1 / 8

Disusun oleh : Nama : I Kadek Suparta NIRM : 0 2 1 2 0 0 1 5

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAJEMEN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI PLASTIK KEMASAN DI BEKASI. Disusun oleh : Nama : I Kadek Suparta NIRM : 0 2 1 2 0 0 1 5. PENDAHULUAN. Latar belakang Permasalahan Tujuan Penelitian Hipotesis Ruang Lingkup Asumsi

dwayne
Télécharger la présentation

Disusun oleh : Nama : I Kadek Suparta NIRM : 0 2 1 2 0 0 1 5

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PENGARUH TOTAL QUALITY MANAJEMEN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI PLASTIK KEMASAN DI BEKASI Disusun oleh : Nama : I Kadek Suparta NIRM : 0 2 1 2 0 0 1 5 Kadek 2005

  2. PENDAHULUAN • Latar belakang • Permasalahan • Tujuan Penelitian • Hipotesis • Ruang Lingkup • Asumsi • Manfaat Penelitian Kadek 2005

  3. DASAR TEORI • Pengertian Kepuasan Pelanggan • Teori Dan Metode Kepuasan Pelanggan • Harapan Pelanggan dan Mutu Produk • Peningkatan Jasa Pelayanan • Pemasaran Dan Strategi Pemasaran • Proses Penelitian Kepuasan Pelanggan Kadek 2005

  4. METODOLOGI PENELITIAN • Kerangka Pemikiran • Instrumen Penelitian • Variable dan Pengukuran • Tempat Dan Waktu Penelitian • Populasi dan Sample • Teknik dan Pengumpulan • Data Teknik Analisa Data Kadek 2005

  5. ANALISIS DAN PEMBAHASAN Kepuasan Pelanggan dalam Strategi Pemasaran Analisis Penerapan TQM terhadap Angka Penjualan • Analisis Regresi b = 4.30 Y = 193,19 + 4,30 X Kadek 2005

  6. Koefisien Korelasi ( r ) Kadek 2005

  7. Koefisien Penentu (Kp) Kontribusi variable X (TQM) thd variable Y (penjualan) = 96%. Kadek 2005

  8. KESIMPULAN DAN SARAN • Kesimpulan • Saran Kadek 2005

More Related