Un cas d’évaluation des interactions : Amazon

1. Un cas d’évaluation des interactions : Amazon Présentation par Marie-Christine Plamondon Le 7 novembre 2012 - COM7162

2. Résumé du texte Dufresne, A., Courtemanche, F. & S. Prom Tep (2010). « Analyse des interactions en utilisant le suivi oculaire, le suivi physiologique et les structures d’actions », 22e Conférence francophone sur l’interaction homme-machine (IHM), Luxembourg.

3. Introduction • Montée de l’e-commerce • Peu d’évaluations des sites • « Étude exploratoire visant à combiner différentes mesures de suivi oculaire (1) et physiologique (2), de même que des techniques de reconnaissance des structures de tâches (3), afin d’étudier l’interaction en contexte par rapport à l’exécution de tâches attendues. »

4. Analyse des interactions (1) • Suivi oculaire • « utiliser les temps de fixation pour identifier les zones que l’usager regarde » • Zones d’intérêt • Zones ignorées • Zone en F (Nielsen, 2006) • 2 catégories d’analyses : • Décrire l’état de l’usager • Décrire l’état de l’interaction

5. Analyse des interactions (2) • Suivi physiologique • « Les émotions sont des attributs humains complexes causant des modifications comportementales et pouvant être exprimées selon plusieurs modalités. » • Visage, gestes, voix • 2 mesures physiologiques : • L’activité électrodermale (AED) • La pression sanguine (BVP)

6. Analyse des interactions (3) • Analyse de tâches • C’est « important de tenir compte des facteurs contextuels lors du traitement des signaux physiologiques et oculaires afin d’obtenir une reconnaissance des émotions efficaces ». • 3 aspects : • Ensemble d’interactions • Modèle de tâche • Technique d’inférence

7. Contexte du e-commerce • Mesures objectives Objectif de l’étude 1) Identifier en quoi les composantes, où l’usager peut contribuer et consulter les contributions des autres dans un site de e-commerce,

8. Tobii x120

9. Description de l’expérience • Amazon • 5 livres du même auteur • « Suite à l’expérience, le sujet répond à un questionnaire sur les livres qu’il a exploré et son intérêt pour acheter chacun d’eux. »

10. Analyse des résultats • Traitement des données • Par Tobiiet Biograph • Corrélations entre les mesures • Apport de l’analyse de la tâche

11. Discussions et perspectives de recherche • Importance du contenu généré par les usagers • Réaction émotionnelle difficile à interpréter • Réaction psycho-galvanique rapide et prédicteur de l’intérêt • Limites de la recherche • Remerciements

12. Mes questions, mes commentaires

13. Questions, commentaires • Comment appliquer ces découvertes à la création de nouveaux sites web? • Comment donner un conseil en design d’interface ou en communication en tenant compte de telles données? • Est-ce que le niveau de littératie joue un rôle dans la réception des pages web? • Est-ce que le genre modifie la lecture à l’écran?

14. Questions? Commentaires? Texte à l’étude : Dufresne, A., Courtemanche, F. & S. Prom Tep (2010). « Analyse des interactions en utilisant le suivi oculaire, le suivi physiologique et les structures d’actions », 22e Conférence francophone sur l’interaction homme-machine (IHM), Luxembourg. Texte présenté par Marie-Christine Plamondon Le 7 novembre 2012 - COM7162