Дата : 21 ноября 2013 Место : OSS\BSS forum Докладчик : Шутов Илья

1. OSS в госсекторе. Создание Единой Системы Мониторинга и Администрирования для ДИТ Правительства Москвы Дата: 21 ноября 2013Место:OSS\BSS forum Докладчик: Шутов Илья

2. Начало системы координат: ИКТ-программа Москвы «Информационный город (2012-2016 годы)» http://www.mos.ru/about/gprograms/infocity/ Цель: повышение качества жизни населения города за счет широкомасштабного использования информационно-коммуникационных технологий в социальной сфере, сфере обеспечения комплексной безопасности города, сфере управления городским хозяйством, а также в повседневной жизни граждан; повышение эффективности и прозрачности городского управления Основой информационно коммуникационных технологий являются каналы электросвязи, обеспечивающие доступ к ведомственным информационным системам. Контроль исполнения 75% подпрограмм Программы «Информационный город» требует наличия Единой Системы Мониторинга и Администрирования услуг электросвязи.

3. Проектирование и внедрение Единой Системы Мониторинга и Администрирования (ЕСМА)для Правительства Москвы Назначение: • Повышение качества предоставления услуг связи ОИВ г. Москвы: • контроль качества предоставляемых услуг; • проактивные действия по устранению неисправностей; • Соблюдение бюджетов и оптимизация затрат на предоставление услуг связи ОИВ г. Москвы: • учет штрафных санкций и удержаний в сторону операторов связи; • оптимизация ширины предоставляемых каналов связи за счет сокращения паразитного трафика; • Автоматизация сквозных деловых процессов предоставления услуг связи • Формирование сводной отчетности о работе ИКТ города для формирования стратегии долгосрочного развития.

4. АС ЕСМА: масштаб задачи В течение 2012 года Техносерв в полном объеме исполнил работы по проектированию, поставке и внедрению АС ЕСМА. • ЕСМА построена на базе 12 продуктов разных производителей и 3-х разработок. • Использование 2-х интеграционных платформ: • IBM Lombardi - BPM платформа • Jasper ETL • Область охвата ЕСМА: • 6 700+ площадок с географической привязкой; • 200 000+ услуг электросвязи связи; • 10 000+ единиц учета; • Интеграция ECMA в существующую ИТ-экосистему Правительства Москвы: • городской портал, центр поддержки, геоинформационная система, единый адресный справочник.

5. Результат внедрения в одно слово – «Контроль» До внедрения ЕСМА После внедрения ЕСМА контроль контроль

6. Госконтракт: особенности предоставления услуг электросвязи • Услуги электросвязи — основа инфокоммуникационных технологий, основа Программы «Информационный Город». • Новые правила предоставления услуг: • 3-х годичные контракты на оказание услуг; • фиксированный прейскурант; • расширенный спектр предоставляемых услуг; • увеличенные требования к доступности услуг; • повышенные требования к качеству услуг; • Департаментом информационных технологий являктся государственным заказчиком услуг электросвязи для ОИВ города Москвы. • Пример текста контракта на оказание услуг электросвязи: • «Государственный контракт № ГК 6401/11-1163 от 29 декабря 2011 года на оказание услуг электросвязи для Департамента образования города Москвы» (http://www.educom.ru/ru/works/inform_doc/goskontracts/)

7. Госконтракт: состав предоставляемых услуг • Услуги – услуги электросвязи и иные, технологически неразрывно связанные с услугами электросвязи, заказываемые ДИТ у Оператора в интересах Конечных пользователей, в том числе: • Базовые услуги: • Выделенный цифровой канал, • Виртуальный канал Ethernet / Виртуальный канал Ethernet с двойным тегированием (Q-n-Q), • L2 VPN, • L3 VPN, • Доступ в Интернет. • Услуги «Универсальный порт»: • Универсальный порт, • Универсальный радиопорт. • Дополнительные услуги: • «IP-адреса» – выделение и маршрутизация IP-адресов (только вместе с услугой «Доступ в Интернет», если требуется >256 IP-адресов).

8. Госконтракт: ответственность оператора связи за доступность услуг • «Государственный контракт № ГК 6401/11-1163 от 29 декабря 2011 года на оказание услуг электросвязи для Департамента образования города Москвы» (http://www.educom.ru/ru/works/inform_doc/goskontracts/)

9. Госконтракт: качество услуг электросвязи • «Государственный контракт № ГК 6401/11-1163 от 29 декабря 2011 года на оказание услуг электросвязи для Департамента образования города Москвы» (http://www.educom.ru/ru/works/inform_doc/goskontracts/)

10. ЕСМА в цифрах и фактах * Показатели без даты относятся на май 2013 года

11. Функциональная блок схема ЕСМА • Подсистема представления информации (портал): • предоставляет доступ соответствующим конечным пользователям ОИВ города Москвы к информации, обрабатываемой АС «ЕСМА» • Подсистема учета услуг (SI) • обеспечивает задачи автоматизации процессов учета услуг, управление заявками и претензиями в сторону исполнителей ГК • Подсистема мониторинга (FM) • выполняет все функции АС «ЕСМА» по мониторингу оборудования и измерению эксплуатационных показателей услуг • Подсистема учета ресурсов (RI) • обеспечивает технический учет и ведение базы данных всей информации, относящейся к ресурсам, используемым для оказания услуг связи ОИВ города Москвы

12. Деловой-процесс предоставления Услуг Конечному Пользователю Согласование запроса в ОИВ Создание экземпляра услуги Формирование запроса на подключение услуги Формирование заказа на проключение Выполнение работ по собственным ресурсам Выполнение работ по арендованным ресурсам ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА С ОПЕРАТОРОМ Начало предоставления услуги Постановка услуги на мониторинг и эксплуатацию

13. АС ЕСМА: автоматизированные деловые процессы Учет, мониторинг качества и администрирование телекоммуникационных услуг для ОИВ г. Москвы и ресурсов, использующихся для их предоставления. Претензионная работа, направленная на урегулирование штрафных санкций и пеней между ДИТ и операторами связи для проведения взаиморасчетов за оказанные услуги электросвязи. Подача заявок на подключение/отключение телекоммуникационных услуг и контроль процессов их предоставления. Управление включением/отключением услуг, предоставляемых ОИВ г. Москвы. Обеспечение пользователей ЕСМА достоверной, полной и актуальной информацией о процессах предоставления телекоммуникационных услуг ОИВ города Москвы, их администрирования, а также данных мониторинга.

14. ЕСМА — уникальный проект на российском рынке

15. Заключение • Ожидаемые показатели эксплуатации АС ЕСМА на 2013 год: • увеличение подключенных услуг электросвязи на 10-15% при неизменном бюджете за счет претензионной работы. • сокращение среднего ежемесячного простоя услуг на 10-15% за счет сокращения времени обнаружения отказов. • ускорение процесса подключения услуг на 30-50% за счет автоматизации деятельности. • Опыт реализации проекта для задач Правительства Москвы показывает, что существующая национальная программа по развитию электронных услуг, предоставляемых населению, неизбежно потребует внедрения на федеральном уровне систем, аналогичных АС ЕСМА. • Разработанная архитектура АС ЕСМА является законченной и путем количественного баланса может быть адаптирована для реализации региональных систем мониторинга.

16. Пользовательские интерфейсы Примеры

17. Интерфейсы ЕСМА: Сводная информация по качеству услуг

18. Интерфейсы ЕСМА: Сводная информация по оборудованию

19. Интерфейсы ЕСМА: Заказ услуги Конечным Пользователем (шаг 1)

20. Интерфейсы ЕСМА: Заказ услуги Конечным Пользователем (шаг 2)

21. Интерфейсы ЕСМА: Карточка Учреждения

22. Технологические интерфейсы Примеры

23. Одна первопричина неисправности Service Desk Уведомление Кто пострадал при этом? Обработка аварий в реальном времени

24. Отображение первопричины отказа,расположение проблемы, нарушение сервиса

25. Мониторинг услуг в ЕСМА

26. Технологические интерфейсы ЕСМА: Учет

27. Технологические интерфейсы ЕСМА: Информация по утилизации ресурсов

28. Технологические интерфейсы ЕСМА: Информация по качеству оказываемых услуг

29. Спасибо