Qualité

1. Qualité Les Normes Qualités Techniques

2. Présentation du groupe • Frédéric Leray • Claire Lucazeau • Erick Sourisseau • Jean-Baptiste Vain

3. Plan • Introduction • Définitions • Norme Technique • Organismes • Utilité • Pourquoi ? • Comment ? • Domaine d’application • Conclusion

4. Introduction

5. Introduction • Qu’est-ce que les Normes ? • A quoi sert-elle pour les entreprises ? • Notre thème : Les Normes Techniques

6. Définitions

7. Définitions • Norme Technique • Organismes

8. Norme Technique • Qu’est-ce qu’une norme ? • Peut-on réellement parler de norme ou de standard technique ? • Quelle est la différence entre ces deux notions ?

9. Norme Technique • Norme • Document établi par un organisme reconnu Il fournit des règles, des caractéristiques, pour garantir un niveau d'ordre optimal • Deux conditions pour être considéré comme une norme : • Les moyens et méthodes décrits doivent être reproductibles en utilisant et respectant les conditions qui sont indiqués. • Elle doit avoir reçu la reconnaissance de tous.

10. Norme Technique • Quatre types de norme • Fondamentale (règles en matière de sigles, métrologie, unités) • De spécifications (caractéristiques, seuils de performance) • D'analyse et d'essais (méthodes et moyens) • D'organisation (fonctions et relations d’une entité)

11. Norme Technique • Standard • C‘est un référentiel publié par une autre entité. • Un standard est ouvert quand le référentiel est diffusé librement (*.Tar, *.ogg, *.html). • Un standard est fermé quand le référentiel n'est pas diffusé (*.doc, *.wmv, *.flv).

12. Norme Technique • Norme = standard ? • Une norme est un document approuvé par un organisme mais n’est pas forcément publié pour le grand public. • Un standard est une norme diffusée comme le pdf, c’est-à-dire, utilisé par beaucoup de personne.

13. Organismes • AFNOR : Qu’est-ce que l’AFNOR ? • L’association française de normalisation est-elle impliquée dans la définition des normes techniques, si oui, de quelle manière ? • Et pour IEEE, IDATE, UIT, ISO, IETF,… ?

14. Organismes • AFNOR • Association française de normalisation • Membre de l’Organisation Internationale de normalisation (ISO) • AFNOR est un groupe de services organisé autour de 4 grands domaines de compétences : • La normalisation • L’édition • La formation • La certification

15. Organismes • AFNOR • Édite la norme NF • Exemple : • NF C01-701 : définit les différentes formes de télécommunications, les moyens nécessaires pour assurer la transmission des signaux ainsi que le fonctionnement des circuits et réseaux.

16. Organismes • IEEE • Institute of Electrical and Electronics Engineers • IEEE is the world's leading professional association for the advancement of technology • Exemple : norme 802 et tout ce qui en découle pour le réseau

17. Organismes • IDATE • Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe • L’IDATE, fondé en 1977,premiers centres d’études et de conseil en Europe, dans les secteurs Télécoms - Internet - Médias. • L’IDATE collabore dans de très nombreux pays.

18. Organismes • UIT anciennement CCITT • Union internationale des télécommunications anciennement Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique. • L'UIT est l’institution spécialisée des Nations Unies. • Pour la normalisation => UIT-T • Exemple : standard G-729. Utilisé dans la téléphonie, c’est un critère de qualité.

19. Organismes • ISO • L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est le plus grand producteur et éditeur mondial de Normes internationales. • Seul habilité à publier des normes internationales • Exemple : ISO 27000 : Systèmes de gestion de sécurité de l'information

20. Organismes • IETF • Internet Engineering Task Force publie les RFCs concernant Internet. • Son but est de faire fonctionner au mieux Internet.

21. Utilité

22. Utilité • Pourquoi crée t on des normes ? • A quel besoin répondent elles ? • Comment ces normes sont elles crées? • Par qui ?

23. Pourquoi crée-t-on des normes ? • Multitude d’innovation techniques depuis 30 ans: • plusieurs constructeurs propose des versions d’une même innovation • plusieurs constructeurs = composants technologiques d’origine différents • Nécessité d’un dénominateur commun : • Pour que l’ensemble fonctionne • Pour assurer la compatibilité entre les différents produits • Les normes produits ont été crée dans ce but

24. Pourquoi crée-t-on des normes ? • Il n’y a pas que des innovations technologiques : • Il y a les compétences, les savoirs, l’organisation des entreprises et les méthodes de management • Les entreprises ont besoin de garantir un certains niveau de sécurité , de qualité et d’organisation • Pour que tout le monde se comprennent, il a fallu établir des règles communes • Ce sont les normes de management et les normes d'organisation et d'évaluation

25. A quel besoin répondent elles ? • Les organismes de normalisation : • Recherche en permanence la cohérence • Offrent le cadre d’un langage commun • Servent d’interface entre les entreprises • L’objectif est de favoriser les échanges, la standardisation et la maîtrise des coûts

26. Comment ? • Qui les créer? • La rédaction • L’application

27. Qui les créer ? • Un comité est fondé par les organismes de normalisations. • Composés: • D’experts techniques et économiques du secteur industriels, • De Laboratoires d’essais, • D’agences gouvernementales, • D’associations.

28. La rédaction • Ils agissent pour l’intérêt de toutes les parties prenantes. • Effectuent des examens publics (informations, sondages,…) • Débattent jusqu’à l’obtention d’un consensus

29. L’application • Après la normalisation : • L’ensemble des parties appliquent la norme • Des organismes de contrôles vérifient l’application effective • En général, la norme est appliqué car elle pour le bien commun.

30. Domaine d’application

31. A tous les produits : • Une norme technique peut s’appliquer à n’importe quel produit, il suffit que le fabricant en ressente le besoin • Grandeur, unité • Format des papiers d’écriture • Voiture • Langage de programmation • Tout objet de la vie courante …

32. A tous les services • L’ensemble des services professionnels utilisent ou exigent des normes techniques: • Transport routier • Laboratoire d’analyse, Sécurité des denrées alimentaires • Protection de l’environnement • Langue utilisée • …

33. Certifications constructeurs • Diplôme décerné par les constructeurs sur les connaissances qu’ont les personnes sur des normes techniques (réseau, téléphonie) appliqués aux matériels du constructeurs • Il existe une multitude de certifications en fonction des connaissances ou de l’infrastructure à disposition • Exemple : Cisco, Nortel, Microsoft…

34. Certifications constructeurs • Certification constructeur = référentiel qualité technique • Liste de références maitrisées • Pour les entreprises : • Partenariat avec les constructeurs • Formations plus accessible pour les certifications et les nouveaux produits des constructeurs

35. Une norme technique est-elle limitée à une zone géographique ?

36. Signataires de l'accord de reconnaissance multilatéral ETALONNAGE

37. Signataires de l'accord de reconnaissancemultilatéral ETALONNAGE

38. Signataires des accords de reconnaissance bilatéraux

39. Conclusion • Il n’existe pas de « normes » techniques à proprement parlé. • ces standards font parti de notre quotidien. • Ils répondent à un besoin • Ils ont été créé pour commercer ensemble.