“Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”

1. Universidade Federal de Uberlândia Pró-Reitoria de Recursos Humanos Diretoria da Qualidade de Vida e Saúde do Servidor OUVIDORIA DA DIRQS 1º Seminário da Universidade Federal de Uberlândia sobre Ouvidoria “Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”

2. SIASS Gerência de Qualidade de Vida Gerência de Saúde do Servidor Setor Atenção às Compulsões Setor Avaliação Adicionais Ocupacionais Setor Integrado de Ações Psicossociais Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde do Servidor

3. A diretoria da DIRQS, no intuito de aprimorar o atendimento ao servidor, criou a OUVIDORIA. Ouvidoria

4. Objetivo Acatar elogios, reclamações, denúncias, sugestões, e solicitações dos nossos usuários.

5. Objetivos Específicos • Registrar os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares). • Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação). • Dar ciência aos interessados das providências tomadas. • Divulgar os serviços prestados aos usuários; • Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços. • Avaliar qualitativa e quantitativamente o atendimento prestado pelos setores da DIRQS. • Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.

7. Diretoria de Qualidade Vida e Saúde do Servidor/PROREH ESCREVA AQUI SUA MENSAGEM ( ) Elogio ( ) Denúncia ( ) Reclamação ( ) Solicitação ( ) Sugestão Nome do paciente: ____________ Prontuário:___________________ Endereço:____________________ Cidade:_____________CEP: ____ Fones: Setor: ______________ Residência: _________ Requerente: __________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Assinatura do Usuário: ________________________Data: ______

8. Espaço para resposta da chefia imediata, devendo conter as providências cabíveis e/ou medidas preventivas.Devolução na OUVIDORIA: 5 dias________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Universidade Federal de Uberlândia Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde do Servidor/PROREH Número:_____Data: _______ Espaço para resposta do servidor envolvido na ocorrência, devendo esclarecer os fatos. Devolução na OUVIDORIA: 5 dias __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Fale Com a Ouvidoria da DIRQS Trabalhando para a excelência dos nossos serviços (034) 3218.2334 fax: 3218.2373 ouvidoria@diras.ufu.br Para uso da OUVIDORIA Devolutiva ao usuário em: _______ Por meio de: __________________

10. Processo de Trabalho da Ouvidoria - DIRQS • Avaliar atendimento prestado pelos setores da DIRQS. • Confecção de questionário; • Aplicação do questionário aos usuários que comparecem para atendimento no prédio da DIRQS; • Tabulação do questionário; • Divulgação do resultado em reuniões internas da DIRQS. • Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno. • Confecção de questionário; • Aplicação do questionário aos usuários que comparecem à DIRQS para atendimento e/ou informações; • Tabulação do questionário; • Divulgação dos resultados em reuniões periódicas interna na DIRQS.

11. Processo de Trabalho da Ouvidoria • Registrar quando necessário, os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares). • Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação). • Dar ciência aos interessados das providências tomadas. • Divulgar os serviços prestados aos usuários: • Divulgação através de cartazes nos setores da DIRQS; • Divulgação através de cartazes nos setores da UFU; • Divulgação através de artigos publicados no ligeirinho. • Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.

12. Obrigada pela atenção de vocês... (034) 3218.2334 fax: 3218.2373 ouvidoria@diras.ufu.br Trabalhando para a excelência dos nossos serviços