La conduite du changement - quelques idées de base et outils

1. La conduite du changement - quelques idées de base et outils Cecilia Nordin Van Gansberghe WBIPR gov

2. Introduction • Qu’est ce que le changement? • Comment voir le changement Ø      Analyse “Champs de force” Ø      Planning/Stratégie ”Le triangle stratégique” Ø      Mise en œuvre ”8 étapes” Ø      Supports de mise en œuvre ”Le cycle de changement” & ”Storytelling – usage des contes” WBIPR gov

3. Changement? • Le changement est inévitable; le changement est constant" Benjamin Disraeli (1804 - 1881), Discours, Edinburgh (1867) • ” Nous devons être le changement que nous souhaitons voir dans le monde.” Mahatma Gandhi (1869 - 1948) •  ” Si on ne change pas de cap, il se peut qu'on arrive à destination.” Proverbe chinois • ”Changez la manière de penser, et le monde ne sera plus le même” Steve Biko (1946 - 1977) Urgence Vision Guides Enlever Résultats Communication Perseverance Ancrage Répéter Suivant John P. Kotter WBIPR gov

4. Un exemple récent • Structure statique depuis plusieurs années • La direction annonce une réorganisation complète en janvier de l’année n, à mettre en place en juillet n • Après l’annonce, des consultants sont engagés • Un plan est présenté aux employées en mai, de l’année n+1 • Le personnel peut faire des commentaires pendant une semaine • La réorganisation est mise en place en septembre, n+1 • Réduction d’unités de 7 à 4 • Le personnel est réparti sur les unités pour arriver à des nombres équilibrés • A la mise en place, seulement une unité dispose d ’un manager permanent • Tout le monde doit changer de bureau, sauf la direction Quels résultats peut on attendre ? WBIPR gov

5. Linéaire Progressif Axé sur la destination Crée un déséquilibre Planifié et géré par des gens qui sont séparés du processus et qui font bouger les choses pour arriver à leurs buts Pas habituel, parce-que normalement tout doit être dans un état quasi-stationaire ou statique Cyclique Processus Axé sur le cheminement Basé sur un maintien de l’équilibre Suivi par de gens en harmonie avec le tout et qui doivent agir correctement pour maintenir l’harmonie de l’ensemble Habituel, parce que c’est normal que tout change dans un état de flux changeant et dynamique Des vues sur le changement OU “Lewin Meets Confucius: A Review of the OD Model of Change” (Robert Marshak) WBIPR gov

6. Introduction • Qu’est le changement? • Comment voir le changement Ø      Analyse “Champs de force” Ø      Planning/Stratégie ”Le triangle stratégique” Ø      Mise en oeuvre ”8 étapes” Ø      Supports de mise en œuvre ”Le cycle de changement” & ”Storytelling – usage des contes” WBIPR gov

7. RESTRAINING FORCES Comprendre le présent Analyse des champs de force Desired state SITUATION DESIREE Forces qui retiennent SITUATION PRESENTE Forces qui avancent Kurt Lewin WBIPR gov

8. Introduction • Qu’est le changement? • Comment voir le changement Ø      Analyse “Champs de force” Ø      Planning/Stratégie ”Le triangle stratégique” Ø      Mise en oeuvre ”8 étapes” Ø      Supports de mise en œuvre ”Le cycle de changement” & ”Storytelling – usage des contes” WBIPR gov

9. Planning / Stratégie Légitimité et appui Viennent des structures d’autorité Capacité opérationelle La possibilité de livrer des résultats Valeur • Mission • Buts • Objectifs Triangle stratégique Creating Public Value, Mark H. Moore WBIPR gov

10. Créer de la valeur ajoutée • En développant une stratégie de changement, un dirigeant doit savoir ranger trois éléments dans un alignement logique : • La stratégie de changement doit présenter une valeur ajoutée dans le sens que l'organisation ou le programme produit des services aux clients et aux bénéficiaires à un coût raisonnable en termes d'argent et d’administration. • Le changement doit être légitime et politiquement soutenable. L'organisation ou le programme doit pouvoir bénéficier dans la durée des moyens et du soutien de l'autorité politique envers lequel il est finalement responsable. • La structure responsable doit avoir la capacité (humaine, téchnique) de conduire le changement avec l’aide, le cas écheant, des autres participants au projet. Creating Public Value, Mark H. Moore WBIPR gov

11. Introduction • Qu’est le changement? • Comment voir le changement Ø      Analyse “Champs de force” Ø      Planning/Stratégie ”Le triangle stratégique” Ø      Mise en oeuvre ”8 étapes” Ø      Supports de mise en œuvre ”Le cycle de changement” & ”Storytelling – usage des contes” WBIPR gov

12. 8 étapes pour un changement réussi Mise en oeuvre “Les gens ne feront pas de sacrifices, même si ils sont peu satisfaits du statu quo, à moins qu'ils ne pensent que les avantages potentiels du changement sont attractifs et à moins qu'ils ne croient vraiment qu'une transformation est possible.” The Heart of Change (John P. Kotter et Dan S. Cohen) —Créer un sentiment d’urgence —Former une coalition puissante —Développer une vision —Communiquer la vision* —Lever les obstacles au changement —Démontrer des résultats à court terme —Bâtir sur les premier résultats pour accélérer le changement —Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture d’entreprise * “Dans 70 % des cas, les personnes n'ont besoin d'aucune autre solution qu’on les écoute et les comprenne”“Resolving conflict”, McConnon WBIPR gov

13. L'équation du changement Si A + B + D > Z, alors C C = Change A = Insatisfaction avec le statu quo B = Connaissance des premiers pas D = Vision commune du futur Z = Coûts du changement (économiques, psychologiques Adapté de Richard Beckhard “Change Equation” C=(A+B+D)Z WBIPR gov

14. Introduction • Qu’est le changement? • Comment voir le changement Ø      Analyse “Champs de force” Ø      Planning/Stratégie ”Le triangle stratégique” Ø      Implémentation ”8 étapes” Ø      Supports de mise en œuvre ”Le cycle de changement” & ”Storytelling – usage des contes” WBIPR gov

15. Le cycle de changement SATISFACTION CONFIANCE CERTITUDE OPTIMISME ESPOIR TEMPS PESSIMISME DOUTE Daryl R. Conner WBIPR gov

16. “Storytelling” 7 possibilités Conduire le personnel vers le futur Image Communiquer en cas d’émergence de fausses informations Partager de l’information et des connaissances Mettre au clair des idées complexes pour engendrer de l’action Encourager le travail en groupe Transmettre des valeurs “Squirrel Inc.” Stephen Denning WBIPR gov

17. Sommaire • Important de considérer le processus de changement • Techniques pour travailler avec le changement: • Analyse des champs de force, • Triangle stratégique, • Modèles des 8 étapes, équation de changement, • Cycle de changement et “storytelling” WBIPR gov

18. Nous voilà à la fin….. ….. du début? • Merci de votre attention! WBIPR gov

19. BIBLIOGRAPHIEDes livres et des articles sur la conduite de changement et la culture:Change is Everybody’s Business, McLagan, Pat, Berrett-Koehleer Publishers, Inc., San Francisco, 2001.Changing the Essence: The Art of Creating and Leading Fundamental Change in Organizations, Beckhard, R., Pritchard, W., Jossey-Bass: San Francisco, 1992Creating Public Value: Strategic Management in Government, Moore MH, Harvard University Press: Boston, MA 1995Managing At The Speed of Change, Conner, Daryl R., Villard Books, NY 2002Managing Transitions: Making the Most of Change, On Leading Change: A Leader to Leader Guide, The Way of Transitions: Embracing Life’s Most Difficult Moments Transitions: Making Sense of Life’s Changes, Bridges, W., http://www.wmbridges.com/resources/books.htlmSquirrel Inc, Denning, Stephen, Jossey-Bass, San Fransisco, CA, USA, 2004The Cultural Imperative, Global Trends in the 21st Century, Lewis, R., Intercultural Press, Inc.: Yarmouth, Maine, USA, 2003The Heart of Change, Kotter, JP., Harvard Business School Press: Boston, MA, 2002When Cultures Collide, Lewis R., Nicholas Brealey Publishing: London, UK 2002Article: “The Tao of Change.” OD Practitioner. Marshak, Robert J., Journal of the National Organization Development Network. Vol. 26. No. 2. (1994, Summer) WBIPR gov