Universidad de León Grado de Educación Social

1. Universidad de LeónGrado de Educación Social LA COMUNICACIÓNINTERPERSONALEN EDUCACIÓN SOCIAL ESTRATEGIAS Y HABILIDADES (1) Ponentes: Ernesto López Méndez y Miguel Costa Cabanillas León, marzo, 2014

2. UNIDADES DIDÁCTICAS INTRODUCCIÓN I. LA COMUNICACIÓN, UNA EXPERIENCIA TEMPRANA Y UNIVERSAL II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS III. LAS PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL IV. COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL V. AFRONTAR SITUACIONES DIFÍCILES

3. INTRODUCCIÓN ¿Qué papel juega la comunicación interpersonal en la práctica de la Educación Social?

4. I. LA COMUNICACIÓN, UNA EXPERIENCIA TEMPRANA Y UNIVERSAL

5. I. LA COMUNICACIÓN, UNA EXPERIENCIA TEMPRANA Y UNIVERSAL UN APRENDIZAJE MUY TEMPRANO QUE DURA TODA LA VIDA UN ANTEPROYECTO BIOLÓGICO QUE SE INSERTA EN UN PROYECTO BIOGRÁFICO DE DESARROLLO, DE APRENDIZAJE Y DE CAMBIO LAZOS VITALES, NUTRITIVOS Y CRUCIALES QUE SON FUENTE DE VIDA

6. I. LA COMUNICACIÓN, UNA EXPERIENCIA TEMPRANA Y UNIVERSAL UN APRENDIZAJE MUY TEMPRANO QUE DURA TODA LA VIDA Desde los primeros instantes de la vida, y a lo largo de su desarrollo, va haciendo su biografía, tomando conciencia de su yo como persona única, exclusiva y diferente y construyendo sus habilidades de comunicación gracias a estos lazos vitales, a este diálogo interpersonal. Llega a hacerse “yo” porque hay otros “tú” con los que dialoga. “Soy yo porque existes tú”, podría decir. Y su existencia estará ya siempre marcadas por la calidad de ese diálogo.

7. I. LA COMUNICACIÓN, UNA EXPERIENCIA TEMPRANA Y UNIVERSAL UN APRENDIZAJE MUY TEMPRANO QUE DURA TODA LA VIDA

8. Itard: Mémoire et rapport sur Victor de l’Aveyron L’enfant sauvage, de François Truffaut La comunicación de Víctor en el bosque Víctor, el salvaje de l’Aveyron, es un niño de aproximadamente 11-12 años cuando es hallado completamente desnudo y lleno de cicatrices en un bosque cercano a París en el que fue abandonado probablemente cuando tenía 4-5 años y en el que pasó una vida errante y solitaria. Es un ser enigmático, de fuerza descomunal, que se esconde en madrigueras, se alimenta de bellotas y raíces, difícilmente puede deambular erguido, trota y galopa, es incapaz de hablar y gruñe, se balancea como un animal, muerde y araña, tiene un sentido del olfato especialmente sensible y un oído muy selectivo y trepa a los árboles con especial destreza. “Con los ojos sin fijeza ni expresión que sin cesar divagan de un objeto a otro”.Recogido y criado por el doctor Itard y por su ama de llaves, se comporta inicialmente como una fiera enjaulada y hace intentos reiterados de escapar al bosque de nuevo. Víctor es “una criatura humana, pero salvaje”.

9. I. LA COMUNICACIÓN, UNA EXPERIENCIA TEMPRANA Y UNIVERSAL UN APRENDIZAJE MUY TEMPRANO QUE DURA TODA LA VIDA

10. I. LA COMUNICACIÓN, UNA EXPERIENCIA TEMPRANA Y UNIVERSAL UN APRENDIZAJE MUY TEMPRANO QUE DURA TODA LA VIDA

11. II. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS

12. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS Emisor (R) Receptor (E)

13. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS

14. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS La fábula de la ostra y el pez

15. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS La Fábula de la ostra y el pez (1) Érase una vez una ostra que habitaba las aguas tranquilas del fondo marino, y era tal la belleza, el colorido y la armonía del movimiento de sus valvas, que llamaba la atención de cuantos animales por allí pasaban. Un día acertó a pasar por el lugar un pez que quedó prendado al instante. Se sintió sumamente atraído por la ostra y deseó entrar al instante en el corazón de aquél animal misterioso para conocerlo. Pero sus deseos eran tan intensos e irrefrenables, que se acercó de una manera brusca e impulsiva. La ostra se asustó y reaccionó cerrándose bruscamente también. El pez quedó sorprendido ya que no pretendía hacerle daño alguno. Le rogó que abriera sus valvas, le imploró mil veces e intentó mil maneras de abrirla, pero todas terminaron en fracaso: la ostra más y más intensamente se cerraba. El pez, por más y más intentos que hacía para abrirlas con sus aletas y con su boca, éstas más y más fuertemente se cerraban. Pensó entonces en alejarse, esperar a que la ostra estuviera abierta y, en un descuido de ésta, entrar veloz sin darle tiempo a que se cerrara. Así lo hizo, pero de nuevo la ostra, que era un animal extremadamente sensible y percibía los más mínimos cambios que en el agua ocurrían, se cerró con brusquedad al instante.

16. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS La Fábula de la ostra y el pez (2) El pez buscó entonces ayuda y consejo en otros peces del lugar que tenían experiencia en comunicarse con las ostras. Éstos le ayudaron a comprender que el acercarse de una manera brusca y sin miramientos, aunque sus intenciones fueran buenas, produce tanto miedo en las ostras que se cierran de manera refleja. Y si, además, trata de imponer su presencia y llega a forzarlas para que se abran, éstas llegan a cerrarse tan intensamente, que no hay nadie que llegue a abrirlas. Las ostras, le dijeron, son seres tan orgullosos de su intimidad, que no consienten comunicarse con nadie si ellas previamente no lo deciden. Le aconsejaron que no les impusiera su presencia, que se acercara a ellas de una manera suave y observadora, que intentara conocerlas escuchando y observando el movimiento de sus valvas, que tratara de imitar sus movimientos y sus reacciones hasta suscitar en ellas el deseo de comunicarse. Si lograba que las ostras se sintieran libres para decidir por sí mismas si comunicarse con él o no, habría logrado lo más difícil, y lo más útil también para que las ostras compartieran sin temor alguno sus bellezas e intimidades. El pez puso en práctica estos consejos y consiguió al final disfrutar de la belleza, la compañía y la complicidad de las ostras.

17. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS

18. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS

19. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 1. Los protagonistas del encuentro son PATRIMONIOS DE LA HUMANIDAD únicos, exclusivos y diferentes a los demás. a) Tienen 5 DIMENSIONES BIOGRÁFICAS (percibir, pensar, sentir, actuar, biología) que están presentes en todas sus experiencias vitales. b) Tienen una HISTORIA PERSONAL y un patrimonio biográfico de experiencias vitales, conocimientos, competencias y habilidades personales y profesionales. c) Quieren ser TOMADOS EN CONSIDERACIÓN y valorados.

20. 2 1 Reconozco que no he sabido afrontar la situación con mi ex en el Punto de Encuentro Es que a veces nos fiamos de que ya controlamos y no nos damos cuenta de que cada situación es diferente II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS c) Quieren ser TOMADOS EN CONSIDERACIÓN y valorados.

21. 2 1 Reconozco que no he sabido afrontar la situación con mi ex en el Punto de Encuentro Es que no es una situación nada fácil, incluso para personas que se preparan como tú y estando además los hijos delante II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS c) Quieren ser TOMADOS EN CONSIDERACIÓN y valorados. Empatía y reencuadre

22. 6 Bueno, estamos aquí para eso, para ver cómo poder actuar en casos como el que has vivido 5 Ya me gustaría que fuera así 4 Creo que estos casos difíciles son una oportunidad para ampliar la experiencia 3 La verdad es que sí que me preparo, te agradezco que lo vea así 2 Es que no es una situación nada fácil, incluso para personas que se preparan como tú y estando además los hijos delante 1 Reconozco que no he sabido afrontar la situación con mi ex en el Punto de Encuentro Empatía y reencuadre II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS c) Quieren ser TOMADOS EN CONSIDERACIÓN y valorados.

23. Recuerda que son selectivamente permeables, se pueden abrir y cerrar como ostras, ¡dímelo a mi!, y tú no puedes entrar en su mundo sin su permiso II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 2. Están “envueltos” por una membrana sensible y SELECTIVAMENTE PERMEABLE que preserva su individualidad, su intimidad, su mundo propio. Es probable que se abran, si … Es probable que se cierren, si …

24. 2 1 A Tienes criterio y lo sabes defender, ojalá toda la gente de tu edad fuera igual Pues yo no lo veo así B C 2 1 2 1 Cuando madures un poco, lo verás de otra manera Pues yo no lo veo así No tienes por qué verlo como yo lo veo Pues yo no lo veo así II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 2. Están “envueltos” por una membrana sensible y SELECTIVAMENTE PERMEABLE.

25. Sin levantar la mano del papel, une todos los nueve puntos con cuatro líneas rectas

26. 1 2 En cuidados paliativos, lo más decisivo es el apoyo emocional, lo tengo claro, o eso o nada. Ya me dirás de qué sirve el apoyo emocional sin un buen tratamiento del dolor 3 Os estáis olvidando de la familia, la familia es clave, para lo bueno y para lo malo, mira lo que ocurre cuando no dicen la verdad a los pacientes II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tienen PUNTOS DE VISTA Y PERSPECTIVAS que consideran genuinos (“estoy en lo cierto”, “tengo razón”), que tienen significación personal, que suelen ser selectivos y parciales, pero a menudo muy consistentes y difíciles de cambiar.

27. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tiene PUNTOS DE VISTA y perspectivas que considera genuinos. 2 1 No tienes por qué verlo como yo lo veo Pues yo no lo veo así Permitir que los demás tengan perspectivas diferentes: opiniones y formas de pensar y sentir diferentes y no estén de acuerdo con lo que decimos y pensamos: “No tienes por qué verlo como yo lo veo...” “Esa es tu opinión, yo tengo otra diferente...” “A mi me parece...” “Yo creo...”

28. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tienen PUNTOS DE VISTA y perspectivas que considera genuinos. 2 1 ¡Claro que podrás, mujer, cómo no vas a poder, no seas pesimista! ¿Por qué te empeñas en ver el vaso medio vacío, cuando podrías verlo medio lleno? Nunca podré lograr lo que quiero Ver desde donde ellos ven

29. 1 2 Mi experiencia me dice que esto no va a funcionar II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tienen PUNTOS DE VISTA y perspectivas que considera genuinos. Ver desde donde ellos ven

30. 2 ¡Deja de decir tonterías, nadie te quiere matar, son delirios tuyos y nada más, es un sinsentido lo que dices! 1 ¡Ahí hay unos que me quieren matar, tengo mucho miedo! II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tienen PUNTOS DE VISTA y perspectivas que considera genuinos.

31. ¡Un barco! ¡Tierra! II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tienen PUNTOS DE VISTA y perspectivas que considera genuinos. • Las perspectivas son algo más que una cuestión perceptiva, son una postura ante la vida, ante las necesidades y expectativas de los ciudadanos, ante los servicios.

32. “La gallina y el gorrión son animales fieros, el tigre y el león son animales mansos”

33. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tienen PUNTOS DE VISTA y perspectivas que considera genuinos. Situación. En situaciones en las que las personas con las que habla la ES tienen una opinión distinta a la suya, acaba levantando la voz, o tomando una actitud imperativa. Es consciente de que no siempre tiene razón, si bien le gusta tener razón. Le gustaría ser capaz de controlarse y hablar de manera tranquila explicando sus argumentos y escuchando los de la otra persona con una mentalidad abierta a nuevas posibilidades y visiones del mundo. En estas ocasiones, se siente ansiosa, nerviosa, habla muy deprisa y gesticula más de lo habitual.

34. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 3. Tienen PUNTOS DE VISTA y perspectivas que considera genuinos. • ¿Qué significa para ellos lo que están diciendo? • ¿Qué aporta su perspectiva? • Si yo estuviera en su lugar ¿qué diría? • ¿Cuáles son los puntos de acuerdo? • ¿”Las cosas son así”, o “así veo yo las cosas”? • “Seguro que tienes sobradas razones para pensar como piensas”

35. 2 B A Usted se siente desesperanzada sin motivo 2 1 Después de tantos intentos fallidos, me siento desesperanzada Depresión Ansiedad Esperanza Rabia Felicidad Tristeza Desesperanza II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 4. Experimentan AFECTOS (emociones, sentimientos) porque son sensibles y les AFECTAN las condiciones de la vida, del trabajo, del centro, de la tarea, de las relaciones.

36. A 1 Bueno, no te lo tomes así, ellos tienen sus preocupaciones, ¿o no lo comprendes? Me duele cuando pones todo el interés del mundo y el equipo técnico del centro no colabora o me considera una intromisión B Tal vez es que tienes que cuidar más tu manera de acercarte y de ofrecer apoyo C Si te dejas afectar tanto, lo vas a pasar mal, eso agota D No basta que comprendan, pregúntate también cómo se sienten, a mi me ayudó mucho con la ostra II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 4. Experimentan AFECTOS.

37. 4. Experimentan AFECTOS. 2 Es que no paras de pensar en todo lo peor, así no se te va a quitar nunca, deberías pensar en cosas que te alegren un poco 1 Mientras no se me quite esta tristeza, no puedo hacer nada A 1 El recuerdo de todo lo ocurrido no me deja vivir, es verdaderamente angustioso ES 2 Pues tienes que tratar de olvidar B ES II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS

38. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 4. Experimentan AFECTOS. Situación. En las exposiciones en clase, que son las únicas que hace en público, a la ES se le entrecorta la voz y se le acelera el corazón. A medida que va exponiendo, se va encontrando a gusto hasta el punto de disfrutarlo, le gusta explicarse y que se le entienda. 1 Puedo comprender lo difícil que es para usted la separación de su hija y la situación de sus dos nietos 2 Eres demasiado joven para entenderlo, tal vez cuando tengas hijos ES

39. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS • ACEPTAR las emociones como SEÑALES DE VIDA y de las experiencias vitales, NO NEGARLAS, silenciarlas, evitarlas o combatirlas. Las olas que lamen la playa Para experimentar aceptación y validación de las emociones que sientes, trata de experimentarte como una playa extensa en la que mansamente acaban rompiendo todas las olas, en la que se van disolviendo de modo natural, sin necesidad de salir a combatirlas, a sujetarlas, a controlarlas, a eliminarlas. Cuando no las aceptas tal como vienen e intentas sujetarlas, es cuando más te pueden envolver. Lo mismo ocurre con esas emociones, ansiedad, rabia, tristeza, que te hacen pasar momentos difíciles y que a veces tratas, sin conseguirlo, de combatirlas, de eliminarlas. Vas a imaginar que son olas que vienen a la playa de tu vida y que te hablan de los momentos difíciles por los que estás pasando, del conflicto que estás experimentando. Son señales de que eres sensible y de que el conflicto te está afectando. Déjalas que encuentren mansamente su sitio en tu playa para poder gestionarlas mejor.

40. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 2 Es que no es una situación nada fácil, incluso para personas que se preparan como tú y estando además los hijos delante 1 5. Tienen un específico autoconcepto o AUTOIMAGEN (qué dicen sobre sí mismos). Reconozco que no he sabido afrontar la situación con mi ex en el Punto de Encuentro 6. Tienen un grado mayor o menor de AUTOESTIMA (cuánto se estiman a sí mismos). 7. Tienen un grado mayor o menor de AUTOEFICACIA para la realización de sus funciones (“soy capaz de …”, “con lo que hago, puedo influir en …”, “puedo lograr …”).

41. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 8. Tienen objetivos, necesidades, valores, intereses y sueños diferentes. Si se mañana se produjera un milagro y todo cambiara de repente, ¿cómo serían las cosas entre tus padres y su relación contigo? Te oigo hablar mucho de los valores que han de orientar la educación social, ¿cuáles son los más centrales para ti? Preguntar Preguntar

42. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 9. Unas cosas les MOTIVAN y otras no les motivan nada, a veces están desmotivados. La MOTIVACIÓN es una predisposición que nos mueve a preferir opciones y acciones que nos permiten OBTENER CONSECUENCIAS que tiene valor para nosotros. Están motivados a hacer cosas cuando el hacerlo COMPENSA, cuando cumple alguna función importante, cuando les sirve de algo, cuando vale la pena, cuando se alcanzan CONSECUENCIAS Y RESULTADOS VALIOSOS que otorgan SIGNIFICACIÓN a lo que se hace. ¿Qué pasaría si ya nunca se encendiera la luz y nunca saliera el agua?

43. III. COMUNICACIÓN Y FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO 9. Unas cosas les MOTIVAN y otras no les motivan nada, a veces están desmotivados. Cuando el esfuerzo realizado y la implicación no tienen consecuencias funcionales y valiosas o tienen consecuencias negativas, cuando no compensa o no recompensa hacer las cosas, cuando “no sirve para nada” el hacerlas, cuando los esfuerzos han sido en vano, cuando tiene costes, cuando implica pérdidas (de control, de derechos adquiridos....), es más probable que se dejen de hacer, que se hagan con dejadez, que funcione la ley del mínimo esfuerzo, que exista “escaqueo” o que se manifiesten resistencias a hacerlas. Qué queremos decir cuando decimos que “no tienen voluntad”, que tienen “baja moral”, que “están desanimados”?

44. B A Tal vez es que tienes que cuidar más tu manera de acercarte y de ofrecer apoyo Bueno, no te lo tomes así, ellos tienen sus preocupaciones Me duele cuando pones todo el interés del mundo y el equipo técnico del centro no colabora o me considera una intromisión C Si te dejas afectar tanto, lo vas a pasar mal, eso agota D II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 9. Unas cosas les MOTIVAN y otras no les motivan nada, a veces están desmotivados.

45. II. LA COMUNICACIÓN ES UN ENCUENTRO ENTRE BIOGRAFÍAS 10. Unas cosas tienen mucho significado para ellos, otras les resultan insignificantes. ¿Qué significa para cada uno de ellas el estar aquí? ¿Qué significa para ellas lo que les estoy diciendo? ¿Les importa? “Si no tiene sentido, nos ahorramos un montón de dificultades, porque no necesitamos buscarle ninguno” (Alicia en el país de las maravillas) Al principio no me planteé si a la ostra le importaba comunicarse conmigo, si significaba algo para ella

46. III. LAS PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

47. III. LAS PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 1. NOS COMUNICAMOS AUNQUE NO QUERAMOS • No puedo dejar de comunicarme. • Me comunico cuando hojeo el informe, aunque no diga nada. • Me comunico cuando guardo silencio en una reunión porque no estoy de acuerdo con lo que se está diciendo. • Me comunico cuando …

48. A B A ver si de una vez puedo contar con vosotros para el proyecto, que nunca se os ve un detalle Me gustaría poder contar con vosotros para el proyecto, sinceramente lo necesitamos “Mensaje yo” III. LAS PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 2. DOS EXPERIENCIAS INSEPARABLES: CONTENIDO Y RELACIÓN

49. B A Debe de haber alguna razón por la que no lo entendéis, tal vez mi propia manera de explicarlo, pruebo de nuevo y me decís Me canso de repetirlo y no acabáis de entenderlo, ¡si es de una claridad meridiana! Comunicación bidireccional III. LAS PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 2. DOS EXPERIENCIAS INSEPARABLES: CONTENIDO Y RELACIÓN

50. Pero, ¿cómo me puedes decir que te trato mal?, ¡eso no es verdad! 4 ¡¡¡Pues lo parecerá, pero no lo estoy!!! 3 Pues lo parece 2 1 ¡¡¡Te vuelvo a repetir que no estoy enfadada!!! Pareces enfadada conmigo ¡Inspirarás más confianza si tu lenguaje no verbal acompaña y confirma apropiadamente tus palabras! III. LAS PROPIEDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 2. DOS EXPERIENCIAS INSEPARABLES: CONTENIDO Y RELACIÓN