Metodologia de pesquisa

1. Metodologia de pesquisa Orientações para elaboração do artigo científico Profª. Catarina Rosa e Silva

2. Pesquisa científica Conceitos, definições e tipologias Profa. Catarina Rosa e Silva

3. O que é pesquisa científica? A pesquisa é utilizada na aquisição de novos conhecimentos. A pesquisa científica obedece a métodos e processos científicos para gerar novos conhecimentos.

4. Tipos de pesquisas • Quanto aos objetivos • Pesquisa exploratória • Pesquisa descritiva • Pesquisa explicativa

5. Tipos de pesquisas • Quanto aos objetivos • Pesquisa exploratória • É vista como o primeiro passo de todo trabalho científico. • Tem como característica a informalidade, a flexibilidade e a criatividade • Procura-se ter um primeiro contato com a situação a ser pesquisada. • Pode ter como objetivo principal a descoberta de intuições ou o aprimoramento de idéias. Ex. Suponha que uma empresa alimentícia que comercializa torradas e biscoitos queria aumentar sua linha de produtos fabricando e comercializando também geléias.

6. Tipos de pesquisas • Quanto aos objetivos • Pesquisa descritiva • Também chamados de pesquisas ad hoc. • Procuram descrever situações relacionando e confirmando as situações levantadas no problema de pesquisa. • Este tipo de pesquisa tem como objetivo fundamental a descrição das características de determinada população ou fenômeno. • Procura observar, registrar, analisar, classificar e interpretar os fatos ou fenômenos (variáveis), sem que o pesquisador interfira neles ou os manipule • Procura identificar a relação entre as variáveis da pesquisa

7. Tipos de pesquisas • Quanto aos objetivos • Pesquisa descritiva Quem compra? O quê? Quanto? Como? Onde? Quando? Por quê? Ex. Uma empresa de produtos alimentícios gostaria de identificar que valores os consumidores atribuem à sua marca.

8. Tipos de pesquisas • Quanto aos objetivos • Pesquisa explicativa • Identificar os fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrência dos fenômenos, isto é, suas causas. • Explica a razão e o porquê das coisas • Identificação das variáveis dependentes e independentes • Podem ser experimentais ou quase-experimentais. Ex. Uma empresa de sabão em pó gostaria de identificar quais as causas da não-aceitação do sabão em pó para roupas de bebê.

9. Exercício: vamos tentar identificar o tipo da pesquisa mais adequado • Uma empresa deseja utilizar em seu processo de identificação de clientes, um dispositivo de reconhecimento digital e gostaria de estudar a percepção dos clientes. • A empresa Linda Beleza gostaria de identificar o que motiva o seu cliente a comprar o novo desodorante: cheiro, embalagem, ou preço. • A MWF Mobílias gostaria de verificar através de uma pesquisa como é que seus clientes escolhem o sofá. • A Nestlé quer saber que sentimentos são despertados nos clientes quando têm contato com a nova lata de leite moça.

10. Agora proponham uma solução: • A Kaiser lançou uma cerveja para o inverno, mais encorpada e escura, procurando um diferencial nesse mercado extremamente competitivo. Proponham soluções de pesquisa, para esse problema, nas três perspectivas abaixo: • Uma pesquisa exploratória • Uma pesquisa descritiva • Uma pesquisa exlicativa

11. Tipos de pesquisas • À forma de abordagem • Pesquisa quantitativa • Pesquisa qualitativa

12. As pesquisas qualitativas são exploratórias, ou seja estimulam os entrevistados a pensarem livremente sobre algum tema, objeto ou conceito. • Elas fazem emergir aspectos subjetivos e atingem motivações não explícitas, ou mesmo conscientes, de maneira espontânea. • São usadas quando se busca percepções e entendimento sobre a natureza geral de uma questão, abrindo espaço para a interpretação. • Parte de questionamentos como: “Qual conceito novo de produto deveria ser criado em uma determinada categoria?”e “Qual é o melhor posicionamento de comunicação para esse produto?”, por exemplo. http://www.ibope.com.br/calandraWeb/BDarquivos/sobre_pesquisas/tipos_pesquisa.html

13. Já as pesquisas quantitativas são mais adequadas para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientesdos entrevistados, pois utilizam instrumentos estruturados (questionários). • Devem ser representativas de um determinado universo de modo que seus dados possam ser generalizados e projetados para aquele universo. • Seu objetivo é mensurar e permitir o teste de hipóteses, já que os resultados são mais concretos e, conseqüentemente, menos passíveis de erros de interpretação. • Em muitos casos geram índices que podem ser comparados ao longo do tempo, permitindo traçar um histórico da informação. http://www.ibope.com.br/calandraWeb/BDarquivos/sobre_pesquisas/tipos_pesquisa.html

14. Quantitativo ou Qualitativo?

15. Tipos de pesquisas • Quanto aos procedimentos • Etnografia • Observação • Bibliográfica • Estudo de Caso • Pesquisa-Ação • Pesquisa participante • Painéis de consumidores • Levantamento (Survey) • Experimental

16. Pesquisa científica O processo de pesquisa Profa. Catarina Rosa e Silva

17. “A casinha científica”

18. O problema de pesquisa • Uma indagação sobre que variáveis serão abordadas no trabalho e se há algum relacionamento entre elas. • É a proposta da pesquisa! • Ex. A proposta do estudo é identificar o impacto da implantação de uma central de relacionamento com o cliente no processo de satisfação com o atendimento. • Mais exemplos?

19. Objetivos da pesquisa • Objetivo geral • É o problema da pesquisa transformado em objetivo • É o objetivo que define, de modo mais claro e direto, que aspecto da problemática mais ampla anteriormente exibida constitui o interesse central da pesquisa (ROESCH, 2006). • Escrito no infinitivo

20. Objetivos da pesquisa • Objetivos específicos • Os objetivos específicos detalham e clarificam o objetivo geral. • Há quem diga que a soma dos objetivos específicos tem como resultado o objetivo geral.

21. Objetivos de pesquisa • Objetivo geral: Promover a área de RH na organização. • Objetivos específicos: • Pesquisar a imagem da área junto aos empregados; • Analisar entrevistas de saída; • Pesquisar a imagem da área recebida pelas gerências das outras áreas e Diretoria; • Divulgar os resultados da avaliação nos murais da empresa, ou via relatórios; • Promover marketing interno das ações de RH.

22. Objetivos de pesquisa • Objetivo geral: verificar como usar a tecnologia da informação (TI) para estruturar a interação com o cliente, com base no conceito de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). • Objetivos específicos • Identificar as mudanças necessárias nos processos de trabalho em decorrência do uso do CRM; • Implementar uma nova estrutura tecnológica para o contexto em estudo; • Propor novos métodos de abordar o cliente para os atores envolvidos nas transações; • Avaliar a percepção do cliente em relação à interação com base no uso das ferramentas de TI que propiciem explorar a prática de CRM; • Identificar os benefícios gerados para a empresa a partir da reestruturação tecnológica e estratégica baseadas no CRM.

23. Vamos trabalhar nos objetivos • Pensem em um problema de pesquisa • Agora converta-o para um objetivo • Em seguida, construa os objetivos específicos

24. Referências conceituais • Esse tópico aborda o arcabouço teórico utilizado para ajudar a resolver a problemática da pesquisa. • O autor deve percorrer os temas que o ajudarão a fundamentar, juntamente com os achados da pesquisa, a problemática do trabalho.

25. Metodologia de pesquisa •  Nesta seção, apresentam-se: • o método de pesquisa, • as técnicas de coleta de dados e • as técnicas de análise dos dados.

26. Apresentação e análise dos resultados • Aqui se expõe os resultados da pesquisa, juntamente com comentários e a análise. • Podem-se inserir nessa análise elementos teóricos utilizados nas referências conceituais. • Convém organizar esse tópico de acordo com os objetivos da pesquisa. • Assim, o leitor encontrará as respostas prometidas na problemática levantada.

27. Conclusão ou considerações finais • É importante também ter um capítulo de conclusão do estudo • Aqui, o autor expressará os achados da pesquisa em relação aos objetivos do estudo • Também pode-se enfatizar a importância do estudo e também pretensões futuras.

28. Bibliografia • Neste tópico, incluir todo o referencial teórico consultado. Lembrar que tudo que estiver citado aqui, obrigatoriamente, foi utilizado no texto. • Não é um capítulo, portanto dispensa-se o uso de indicadores de ordem precedendo o título. • As referências são organizadas em ordem alfabética.

29. Uma dica para a bibliografia! http://www.rexlab.ufsc.br:8080/more/