Normas ISO

1. Normas ISO ISO 13407 – Projeto centrado no usuário IS0 9241 - Requisitos Ergonômicos para Trabalho de Escritórios com Computadores

2. ISO Organização Internacional para Normalização International Organization for Standardization • A ISO é uma federação mundial composta de organizações nacionais de normalização. • comitês técnicos elaboram as normas • No Brasil a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

3. Referências ISO9241 • A Norma Internacional ISO 9241-1 foi preparada pelo Comitê Técnico ISO/TC 159, Ergonomia, Subcomitê SC 4, Ergonomia de interação humano-sistema • Esta segunda edição cancela e substitui a primeira edição (ISO 9241-1:1992), a qual foi tecnicamente revisada.

4. Composição da IS09241 • Parte 1: Introdução geral. Geral • Parte 2: Condução quanto aos requisitos das tarefas. Geral • Parte 3: Requisitos dos terminais de vídeo. Hardware • Parte 4: Requisitos dos teclados. Hardware • Parte 5: Requisitos posturais e do posto de trabalho. Ambiente

5. Composição da IS09241 • Parte 6: Requisitos do ambiente. Ambiente • Parte 7: Requisitos dos terminais de vídeo quanto as reflexões.hardware • Parte 8: Requisitos dos terminais de vídeo quanto as cores. hardware • Parte 9: Requisitos de dispositivos de entrada, que não sejam os teclados. Hardware • Parte 10: Princípios de diálogo. Geral • Parte 11: Orientações sobre usabilidade. Geral

6. Composição da IS09241 • Parte 12: Apresentação da informação. Software • Parte 13: Orientações ao usuário. Software • Parte 14: Diálogos por menu. Software • Parte 15: Diálogos por linguagem de comandos. Software • Parte 16: Diálogos por manipulação direta. Software • Parte 17: Diálogos por preenchimento de formulário. Software

7. IS09241: Parte 1 - Introdução Propósito e público-alvo estabelece os requisitos ergonômicos para o trabalho de escritório com VDTs. • O projeto ergonômico  seguramente, saudavelmente, efetivamente, eficientemente e confortavelmente • projetistas e fabricantes  software e hardware • compradores e avaliadores

8. IS09241: Parte 1 - Introdução Abordagem baseada em dois conceitos: • no desempenho do usuário Abordagem para projeto e avaliação de sistemas que estabelece requisitos sobre o sistema baseado no nível de desempenho que espera-se que os usuários alcancem ao completar tarefas relevantes. • teste do desempenho do usuário Teste no qual o nível de desempenho dos usuários é medido diretamente com o propósito de avaliar o sistema.

9. IS09241: Parte 1 - Introdução Como usar a ISO9241: • Para projetar e avaliar um sistema: • especificar os requisitos objetivos de usabilidade, saúde e segurança e do contexto de uso do sistema (usuários, tarefas e o ambiente); • projetar sistemas aplicando princípios, recomendações e normas; • avaliar o sistema em comparação dom os requisitosergonômicos. • reprojetar

10. IS09241: Parte 1 - Introdução Como usar a ISO9241: • Ainda é preciso: • comunicar a informação sobre requisitos ergonômicos e as propriedades ergonômicas de sistemas

11. IS09241: Parte 10 Princípios de diálogo Escopo: • fornecer princípios ergonômicos formulados em termos gerais,  sem referência às situações de uso, aplicação, ambiente ou tecnologia. Definições básicas • Diálogo e usuário

12. IS09241: Parte 10 Princípios de diálogosão sete • adequação à tarefa; • auto descrição; • controlabilidade; • conformidade com expectativas do usuário; • tolerância ao erro; • adequação à individualização; • adequação ao aprendizado;

13. IS09241: Parte 10 Princípios de diálogo levam em conta • Características do usuário • capacidade de atenção; • limites da memória de curto termo; • comportamento de aprendizado; • nível de experiência no trabalho e no sistema; • visão internalizada da estrutura de base, e da proposta do sistema com o qual o usuário irá interagir.

14. IS09241: Parte 10 Princípios de diálogo levam em conta • Características da tarefa • O desempenho em uma dada tarefa está condicionado às características do diálogo do sistema. A eficácia e a eficiência do desempenho podem ser melhoradas se os requisitos para execução da tarefa forem satisfeitos.

15. IS09241: Parte 10 Princípios de diálogo • Relacionamento entre os princípios • objetivos da organização; • necessidades do grupo de usuários (finais) pretendidos; • tarefas a serem apoiadas; • tecnologias e recursos disponíveis. Ao aplicar os princípios, pode ser necessário estabelecer prioridades com base em uma análise caso-a-caso.

16. A ISSO9241:Parte10 organiza-se como um conjunto de recomendações bem amplas Adequação para a tarefa • Recomenda-se que o diálogo apresente ao usuário somente informações relacionadas com a conclusão da tarefa. • A formatação da informação tal como cor, e informações tais como dia atual, data, etc. são apresentadas somente se elas facilitarem a conclusão da tarefa.

17. A ISSO9241:Parte10 Adequação para a tarefa • Convém que a informação de ajuda seja dependente da tarefa. • Quando o usuário requisita ajuda, o sistema de diálogo apresenta informação relevante para a tarefa atual (p.ex. lista de comandos de edição se em modo de edição). Quando uma caixa de diálogo particular é mostrada e o usuário requisita ajuda, a interface do software apresenta informação relevante para aquela caixa de diálogo.

18. A ISSO9241:Parte10 Adequação para a tarefa • Convém que qualquer ação que possa ser apropriadamente alocada ao software para execução automática deva ser realizada pelo software sem o envolvimento do usuário. • O cursor é automaticamente posicionado no primeiro campo de entrada relevante para a tarefa.

19. ISO9241:Parte 11 Orientações sobre Usabilidade • define usabilidade • explica como identificar a informação necessária na especificação e/ou avaliação em termos de medidas de desempenho e satisfação do usuário. Orienta sobre: • como descrever o contexto de uso do produto (hardware, software ou serviços) • Como aplicar medidas relevantes de usabilidade. Nos próximos capítulos: Projeto e Avaliação