1 / 59

Wicom Communications Server Suite (CSS) Версия 4.0 – обзор функций

Wicom Communications Server Suite (CSS) Версия 4.0 – обзор функций. Contents. Базовые телефонные функции – Программа Связи Функции агента Контактного Центра – Программа Связи Операторы, ассистенты – Программа Связи

brita
Télécharger la présentation

Wicom Communications Server Suite (CSS) Версия 4.0 – обзор функций

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Wicom Communications Server Suite (CSS) Версия 4.0 – обзор функций

  2. Contents • Базовые телефонные функции – Программа Связи • Функции агента Контактного Центра – Программа Связи • Операторы, ассистенты – Программа Связи • Средства управления Контактным Центром и корпоративной телефонией – Мониторинг, отчетность, администрирование • Функции Wicom Smart Suite Phone

  3. Ярлык для запуска Программы Связи

  4. Окно авторизации

  5. Компактный вид Программы Связи (ПС)

  6. Панель номеронабирателя

  7. Кнопка «чата»

  8. Кнопка доступа к SMS

  9. Стандартный вид Программы Связи (ПС)

  10. Выбор справочника Расширенный вид Программы Связи (ПС)

  11. Быстрый запуск прочих приложений, входящих в состав Wicom CSS(зависит от прав доступа пользователя)

  12. Правая кнопка мышки позволяет позвонить или отправить SMS адресату из текущего справочника

  13. Поиск абонента для вызова по имени или номеру телефона

  14. Произведен исходящий вызов

  15. Принять/отклонить вызов

  16. Поступает входящий вызов

  17. Информационная панель

  18. Просмотр списка вызовов(пропущенные, отвеченные, набранные)

  19. Просмотр сообщений и голосовой почты

  20. Голосовая почта может быть отправлена по электронной почте

  21. Выбор текущего статуса абонента

  22. Просмотр текущего статуса абонента в окне справочника

  23. Панель настройки статуса

  24. Панель настройки Программы Связи

  25. Contents • Базовые телефонные функции – Программа Связи • Функции агента Контактного Центра – Программа Связи • Операторы, ассистенты – Программа Связи • Средства управления Контактным Центром и корпоративной телефонией – Мониторинг, отчетность, администрирование • Функции Wicom Smart Suite Phone

  26. Режим Контактного Центра

  27. Избранные очереди заданий с просмотром состояния в режиме реального времени Все очереди заданий, назначенных агенту, с просмотром состояния в режиме реального времени

  28. Возможный вариант ответа на вызов данной очереди По очереди ”CC 6002” поступает вызов

  29. Возможное предупреждение об ограничении времени разговора для данной очереди

  30. В очереди ”E-mail” находится 1 сообщение электронной почты

  31. Входящая почта отображается в окне Task Manager

  32. Агент отвечает на эл.почту с использованием шаблона

  33. После ответа клиенту агент отправляет заявку в технический отдел

  34. Персональный список вызовов

  35. Средства контроля

  36. Contents • Базовые телефонные функции – Программа Связи • Функции агента Контактного Центра – Программа Связи • Операторы, ассистенты – Программа Связи • Средства управления Контактным Центром и корпоративной телефонией – Мониторинг, отчетность, администрирование • Функции Wicom Smart Suite Phone

  37. Поступает вызов от оператора. Оператор переводит вызов на мобильный телефон агента

  38. Поступает вызов от оператора. Агент недоступен, и секретарь отправляет sms на его мобильный телефон

  39. Contents • Базовые телефонные функции – Программа Связи • Функции агента Контактного Центра – Программа Связи • Операторы, ассистенты – Программа Связи • Средства управления Контактным Центром и корпоративной телефонией – Мониторинг, отчетность, администрирование • Функции Wicom Smart Suite Phone

  40. Средства мониторинга в режиме реального времени

  41. Средства мониторинга – просмотр статистики по агентам

  42. Подключение агента к очереди вызовов

  43. Настройка компетенций агента

  44. Модель отчетности в Wicom Data Universe (WDU) База данных WDU SQL • Пользовательский интерфейс: • отчетность (клиент) • управление (WAU) Аналитический сервер (OLAP server) Оперативная база данных Wicom CSS • - queue time • talking time • - averages • service levels

  45. Около 70 готовых отчетов

  46. Средства создания новых шаблонов отчетности, специальных запросов и т.п.

  47. Графическое представление отчетов

  48. Средства администрирования пользователей

  49. Средства системного администрирования

  50. Contents • Базовые телефонные функции – Программа Связи • Функции агента Контактного Центра – Программа Связи • Операторы, ассистенты – Программа Связи • Средства управления Контактным Центром и корпоративной телефонией – Мониторинг, отчетность, администрирование • Функции Wicom Smart Suite Phone

More Related