CFA Inter Universitaire Région Centre

1. CFA Inter Universitaire Région Centre Procédure de Management de la Qualité

2. Application de la démarche système aux métiers du CFA • Clients • Produits de services • Exigence des clients • Exigences réglementaires et exigences de partenaires incontournables

3. CFA Inter Universitaire Région Centre • Missions du CFA : L’Université a son apprentissage • FOURNIR EN CONTINU LES OUTILS POUR ËTRE OPERATIONNEL FACE AUX BESOINS DU MARCHE DE L’EMPLOI • METTRE EN ŒUVRE ET ELARGIR L’OFFRE UNIVERSITAIRE EN TERME D’APPRENTISSAGE • Clients et attentes des clients • Client Apprenti • Se voir proposer des formations sanctionnées par des diplômes universitaires professionnels en alternance • Se voir proposer des formations en phase avec le marché du travail • Se voir proposer une aide à la recherche d’entreprise (mariage) • Etre Informé sur le système d’apprentissage (cadre légal – application alternance) • Etre informé sur le contenu pédagogique • Bénéficier d’un suivi pédagogique (concordance mission entreprise et contenu études) • Client Entreprise • Se voir proposer des formations en phases avec ses besoins en matière de compétences • Se voir proposer des alternances adaptées aux secteurs professionnels • Se voir proposer une aide administrative • Se voir proposer une interface dans la gestion des ressources humaines apprentis • Etre informé sur l’avancement de la formation théorique pour l’application dans l’entreprise • Se voir proposer une aide à la recherche d’apprentis (mariage) • Client Financeurs Institutionnels : Conseil régional • Disposer des budgets de fonctionnement, d’investissement et bilans • Disposer du suivi des effectifs via l’application Extranet • Disposer des relevés d’absences présences pour le versement des aides aux entreprises d’accueil • Demande de développement de l’offre de formation • Demande de développement de projet d’amélioration orienté vers les apprentis

4. CFA Inter Universitaire Région Centre • Parties Intéressées • Universités et Composantes Universitaires • Aide au développement des offres (dossier d’opportunité…) • Financement des ressources (Intervenants…) • Attentes : Participation du CFA au financement • DDTEFP • Attentes : Respect de la réglementation (droit du travail) • Rectorat • Attentes : Gestion des compétences des maître d’apprentissage • Entreprises partenaires (Promotrans – Lycées professionnels – Autres CFA) • Aide au développement de composantes existantes ou nouvelles (dossier d’opportunités) • Attentes : Communication de l’image vers l’extérieur • Chambres Consulaires • Validation des contrats d’apprentissage complet • Participent à la gestion des anomalies durant la vie du contrat • Attentes : Statistiques • Attentes : Informations sur l’offre • Attentes : Complétude des dossiers d’apprentissage • Ministère de l’éducation nationale • Attentes : Enquête 51 (Statistiques / apprentis par filières) et IPA (Statistiques de suivi de l’insertion professionnelle) • Donneur d’Ordre • Association de gestion • Equilibre comptable • Développement des activités • Développement des performances et des résultats (Diplômes et insertion professionnelle à 6 mois et 2ans) • Présidents d’Universités • Politique de développement d’offres de formation en apprentissage

5. Produits - prestations • Formations diplômantes en phase avec le marché du travail • Aide à la formation du couple « Entreprise apprenti» • Informations relative aux contenu des formations (pédagogique, volume horaire…) • Informations relative au système de l’apprentissage • Suivi pédagogique durant la formation (tripartite CFA – maitre d’apprentissage – apprenti) • Concordance mission – formation • Information sur l’avancement des acquis théoriques pour mise en œuvre en entreprise • Aide administrative • Suivi des effectifs • Budgets de fonctionnement • Budgets d’investissements • Bilans • Mise à jours de bases et liasses statistiques

6. Réglementation applicable aux prestations • Formations Diplômantes : • Référentiels • Volumes horaires minimums • Formations en alternance • Droit du travail • Textes relatifs au Financement régional • Convention conseil régional

8. Le CFAIURC, CFA « sans mur », a pour mission de développer et gérer les formations universitaires en apprentissage. Soutenu par la Région Centre, le CFAIURC est l’interface permettant aux entreprises et aux apprentis de vivre un mariage réussi au sein des Universités d’Orléans et de Tours qui garantissent la transmission des savoirs. Afin d’assurer un service cohérent et conforme à leurs besoins et attentes, nous avons décidé la mise en place d’un système de management de la Qualité avec comme objectifs : Identifier l’évolution des exigences ; Développer la réactivité du CFA pour la création, l’aide à la création ou la modification de formations en fonction des nouveaux besoins identifiés ; Obtenir la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à mettre à disposition l’ensemble des ressources nécessaires qui permettront d’améliorer, de manière continue, le service rendu. Cela passe par : Mettre en œuvre les règles de fonctionnement, d’harmonisation des pratiques, de circulation de l’information en interne et vers nos partenaires ; Développer une communication orientée vers les étudiants et les entreprises pour valoriser l’image de l’apprentissage. Gérer efficacement les fonds publics dont nous sommes dépositaires. Pour une meilleure efficacité, nous attendons de tous une participation active à cette démarche: Au sein du CFA IURC  - secrétaires administratives et pédagogiques, comptable, responsables de communication, apprenti qualité, membres du conseil d’administration de l’association ; Au sein des composantes universitaires – secrétaires pédagogiques, responsables de formation. L’UNIVERSITE A SON APPRENTISSAGE Nous invitons également nos deux Universités et tous nos partenaires à nous aider à améliorer notre qualité en s’associant à notre démarche. le 29 mai 2007, Xavier Terrien Jacques Leclerc Directeur du CFAIURC Président de l’association de gestion du CFA IURC

9. Approche système Ecoute client Mission Exigences réglementaires Exigences Donneurs d’ordres Ecoute Revue de Direction Engagement Politique Qualité Ressources Responsabilités et autorités Communication

10. Cartographie des processus Gestion des Gestion Données d’entrée Données de sortie ressources humaines des achats clients & parties intéressées PROCESSUS Exigences SUPPORTS Produits & services Exigences DEVELOPPEMENT DES FORMATION EN APPRENTISSAGE Légales Dossier réglementaires Financeurs d ’ opportunité Gestion et suivi des projets d’ouvertures Entreprises - Données * Loi/décret Apprentis d ’ informations * Code * Règlement DEVELOPPEMENT DES BUDGETS Gestion et suivi des budgets, comptes financiers et investissements. - Budgets et Comptes de Financeurs fonctionnement Clients & Partiesintéressées Et investissements REALISATION Contrat Besoins Génériques et/ou spécifiques d ’ apprentissage DES PRESTATIONS Financeurs Gestion et suivi du couple Attestations Entreprises Apprenti / Entreprise Apprentis Données statistiques REALISATION DES FORMATION Enseignement • Progression pédagogique • Formation • Diplômes Apprentis PROCESSUS SYSTEME Gérer les actions d’amélioration Ecoute amont & aval Manager la qualité des clients Nouvelles Retours Exigences Satisfaction clients PROCESSUS SUPPORTS PROCESSUS DE MANGEMENT PROCESSUS OPERATIONNELS

11. Matrice de management