Communiquer sur le changement, …

1. Communiquer sur le changement, … …traiter la résistance et accroître l’implication de l’équipe Cours 12

2. Établir un bon climat • Maintenir la communication ouverte • Prendre le temps pour tout expliquer • Rester disponible pour le feedback • Maintenir la communication en DEUX sens • Opter pour plusieurs formes de communication (en informer plusieurs fois) : • Réunion formelle • Disponibilité pour la communication informelle • Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques

3. Lignes directrices pour la communication sur le changement • Adressez-vous personnellement aux gens • Les écrits sont parfaits pour le suivi, pas pour l’annonce • Dites la vérité aux gens dès le début • Plus les gens sont informés, moins ils sont angoissés • Pour éviter les rumeurs • Exprimez vous sentiments • Pour créer le climat de confiance et pour informer • Parler à cœur ouvert

4. Pourquoi c’est important … • … de parler ? Pour le réconfort … • Écouter aussi avec la troisième oreille • Quand on sait, cela fait moins peur : • Annoncer le changement • Fournir des nouvelles informations et précisions • Le tout dans un endroit convivial • Permettre d’exprimer leur sentiments • Impliquer les gens dans la planification et la mise en œuvre du changement • Fournir le retour d’information sur l’évolution des choses

5. Étapes d’écoute active Prêtez attention avec tout votre corps Établissez un contact visuel Manifestez de l’intérêt Posez des questions ouvertes Écoutez les sentiments derrière le message Confirmez et clarifiez ce que vous avez entendu

6. Communiquer avec clarté - formule Comportement + Sentiments + Effet + Ce que vous voulez --------------------------- Communication claire

7. Communiquer avec clarté - explication • Comportement/situation • Expliquer ce qui se passe, à quelle nécessité répond ce changement • Sentiments • Exprimer vos sentiments, de préférence positives : plein d’espoir, en confiance • Effet • Démystifier les effets du changement sur vous, sur le groupe, sur l’organisation, toujours de façon positive • Ce que vous voulez voir arriver • À quel résultat vous attendez-vous ?

8. Choisir les mots Choisir les mots les moins dramatiques qui communiquent malgré tout ce que vous éprouvez Faire attention aux antécédents culturels

9. Déceler les signes de résistance • Déceler les signes de résistance (les gens résistent pour de bonnes raisons) • Leur sécurité est menacée • Le sentiment de compétence est troublé • Ils ont peur d’échouer dans nouvelles tâches • Ils se sentent bien dans le statu quo • Signes de résistance individuelle • Plaintes, erreurs, colère, entêtement, apathie, absences maladie, repli sur soi-même • Signes de résistance de l’entreprise • Accidents, revendications salariales, absentéisme, sabotage, arrêts de travail, baisse de productivité

10. Comment traiter la résistance Ne pas se personnifier avec le sujet de la résistance, c’est le changement qui est visé Aider les gens à dire « au revoir » à ce qui est du passé, cela aide à dire « bonjour » - souvent les rituels aident (parler publiquement des pertes) Faire attention au personnel, car certains dissimulent leurs vrais sentiments ou problèmes – diriger les gens vers de l’aide qualifiée

11. Impliquer les gens C’est la tâche la plus difficile – motiver le personnel Ce n’est pas la méthode des « trucs », il faut découvrir le facteur « volonté » qui peut être différent d’une personne à l’autre « La motivation nécessite une stratégie réfléchie »

12. Comment impliquer les gens • Le rôle de participation est important, les gens accepterons plus facilement le changement, s’ils sont impliqués dans le processus • Cercles de qualité, groupes spéciaux, groupes de concentration, lignes directes, enquêtes d’opinion, systèmes de suggestion, groupes de réflexion, etc. • L’implication se prépare – penser d’abord à VOTRE propre implication, à ce qui vous motive et ensuite, avoir la curiosité d’apprendre sur les gens • Contrôlez-vous vous-même (voir dans les commentaires de cette diapo pour les exemples des questions)

13. Comment faire ? • Fixer les objectifs ensemble • Évaluer la situation actuelle • Écouter et reformuler • Rendre les objectifs bien clairs • Identifier les problèmes • Réfléchir aux solutions par le brainstorming • Donner un retour d’information • Être direct, précis, personnel et franc • Récompenser les efforts, pas seulement les réussites • Tenir compte du fait que les performances peuvent être affectées par le changement

14. Atelier 12 • … et bien, vous n’avez pas d’atelier spécifique • Continuez à travailler sur le document de recommandations pour la procédure sous relecture • Préparez-vous à présenter vos recommandations durant le prochain cours : • La présentation peut être faite en PowerPoint, mais vous pouvez présenter directement avec votre fichier Word • Prévoir au moins 5-10min de présentation • Prévoir au moins quelques minutes pour les questions de la classe • Si tout est fin prêt, avancez le travail sur votre TP2 -> le temps donné en classe pour le devoir c’est mon petit cadeau d’adieux pour vous