POSLEDIPLOMSKE SPECIJALISTI ČKE I MAGISTARSKE STUDIJE ELEKTRONSKO POSLOVANJE

1. POSLEDIPLOMSKE SPECIJALISTIČKE I MAGISTARSKE STUDIJE ELEKTRONSKO POSLOVANJE e-Business e-Business tehnologije

2. Brz pogled na e-businesstehnologije • EDI, Web, extranets i druge tehnike i alati e-businessautomatizuju externo procesiranje biznis dokumenata i ekspeditivnije deliznanja. • Ne postojiidealno rešenje koje bi odgovaralo svakoj situaciji. Negde pogodnije EDI, negde image-based sistemi. • Najčešće zajedničko korišćenje tehnologija: pojačava prikupljanje, skladištenje, korišćenje radi stvaranja bržeg i produktivnijeg poslovnog okruženja. dovodi do modifikacije, pa čak i do eliminacije nekih business procesa • Razumevanje e-business tehnologija značajno je u pravljenju dobrog izbora poslovnog okruženja.

3. Kategorizacija e-business tehologija • e-Commerce Collaborative • Mnogi alati postaju e-business alati kao deo kombinacija alata koji pomažu automatizaciji internih i externih business procesa. e-Business Technologies

4. e-Commerc alatiEDI (Electronic Data Interchange) • Razmena poslovnih dokumenata standardizovanog formata sa računara na računar.

5. Sredstvo za razmenu business dokumenata velikih razmera između organizacija telefonskim linijama – narudžbenice, fakture,... • EDI eliminiše slanje dokumenata putem papira. Stvara “paperless” office okruženje • EDI dokumenta su ograničena standardima, kao što su X12 iliUN/EDIFACT. Definišu format i sadržinu poslovnih dokumenata . Omogućava elektronsko vođenje business procesa između dobavljača i korisnika bez manuelnih intervencija • Za EDI transakciju treba više alata uključujući software za prevođenje i komunikacione uređaje. • Translator software postoji za svaku hardversku platformu.

6. Mnoge organizacije koriste direktne komunikacijske veze. • Većina korisnika koristiValue-Added Network (VAN). • Osnovna odgovornost VAN mreže: “central clearinghouse”,skladištenje, sigurno sredstvo prenosa za potrebe svojih korisnika. Korporacije, ali sad i SME, privatne kompanije i vladine agencije. Zemlje trećeg sveta!!!!! EDI ubrzava razmenu poslovnih dokumenata i redukuje administrativne troškove.Neke kompanije koriste Internet, a neke oklevaju.

7. Koristi se u modelima: • Business-to-business i Collaborativni e-business • Koristi se i u inter-organizacionoj razmeni dokumenata • Slabije se koristi u modelu business-to-consumer iz razloga što su transakcije najčešće individualne. • Kad narudžba korisnika treba da se prosledi distributeru ili drugoj kompaniji – rešenje je EDI Raste interesmalih i srednjihpreduzeća za EDI tehnologiju koja postajemanje skupa za implementaciju.

8. Internet i Web • Izjednačavanje e-commerce i e-business sa Internet/Web • Web omogućava kupcima nalaženje adekvatnijeg proizvoda sa konkurentskom cenom • Kad organizacija odluči da koristi Web kao dodatni kanal distribucije to će uznemiriti dotadašnje partnere distribucije • Tradicionalni prodavci brinu o konkurentnosti sa Web prodajom • Ključ ulaska u ovaj svet –konkurentnost i “value-added” aktivnosti • 15% uštede u kupovini. Ipak, da li je stepen zadovoljstva-usluge isti ili manji???.

9. Telefonija • Telefonija je tehnologija koji povezuje glas i servisepodataka • SPAJANJE telefonskih i kompjuterskih sistema

10. Telephony tehnologiju koriste: • Banke i “credit card” kompanije • U prodaji putem kataloga – spajanjem “image pricessing” i EDI tehnologija (operater primi podatke kupca i skenira katalošku prodavnicu pa oba gledaju istu sliku) Operator kreira EDI skup transakcija i prosleđuje. Štedi vreme i unapređuje proces i sigurnost podataka • Za transakcije u business-to-business modelu • Call centers i Web: “value-added” usluga – novi ulaz u organizaciju mora imati isti nivo podrške kao i običan telefon – omogućiti kupcima da pregledaju katalog, provereinformacije o proizvodima i odmah izvrše online porudžbinu.

11. Telephony je pogodna: • Potreba za direktnim kontaktom - kupci imaju pitanja - Web i Telephony zajedno- • Želi se živi kontakt Postoje 2 načina da se dođe do Web kupaca koji žele da pričaju sa nekim: • call back dugme – automatski povezuje predstavnika za kupce i kupca • live contact dugme - predstavnik vidi da kupac želi kontakt • Može se telefonski kontakt uspostaviti preko Web-a (potreban mikrofon i specijalni software) • PREDVIĐANJE

12. Automatsko prikupljanje podatakaAutomated Data Capture Podaci o životnom ciklusu proizvoda (od ideje, preko proizvodnje do prodaje ) Tehnologija obezbeđuje blagovremene i tačne podatke omogućavajući usmeravanje i upravljanje transakcijama Potrebno je najmanje imati: • bar code printer, skener, opremu za radio frekvencije Njihova vrednost tek kad se skupljeni podaci integrišu sa business aplikacijama Intra-organizacioni e-business model: Robot u Toyota distribucionom centru; POS ili skeniranje bar code na prodajnim mestima automatsko smanjenje nivoa zaliha i ažuriranje prodaje

13. AUTOMATED DATA CAPTURE PRIMER: u B2B i Kolaborativni e-business modelu • Bar kodiranje i EDI – ASNs (Advanced Ship Notices) • Tradicionalni sistemi: informacije se skupljaju i šalju kao ulazni podatak tek kad su proizvodi otišli iz skladišta – podatak zastareo • Proces seli iz skladišta – čim je proizvod izabran, faktura potvrđena, palete i kartoni izabrani i proizvod kreće. Svi podaci uneti i ažurirani sistemi zaliha i računovodstva • Poslovni korisnik skenira bar kod i identifikuje nesklad. Posle usklađivanja generiše računovodstvene podatke i pokreće sistem plaćanja • Kad kompanija koristi posrednika za skladištenje, tačne i blagovremene informacije o zalihama su vrlo važne

14. Pro kartice(Procurement Cards) Za mnoge e-business znači automatizaciju biznis funkcija u posredničkom krugu e-business je uspešan u aplikacijama prodaje, marketinga i isporuke Ključna tačka: procesi prodaje i naplate jer razmene narudžbenica i faktura su procesi preko papira i radno intenzivni naročito u proizvodnji i distribuciji Automatizacija posredovanja preko EDI nije rešenje REŠENJEsu Pro kartice

15. Pro kartica je korporativna kreditna kartica izdata od finansijske institucije i konfigurisana ključnim informacijama o vlasniku. • OGRANIČENJA • Izravnanja se obavljaju između dobavljača, kompanije vlasnika kartice, banke i card network processora

16. Beneficije koje nudi Pro kartica su: • objedinjavanje računa/mesečne transakcije faktura • lakša poravnanja –narudžbe vlasnika kartice i računvodstvo • povoljnije cene • menadžerski izveštaji • elektronski transfer fondovi • unapređenje nabavke • eliminacija naloga za narudžbine i faktura • troškovna ušteda • dobici u produktivnosti Rizici: • veće cene • prodajne i korisničke takse • kontrola i odgovornost

17. Smart kartice(Smart Cards) Smart kartice su kreditne kartice sa ugrađenim mikroprocesorskim čipom. Hiljade bitova mogu biti ugrađene na smart kartici. Sadrže: • operativni sistem • fajlove • i algoritme Služe za: • plaćanje • ovlašćenja • identifikaciju itd.

18. 2 načina interfejsa sa čitačem kartice: Kontakt –kartica ubačena u čitač Bez kontakta –razmena informacija preko radiofrekvencijskih uređaja. Inteligentna naprava koja efektno kombinuje nekoliko tehnologija Koristi se: praćenje proizvoda, razmena podataka i upravljanje radnim tokom, zamena za aplikacije sa bar kodom Razlikaje štose bar kodovi mogu samo čitati, dok smartkartice izvršavaju logične obračune. Primeri: Proizvođačka i distrubuciona kompanija Oblast zdravstva

19. Smart kartica tehnologija nije još standardizovana • U Evropi se koristi u restoranima i privatnim klubovima • Razvoj standarda: ISO (Intenational Standards Organization) ANSI (American National Standards Institute)

20. Kolaborativna sredstva (Collaborative Tools) • Poslovne transakcije u organizaciju pristižu kroz razne “gateways”:direktne veze, internet, privatne, javne, i “value-added” mreže.

21. Business transakcije imaju različite forme, uključujući EDI, Protokol transfera fajla (FTP-File transver protocol),telephony, e-fax, e-forms, images, e-mail, e-mail attachement i tradicionalan ulaz podataka upostojeće sisteme (legacy sistems).

22. e-Mail i slanje porukaMassaging • Popularni e-business alat je uključivanje glasa u e-mail poruke (voice e-mail systems). Postoje 3 načina da se glasovna poruka prosledi putem e-mail. 1. Snimiti poruku i attach.wav file . 2. Glas se usadi u zvučni file u e-mail poruci, sličnokao hypertext link? 3. Pustiti glasovnu poruku u mail od klijenta na server • Večina Web browsers podržava to. Primer: Lehigh University Web site, music retailers

23. Video e-mail systems, kao i glasovni, zahteva visokukompresiju kako bi obezbedio visok kvalitet krajnjeg rezultata. Neophodno je sinhronizovati audio i video podatke tokom kompresijei dekompresije. Popularan način slanja video e-mail je korišćenjem.avi file formata kao attacment. Zamislite prodavca koji sedi u ofisu i komunicira sa kupcima širom sveta!!!! Prednosti e-mail i imaging: • Jeftin • Lak za slanje razmene poruka • Garantuje kvalitet i tačnost informacije

24. Elektronsko upravljanjedokumentacijomEDM - ElectronicDocumentMenagement(Imaging) • Zamena za procesiranja bazirana na papiru. • Image-processing uključuje kreiranje, čuvanje i uspostavljanje elektronskih verzija papirnih dokumenata. • EDM sistem uključuje: Personalne računare ili file servere; Uređaje za skeniranje; Medije i uređaje skladištenja; Komunikacione uređaje i linije; Softver za upravljanje dokumentacijom i štampače • Cena: od 1000 do milion dolara • Korisnici: finansijske institucije,osiguravajuće kompanije, transportne kompanije

25. Prednosti: • ušteda vremena • manji troškovi • poboljšanje potrošačkih servisa

26. EDM sredstva koja se najčešće koriste su: 1.    Optical Character Recognition (OCR)-Optičko raspoznavanje znakova 2.    Ink Character Recognition (ICR)-Raspoznavanje znakova mastila 3.    Magnetic Ink Character Recognation (MICR)-Magnetsko raspoznavanje znakova mastila 4.    i drugi

27. OCR • Usaglašava uzor slovne slike sa rečnikom slovnih šablona (templates). • OCR se koristi zaskeniranje štampanih materijala • ICRse koristi za prepoznavanje rukopisa. • Kvalitet zavisi od originalnih dokumenata

28. Automatizacija radnih tokova(Workflow Automation) Automatizacija procesa informisanja je: • interna i eksterna • Danas ovi procesi i transakcije mogu se potpuno automatizovati Cilj automatizacije radnih procesa je da podrži efikasnumanipulaciju podataka: podaci mogu biti skupljeni na nivou radne stanice, a zatim usmereni odgovarajućim korisnicima na osnovu odgovarajućih kriterijuma, pitati za dalju akciju ili integrisati se sa sistemima aplikacijama.

30. Workflow Automation • Koristi se najnovija tehnologija: Grafički objekti za dijagrame tokova, a definicija tokova može se planirati preko “mouse and point-to-click” obrisa • Primer: Izdavač novina u metropoli - razne fakture, neke čak moraju ići na odobrenje i sl. Workflow alati prosleđuju ili zadržavaju fakture dok ne stignu odgovarajući podaci, integriše sve i prosleđuje sledećem nivou odlučivanja • Ako treba vršiti izmene u workflow to se radi na način “point-to-click” • Nekad se koristio samo u inter-organizacionom modelu. Danas u svim e-business modelima

31. Ekstranet (‘extended intranet') Ekstranet je kolaborativna mreža, koja po definiciji nije otvorena glavnim internet korisnicima. Koristi internet tehnologiju da uključi sledeće strane: 1. poslovne partnere 2. kupce 3. i zaposlene u podelu informacija i vođenje elektronskog biznisa. Uspeh ekstraneta zavisi od primene standarda.

32. U poslovanju ekstranet se koristi za: • private newsgroups • “grupware” • programe obuke (training programs) • zajedničke kataloge proizvoda • kao sredstvo upravljanja projektima • upravljnje porudžbinama • upravljanje zalihama • dizajn proizvoda • promocije • registracije • specijalne programe • izveštaje prodaje • raspored proizvodnje

33. Glavne dileme • Bezbednost • Strategija • 'Java' • Participacija ekstraneta