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GESTÃO VOLTADA PARA A EXCELÊNCIA

GESTÃO VOLTADA PARA A EXCELÊNCIA. OBJETIVOS. Aumentar a eficácia, eficiência e efetividade das empresas e da cadeia, objetivando aumentar a competitividade do sistema como um todo; Agregar valor para os clientes finais, através de melhoria no atendimento e serviços aos clientes;

beulah
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GESTÃO VOLTADA PARA A EXCELÊNCIA

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Presentation Transcript

  1. GESTÃO VOLTADA PARA A EXCELÊNCIA

  2. OBJETIVOS • Aumentar a eficácia, eficiência e efetividade das empresas e da cadeia, objetivando aumentar a competitividade do sistema como um todo; • Agregar valor para os clientes finais, através de melhoria no atendimento e serviços aos clientes; • Alcançar e sustentar elevados níveis de Qualidade e Produtividade, gerindo os processos de forma participativa e inovadora, agregando valor aos produtos e serviços; • Disseminar, através de seus líderes, os Fundamentos da Excelência em todos os níveis da organização, a fim de sustentar a Cultura da Excelência; • Possibilitar a candidatura das empresas ao Prêmio Nacional da Qualidade e ao Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas.

  3. CLIENTELA • 15 EMPRESAS • DO ARRANJO PRODUTIVO • DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

  4. COMPOSIÇÃO DOS MÓDULOS DE IMPLANTAÇÃO • 1. MOMENTO DE AVALIAÇÃO 1 • 2. MÓDULO 1: DIRECIONAMENTO PARA A EXCELÊNCIA • 3. MÓDULO 2: EXCELÊNCIA NA SATISFAÇÃO DOS • CLIENTES • 4. MÓDULO 3: GESTÃO DE PROCESSOS VOLTADOS • PARA A EXCELÊNCIA • 5. MÓDULO 4: LIDERANÇA PARA A EXCELÊNCIA • 6. MOMENTO DE AVALIAÇAO 2

  5. MOMENTO DE AVALIAÇÃO 1 1. Reunião para lançamento, apresentação da metodologia e sensibilização das empresas participantes do APL de TI; 2. Negociação com as empresas interessadas em participar da avaliação; 3. Aplicação do diagnóstico do nível de aderência aos critérios da Gestão Voltada para a Excelência nas empresas interessadas; 4. Análise dos dados coletados, emissão do relatório do diagnóstico e entrega dos resultados às empresas e ao SEBRAE/AL.

  6. MÓDULO 1: DIRECIONAMENTO PARA A EXCELÊNCIA

  7. MÓDULO 1: DIRECIONAMENTO PARA A EXCELÊNCIA

  8. MÓDULO 2: EXCELÊNCIA NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

  9. MÓDULO 2: EXCELÊNCIA NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

  10. MÓDULO 3: GESTÃO DE PROCESSOS VOLTADOS PARA A EXCELÊNCIA

  11. MÓDULO 3: GESTÃO DE PROCESSOS VOLTADOS PARA A EXCELÊNCIA

  12. MÓDULO 4: LIDERANÇA PARA A EXCELÊNCIA

  13. MÓDULO 4: LIDERANÇA PARA A EXCELÊNCIA

  14. CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇAO MOMENTO 1

  15. CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇAO MOMENTO 2, 3, 4 E 5

  16. CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇAO MOMENTO 2, 3, 4 E 5

  17. CARGA HORÁRIA TOTAL

  18. A

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