Business Intelligence

1. Business Intelligence Ισίδωρος Σιδερίδης Business Development Manager

2. Η εταιρία • Η εταιρία μας ιδρύθηκε τον Οκτώβριο του 2000 καιπαρέχειλύσειςμέσω τεσσάρων divisions: Mobile, Systems Integration, Business Applications, Internet • Τον Σεπτέμβριο του 2005 ιδρύσαμε τη θυγατρική μας εταιρία στη Ρουμανία • Η SiEBEN είναι πιστοποιημένη ως Microsoft Gold Certified Partner στους εξής τομείς: Information Worker Solutions, ISV/Software Solutions, Licensing Solutions, Microsoft Business Solutions, Mobility Solutions, Security Solutions & Small Business Specialist • Έχουμε οργανωμένο Partner Programμε πιστοποιημένους συνεργάτες σε Ελλάδα, Κύπρο, Βουλγαρία, Ρουμανία, Σερβία-Μαροβούνιο και FYROM • Είμαστε HP Preferred Partnersμε ειδίκευση σε λύσεις blade servers, storage & networking • Έχουμε στενή συνεργασία με τη Vodafoneκαι παρέχουμε κοινές hosted λύσεις (cloud computing)

3. BI: η πορεία της SiEBEN 8 χρόνια στο χώρο του ΒΙ! 2008: Microsoft BISQL-SharePoint-Excel 2005: QlikView 2003: SQL Κύβοι 2001: BMR

4. Τυπικά προβλήματα επιχειρήσεων “Έχω νησίδες πληροφορίας σε διάφορα συστήματα και θέλω συνδυαστικό reporting. Πως θα αξιολογήσω σωστά τους πελάτες μου όταν μέρος των δεδομένων είναι στο ERP, κάποια άλλα στο CRM και κάποια σε αρχεία Excel?” Κώστας Σπυρόπουλος – Διευθύνων σύμβουλος Novacel Κάθε φορά που πλησιάζει η μέρα να ετοιμάσω τα reports για τη διοίκηση δεινοπαθώ… Η πληροφορία είναι διάσπαρτη σε βάσεις και αρχεία και πρέπει να τα συγκεντρώσω με το χέρι. Κατά συνέπεια καθυστερώ και βλέπουμε τα reports μία φορά το τρίμηνο και αρκετό καιρό αφού έχει τελειώσει. Αυτό έχει μικρή χρησιμότητα… Τι μπορούμε να κάνουμε «κατόπιν εορτής» για να διορθώσουμε τα κακώς κείμενα?” Μιχάλης Νικολάου – Γεν. Διευθυντής Monotherm “Τα νούμερα είναι πλέον τόσο πολλά που χάνουν το νόημα τους… Θέλω με μια ματιά να καταλαβαίνω την πορεία της εταιρίας και ειδικά τις επιδόσεις μας στο marketing: το ποσό που δώσαμε σε marketing activities κάποιο συγκεκριμένο μήνα, σε σχέση με το πόσα τηλεφωνήματα δέχτηκε το call center μας, πόσες επισκέψεις είχαμε στο web site μας και πόσες τελικά διελεύσεις έγιναν.” Ξενοφώντας Παράσχος– Γεν. Διευθυντής KTEO Hellas “Χρειάζομαι ένα εργαλείο reporting στο οποίο να παίρνουν εύκολα πρόσβαση οι πελάτες μουαπό το γραφείο τους μέσω internet. Κρατάμε τα οικονομικά τους, η πληροφορία είναι δική τους, και πρέπει να βρούμε ένα εύκολο και αυτοματοποιημένο τρόπο να τους την μοιράζουμε.” Γιάννης Κλεώπας – Διευθύνων Σύμβουλος Kleopas – Alliott “Νιώθω πολλές φορές ότι οι εργαζόμενοι δεν έχουν ξεκάθαρους στόχους και δεν αντιλαμβάνονται τι είναι επικερδές για την επιχείρηση. Χρειάζομαι έναν αντικειμενικό και ξεκάθαρο τρόπο μέτρησης των εργαζομένων το οποίο θα είναι και το εργαλείο αξιολόγησης για τις αναπροσαρμογές των μισθών.” Γιάννης Ρούσσος – CEO Antaea “Με ενδιαφέρουν τα αποτελέσματα και σε επίπεδο ομίλου. Οι εταιρίες όμως του ομίλου δεν έχουν ίδια δραστηριότητα και άρα χρησιμοποιούν ετερογενή πληροφοριακά συστήματα. Πως θα πάρω την πληροφόρηση που θέλω?” Τάσος Σκορδάκης – Γεν. Διευθυντής DASH ομίλου Σκορδάκη

5. BI:η προσέγγιση της SiEBEN BI ! Data Warehouse On time reporting Performance management

6. BI 1/3: Data Warehouse Εξωτερικές πηγές data(πχ αρχεία από partners) • ERP • CRM • LOB • Web site • Internet Απλά Αρχεία:Excel, Access, ASCII • Δημιουργία μιας κεντρικής βάσης δεδομένων (βελτιστοποιημένης για γρήγορο reporting) με το σύνολο της επιχειρηματικής πληροφορίας. • Η SiEBEN έχει αναπτύξει ειδικό connector που συγκεντρώνει data περιοδικά από εξωτερικές πηγές στη data warehouse βάση. • Δυνατότητα άντλησης στοιχείων από κάθε είδους data. Στοιχεία κλήσεων απότηλ. κέντρο

7. BI 2/3: Performance Management • Ορισμός ξεκάθαρων στόχων για κάθε τμήμα και εργαζόμενο της εταιρίας. Προσπάθεια να ενταχθούν στο performance management το σύνολο των εργαζομένων της επιχείρησης. • Περιοδικές ποιοτικές αξιολογήσεις όπου είναι δύσκολο να ορίσουμε νούμερα.Τα καθόλου νούμερα είναι καλύτερα από τα λάθος νούμερα! • Συμμετοχή πορείας της εταιρίας στον προσωπικό στόχο. Απαραίτητο να διερευνηθεί το ποστοστό της συμμετοχής ανά θέση. • Πρέπει να γίνει πλήρης ανάλυση των στόχων στους εργαζομένους. Είναι η ευκαιρία να αντιληφθούν όλοι τι ζητάει η επιχείρηση από την κάθε θέση και τμήμα.

8. BI 3/3: On time & συνεχές reportingDashboards - Scorecards • Ορισμός μετρήσιμων scorecards για κάθε εργαζόμενο και τμήμα. Ο υπολογισμός τους μπορεί να είναι περίπλοκος, αλλά η απεικόνισή τους ξεκάθαρη και απλή. • Προσωποποιημένο καθημερινό reporting: το πολύ 2-3 νούμερα για κάθε εργαζόμενο που όμως θα απεικονίζουν όλα όσα του ζητάει η επιχείρηση. • Συνεχής παρακολούθηση Actual Vs. Target για όλα τα metrics. • Σε ένα σημείο όλη η πληροφορία που αφορά τον κάθε εργαζόμενο ή το κάθε τμήματης επιχείρησης. • Dashboards με συγκεντρωμένη πληροφορία για τη διοίκηση και με δυνατότητα για drill down.

9. Εύκολη πρόσβαση με κάθε τρόπο Ασφάλεια στην πρόσβαση Πρόσβαση από παντού Εταιρικό Intranet: SharePoint Server SQL Server Reporting Services Excel Μέσω κινητού τηλεφώνου! (SmartPhone) Πρόσβαση μέσω internet (web based reporting) Προσωποποιημένο reporting για κάθε εργαζόμενο Περιοδική αποστολή reports με email σε μορφή Excel ή PDF Συνεχής παρακολούθηση μέσω scorecards της πορείας του κάθε εργαζόμενου και τμήματος Ξεκάθαροι στόχοι – ξεκάθαρες επιδόσεις Αύξηση παραγωγικότητας

10. Αντικειμενικές δυσκολίες του BI… • “Οι πωλήσεις είναι εύκολες να μετρηθούν, με το λογιστήριο όμως τι θακάνω?” Μην το παρακάνουμε με τα metrics. Τα καθόλου νούμερα είναι καλύτερα από τα λάθος νούμερα ή τα μη ρεαλιστικά νούμερα. Είναι προτιμότερο να μπουν ποιοτικές αξιολογήσεις & συνολική επίδοση εταιρίαςστο performance management συγκεκριμένων τμημάτων. • “Μήπως οι εργαζόμενοι χάσουν το ομαδικό πνεύμα και γίνουν ατομιστές κυνηγώντας ξερά νούμερα?” Πράγματι αυτός ο κίνδυνος υπάρχει. Για αυτό, ο προσωπικός στόχος πρέπει να προκύπτει με μικτά metrics: προσωπική επίδοση, αλλά και συνολική πορεία της εταιρίας ή τμήματος. • “Πως θα καταφέρω να ορίσω από την αρχή σωστούς στόχους για το performance management ώστε να μην αδικήσω κανέναν?” Ο ορισμός αντικειμενικών στόχων ώστε να προκύψουν αξιόπιστα scorecards είναι το πιο απαιτητικό και δύσκολο κομμάτι του BI.Φυσικά θα τεσταριστούν οι αλγόριθμοι στην πράξη και για διάστημα 2-3 χρόνων θα γίνονται συνέχεια fine tuned. • “Από τη στιγμή που δεν καταφέρνουμε στην επιχείρηση να κάνουμε σωστό budgeting , να προχωρήσουμε σε Business Intelligence?” Και ΝΑΙ και ΟΧΙ: πολλές φορές με το BI πάμε ανάποδα! Το performance management και η προσωπική στοχοποίηση βοηθούν στο να βγει πιο εύκολα το forecast που είναι απαραίτητο για ένα πετυχημένο budgeting!

11. Πετυχημένα έργα της SiEBEN • Άρτια καταρτισμένο προσωπικό • Πολλές επιτυχημένες υλοποιήσεις στο χώρο του BI • Προσαρμοσμένες λύσεις στις απαιτήσεις των πελατών μας • Δυναμικό After Sales Support

12. Για περισσότερες πληροφορίες… http://www.sieben.gr/ http://www.sieben.gr/products/ http://www.sieben.gr/BI/ http://www.sieben.gr/Presentations.asp

13. Innovative Solutions