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A força da Ouvidoria no Relacionamento com o Cliente

A força da Ouvidoria no Relacionamento com o Cliente. Agenda Grupo Algar Comitê Setorial de Ouvidoria Missão da Ouvidoria. O Grupo Algar. Gente servindo Gente. 100% brasileiro. 85 anos de atuação. Foco nas pessoas e em desenvolver as regiões onde ele atua.

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A força da Ouvidoria no Relacionamento com o Cliente

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Presentation Transcript

  1. A força da Ouvidoria no Relacionamento com o Cliente

  2. Agenda • Grupo Algar • Comitê Setorial de Ouvidoria • Missão da Ouvidoria

  3. O Grupo Algar Gente servindo Gente • 100% brasileiro. • 85 anos de atuação. • Foco nas pessoas e em desenvolver as regiões onde ele atua. • Atua em 4 setores, composto de 8 empresas.

  4. Algar Tech Números e presença • Mais de 13.000 associados. • 15 anos de atuação. • Receita líquida em 2013: • R$ 573 mi. • Mais de 66 milhões • de chamadas por ano. • Atendimento remoto em mais de 100 países em 12 idiomas. • (Português, Espanhol, Inglês, • Alemão, Holandês, Francês, • Japonês, Italiano). • 91 centros de serviços no Brasil, Argentina e Chile, cobrimos mais 100% da América Latina. Associados Algar Tech Não contém dados financeiros da Asyst.

  5. Comitê Setorial de Ouvidoria da Abrarec VISÃO Ser reconhecido como um grupo de excelência e referência em conceitos e práticas de Ouvidoria, adotadas no mercado nacional e internacional. MISSÃO Promover o desenvolvimento e fortalecimento do instituto da Ouvidoria, pautados em princípios éticos, de legalidade e transparência, a fim de agregar valor para as organizações públicas e privadas, e para o cidadão. • "Ouvidoria é a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções efetivas”.

  6. Missão da Ouvidoria • Promover um relacionamento transparente e colaborativo entre empresa-cliente; • Possibilitar que o cliente entre na organização não só para comprar, mas também para contribuir com a estratégia da companhia; • Estabelecer parcerias com as áreas internas e juntos trabalharem na busca de solução para os questionamentos dos clientes; • Contribuir com a área de governança promovendo melhorias nos processos, fluxos e trabalho e desenvolvimento de novos serviços e produtos.

  7. Obrigada Lúcia Farias Ouvidora Algar Tech e VP do Comitê Setorial de Ouvidoria - Abrarec E-mail: luciahf@algartech.com.br (34) 3233-6463 | (34) 9971-8259 @LuciaFarias2 @Lucia Farias

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