasi tentangan pelanggan drp membeli. • 7. Penutupan –jj meminta pelanggan membuat tempahan: minta tempahan, menyemak fakta persetujuan, menawarkan bantuan mengisi tempahan, tanya samada pembeli mahukan model tertentu atau yg lain, Ingatkan pelanggan akan rugi sekiranya tempahan tidak dibuat sekarang. • 8. Jejak selepas jualan bagi mempastikan pelanggan berpuas hati dan membeli semula produk atau berurusan lagi dgn sy. • HUBUNGAN PELANGGAN DAN JJ – JUALAN HANYALAH PERMULAAN!

6. Pemasaran langsung • Prn massa disasarkan dgn mesej seragam dan tawaran prn. • Sasaran yg lebih runcing atau seorang sama seorang(prn langsung) • Prn langsung terdiri drp komunikasi langsung dgn sasaran yg rapi bg mendapatkan tindakan segera dan hubungan yg berkekalan: berasaskan interaksi seorang sama seorang, kini penambahbaikan pangkalan data dan media baru memungkinkan prn langsung yg lebih canggih. Lebih dr itu membina jenama dan imej supaya cepat, langsung dan mengukur tindakbalas pelanggan

7. Model Pemasaran Langsung Baru • Bermula dgn sy katalog, penghantar langsung, dan pemasar telefon mengumpul nama pelanggan dan menjual br’gan melalui pos dan telefon. • Kini dgn kemajuan teknologi pangkalan data dan media prn baru terutamanya internet dan lain2 saluran elektronik telah mengubah tatcara berurusan. • Prn langsung lebih menjurus kpd fungsi pengedaran dan komunikasi. • Sesetengah sy. Menggunakan prn langsung sebagai perantaraan sampingan. • Internet dan e-dagang merupakan model baru dan lengkap bagi menjalankan perniagaan.

8. Faedah dan pertumbuhan prn langsung • 1.Mudah • 2. Membelilebih mudah dan sulit • 3. Akses dan pilihan produk > • 4. Menyediakan maklumat perbandingan yg banyak. • 5. Pembelian dlm talian adalah interaktif dan segera. • 6. Penjual menggunakan PL sebagai alat yg kuat bagi membina hubungan pelanggan. • 7. Kerana ia berdepan, interaktif, internet adalah alat prn yg sesuai. • 8.Hubungan berterusan boleh dibangunkan. • 9. Internet adalah perantara global yg boleh dihalakan kearah pasaran global. • 10. Mengurangkan kos dan meningkatkan kelajuan dan kecekapan.

9. Bentuk prn langsung • Prn telefon – panggilan luar – terus jual kpd pelanggan.- panggilan dalam/ no bebas tol bg menerima tempahan dr iklan TV dan radio, surat langsung, atau katalog.//Keburukan ada pelanggan menganggap panggilan tidak diundang menganggu. • Prn pos langsung- menghantar tawaran, hebahan, peringatan, atau item lain kpd seseorang mengikut alamat tertentu. Kebaikan: Pilihan pasar sasaran yg tinggi, lebih peribadi,fleksibal, membolehkan mudah diukur hasil.Kaedah baru: Pos secara faks, e-mail, Voice mail • Prn Katalog – menjual melalui katalog yg diposkan kpd senarai pelanggan yg dipilih. Katalog dicetak, dijilid biasanya 8 m.s., menjual pelbagai produk, dan menawarkan mekanisme tempahan langsung.// Katalog boleh di letakkan di WWW:pasif kerena ia memasarkan sendiri. • Prn Tindakbalas langsung TV – siaran keudara pada masa tertentu atau infodagang. Saluran membelibelah khusus menjual produk atau perkhidmatan. • Ada sy meletakkan maklumat dan mesin tempahan(kiosks) dikedai, lapangaterbang, dan lain2 lokasi.Kiosk secara dalam talian apabila ia bercantum dgn dunia sebenar dgn maya perdagangan. Jurang Kiosk Interaktif ialah teknologi. • Pendekatan yg lebih berkuasa ialah prn langsung bersepadu yg melibatkan berbagai jentera, peringkat kempen berbagai.