CASI GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO E DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1. CASI GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO E DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof. Newton Fleury fleury@rjnet.com.br Turma 26 Julho/ 2006

2. Objeto da Disciplina Reflexão sobre a gestão da tecnologia da informação e dos sistemas de informação, no ambiente das organizações públicas e privadas, visando dar aos participantes uma visão sobre as possibilidades de sua contribuição para agregação de valor ao negócio

3. Tecnologia da Informação Qualquer meio computacional (computer-based tool) que as pessoas utilizam para trabalhar com a informação e para suportar as necessidades de processamento de informações dentro de uma organização (e com o ambiente externo) Management Information Systems for the Information Age Haag, Cummings & Dawkins 1998

4. Sistema de Informação Conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização Sistemas de Informação Gerenciais Kenneth Laudon & Jane Laudon 2004

5. Sistema de Informação Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet James O’Brien 2001

6. Enfoque da Disciplina Como os recursos da cadeia virtual de valor podem ser utilizados para aumentar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, habilitando a empresa a tornar-se mais competitiva e diferenciada no contexto onde atua?

7. Cadeias Virtuais de Valor Desenvolvimento de Produtos e Serviços Fabricação Operação Serviços Distribuição Marketing & Vendas Cadeia Física de Valor Cadeia Virtual de Valor Agregação de Valor ao Negócio

8. Agregação de Valor Acréscimo de valor a um determinado bem, serviço ou processo, decorrente de um desempenho diferenciado a partir de métodos (formas de fazer) ou tecnologias específicas, resultando em maior eficácia ou eficiência

9. Eficácia e Eficiência Eficácia Grau em que uma ação leva a um resultado / impacto desejado Eficiência Grau em que uma ação alcança objetivos quanto à minimização de custos / esforços, dentro de determinados requisitos quanto à eficácia James Emery Management Information Systems: the critical strategic resource 1987

10. Questões para Discussão • Qual é o papel da tecnologia da informação • e dos sistemas de informação no ambiente de • negócios das empresas públicas e privadas? • Como tais instrumentos podem ser inseridos na • estratégia competitiva das organizações? • (2) Em que dimensões a tecnologia da informação • e os sistemas de informação estão contribuindo para a • operação e gestão dos empreendimentos? • Posicionamento Estratégico ou Efetividade Operacional? • (3) Como os sistemas de informação se inserem no apoio à • gestão dos processos nas organizações? Quais são as • categorias de processos existentes nas organizações?

11. Questões para Discussão (4) Quais são as categorias (tipologias) de sistemas de informação, e como os mesmos podem apoiar a gestão dos processos existentes nas organizações? (5) Como o ambiente e as tecnologias da internet se inserem no contexto de desenvolvimento e utilização dos sistemas de informação? (6) Quais são os maiores desafios que as organizações enfrentam para desenvolver, implementar e utilizar sistemas de informação de forma eficaz e eficiente?

12. Estrutura Temática (1) A empresa como um sistema 1 O processo decisório nas organizações 2 Conceitos básicos sobre sistemas de informação 3 Estratégia empresarial e sistemas de informação 4 Tipologia de sistemas de informação 5

13. Estrutura Temática (2) Sistemas de processamento de transações 6 Conceitos sobre gestão do conhecimento 7 Sistemas do nível do conhecimento 8 Sistemas do nível gerencial / estratégico (SIG) 9 Sistemas do nível gerencial / estratégico (SAD) 10

14. EMPRESA COMO UM SISTEMA

15. A Empresa como um Sistema Aberto ECOSSISTEMA EMPRESA

16. A Empresa como um Sistema Aberto ECOSSISTEMA EMPRESA

17. A Empresa como um Sistema Aberto

18. Sistema de Informação como Agente de Interfaceamento

19. Macroprocesso ENTRADAS SAÍDAS Processos Subprocessos A Empresa vista por Processos Todo processo de trabalho está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos

20. Árvore de Processos da Organização MACROPROCESSO JULGAR ADMINISTRAR PROCESSO VARAS CÂMARAS PESSOAS MATERIAL SUBROCESSO CONTROLAR REQUISITAR AUTUAR PROCESSAR

21. A Empresa vista por Processos PROCESSO ENTRADA SAÍDA Atividades / Tarefas AGREGAÇÃO DE VALOR Elementos de um processo

22. ENTRADAUM RECURSO MODIFICADO OU CONSUMIDO PELO PROCESSO CONTROLE • CONTROLEUMA REGRA OU RESTRIÇÃO NA EXECUÇÃO DO PROCESSO SAÍDA ENTRADA ATIVIDADE • SAÍDARESULTADO DO PROCESSO MECANISMO • MECANISMOALGO QUE POSSIBILITA A EXECUÇÃO DO PROCESSO, MAS NÃO É CONSUMIDO Estrutura de um Processo

23. Categorias de Processos Kenneth Laudon & Jane Laudon Sistemas de Informação Gerenciais 2004

24. O PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES

25. Contexto do Processo Decisório Informações externas Informações internas Decisões Ambiente externo Ambiente interno

26. Processo Decisório nas Organizações Decisões Estratégicas Controle de Gestão Nível do Conhecimento Decisões Operacionais Kenneth Laudon & Jane Laudon Sistemas de Informação Gerenciais 2004

27. Etapas do Processo Decisório Inteligência Implementação Projeto (análise) Escolha Haag, Cummings & Dawkins Management Information Systems for the Information Age 1998

28. Etapas do Processo Decisório

29. Características do Processo Decisório Estruturada / Não Estruturada Tipos de decisão no ambiente de negócios Recorrente / Não Recorrente

30. Dinâmica do Processo Decisório Subsistema gestor Subsistema gerido

31. Dinâmica do Processo Decisório DADOS INTERNOS EFEITOS INTERNOS INFORMAÇÕES PARA DECISÃO TOMADA DE DECISÃO DADOS EXTERNOS EFEITOS EXTERNOS AVALIAÇÃO DOS EFEITOS INDICADORES DE DESEMPENHO

32. CONCEITOS BÁSICOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

33. TECNOLOGIA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PESSOAS Sistemas de Informação na Empresa

34. Sistemas de Informação na Empresa

35. Atividades Fundamentais dos Sistemas de Informação

36. Sistema de Informação e Processo Decisório Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Informação Decisão

37. Dado “ Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios” James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001 “ Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento ou contexto” Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001

38. Informação Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001

39. Informação Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informação consequentemente são dados dotados de relevância e propósito Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001

40. Valor Agregado da Informação

41. ESTRUTURADAS EXTERNA NÃO ESTRUTURADAS FONTES E TIPOS DE INFORMAÇÕES INTERNA ESTRUTURADAS

42. Bases de dados e aplicativos informatizados Arquivos e documentos convencionais Pessoas e grupos Fontes de Obtenção da Informação Web

43. Economia dos Sistemas de Informação A informação agrega valor através de meios como menores custos de produção, aumento das receitas e melhores decisões O foco ao implementar um sistema de informação é escolher uma solução que incorpore o melhor balanceamento entre valor e custo James Emery Management Information Systems: the critical strategic resource 1987

44. Propriedades de Qualidade dos Sistemas de Informação • Eficácia do sistema • Relevância da informação disponibilizada • Seletividade das informações geradas • “Inteligência” incorporada ao sistema • Atualidade das bases de dados • Tempo de resposta do sistema • Acuidade dos dados e informações • Generalidade do sistema • Flexibilidade do sistema • Confiabilidade do sistema • Segurança do sistema • Backup / redundância • Ergonomicidade • Robustez

45. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

46. Contexto do Planejamento Estratégico AONDE QUEREMOS CHEGAR? ONDE ESTAMOS? (B) FUTURO: VISÃO DE FUTURO ESTRATÉGIAS (A) PRESENTE: MISSÃO

47. Agregação de Valor aos Negócios no Mundo Virtual Informação e conhecimento como negócio Empresa interligada em rede Empresa integrada Equipes de alto desempenho Indivíduo eficiente

48. Sistema de Informação e Estratégia Empresarial

49. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ORGANIZAÇÕES Tecnologia da Informação x Organizações FATORES INTERVENIENTES AmbienteCultura Estrutura Procedimentos padrão Processos de negócios Políticas Decisões administrativas Acaso

50. O questionamento do valor estratégico dos sistemas e da tecnologia da informação • Efetividade dos investimentos em TIC • TI = commoditie • “IT doesn’t matter” (2003, Carr, Harvard Business Review) • Ainda há valor estratégico nas TIC?