1. UNIVERSIDAD YACAMBUDIRECCIÓN DE ESTUDIOS VIRTUALESESPECIALIZACION EN GERENCIA: MENCION MERCADEOCATEDRA: BENCHMARKINGPROFESOR: RAUL OLAYALUMNA: LYDA ANDREA SÁNCHEZModelo Integrado de Benchmarking

2. Requerimientos Dominio instrumental de la Técnica de Benchmarking para su aplicación en un área de negocios o en una empresa. Objetivos • Aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para instrumentar el procesode Benchmarkinga una Organización o un Proceso. • Desarrollar capacidad de síntesis de las acciones prescritas por el participante acerca del proceso del cual es co-dueño. • Refinar la capacidad de diagnóstico y análisis de un proceso de una unidad de negocios, para posteriormente prescribir acciones concretas que agreguen valor y promuevan el logro de la aplicación de las mejores prácticas. • Promover una conexión entre el modelo aplicado y la obtención de ventajas competitivas sostenibles.

3. Detección de Necesidad Diseño del Materail, basado en las necesidades Del cliente (médico) y acorde con el producto Entrega al Médico Elaboración del Material Seleccionado Distribución a Representantes Proceso que será sometido a Benchmarking Mejoramiento de sistemas. Aspectos Resaltantes Selección poco acorde con necesidades Distribución con retrasos Fallas en el manejo y envió del material realizado Producto Vs. Proceso. Es necesario adecuar el proceso de Diseño y Utilización de Material Promocional acorde con el objetivo, “recordar la marca”, considerando el target al que está dirigido • Importancia para las metas de la organización. • Aumentar las Ventas a través del trabajo del representante Médico lograr apoyarse en el uso de material promocional para recordar la marca • Máximizar la inversión a través del uso de material promocional adecuado Proceso de Diseño y Utilización de Material Promocional Validación de los requerimientos del consumidor. Si bien es cierto que muchos clientes transmiten su opinión del material promocional Las formas de medición de satisfacción aun no están consolidadas, por otro lado la recolección de la información suministrada no se canaliza adecuadamente. Presiones Competitivas: Existen poco proveedores, por lo cual muchas empresas usan el mismo material promocional, incluso productos altamente competidores Ärea con Mayor Oportunidad de Mejorar: La distribución del material, el almacenamiento y transporte del material promocional debe realizarse con mayor cuidado de manera que al llegar a su destino se encuentre en óptimas condiciones Entendimiento de los procesos: El hecho es que no todos los procesos están definidos.

4. Identificación de las organizaciones para comparación. Negocios similares en su desarrollo. Hoy en día la utilización de material promocional se extiende a casi todos los tipos de empresas, en este caso la industria farmacéutica es una de las más innovadoras al respecto. Productos comparables y características comunes. Muchos de los productos dirigidos la consumo masivo pueden compararse con los del mercado farmacéutico. Puntualmente se puede señalar productos cosméticos como productos de belleza, los cuales usan material promocional acorde con el tipo de consumidor al que están dirigidos. Determinación del competidor y amplitud de la industria. A nivel nacional existe otra industria farmacéutica con la que se disputa el liderazgo del mercado Tili C.A se convierten en nuestros principales competidores, sin embargo sus prácticas son poco éticas y se basan en poca calidad a muy bajos precios, por lo cual no se considera una buena practica por no estar enmarcado entre los valores de la organización. Enfoque en la innovación de productos y prácticas El enfoque innovador consiste en realizar investigaciones de mercado que permitan determinar las necesidades especificas de los clientes, así como también en contratar agencias publicitarias dedicadas al diseño y elaboración de MP

5. Determinación de los métodos de recolección de datos Pesos Fuentes Necesidades Costos: El departamento de Mercadeo asigna alrededor del 46% del presupuesto anual para la elaboración de material promocional Tiempo: Los plazos entre el diseño y la entrega del material promocional constituyen un área de oportunidad. Disponibilidad de Datos: No existe un sistema de recolección de datos La principal fuente de recolección los datos es Interna, fuentes no especializa- das en el área. Las fuentes ex- ternas aun no se han considera- do, en vista de la intimidad y confidencialidad del proceso y de sus implicaciones para la organización. Para este aspecto no se utilizan las redes de información especializada La principal necesidad se centra en la contratación de empresas encargadas de realizar investigación de mercado, para determinar la utilidad e impacto del material promocional en el médico. Adicionalmente se propone establecer sistemas de información que le permitan al representante aportar ideas y opiniones respecto al material implementado

6. Identificación / actualización del ámbito competitivo. Método Identificación Identificación Comparación Identificar “El Mejor” , es una tarea complicada tratandose de una organización exitosa y de un aspecto muy de-tallado que hasta el momento no se emplea en alguna organización similar conocida Sin embargo para realizar la compa-ración apuntamos a empresas de otras ramas como la industria de cosmeticos, la cual considera el tipo de cliente en el diseño de su material Se considerará una marca de productos de belleza altamente reconocida a nivel mundial, para adop- tar sus técnicas de recolección de infor- mación-. Juicios Cualitativos ya que se busca la opinión del cliente y esta es subjetiva. Juicios Cuantitativos Evaluar el nivel de las ventas a partir del uso específico de un material pro- mocional en un periodo de tiempo

7. Proyección de los niveles de desarrollo futuros Tendencia histórica: Sin duda alguna que las fusiones han contribuido al fortalecimiento de la organización en principio una pequeña empresa hoy en día la industria farmacéutica número uno en el mundo. A lo largo de su trayectoria se han realizado tres fusiones estratégicas, esto aunado al amplio portafolio de productos han contribuido al éxito de la organización. • Actualizar ámbitos de desarrollo para la empresa: A nivel nacional la Organización tiene dos grandes áreas de oportunidad específicamente hablando del proceso que se esta estudiando, las cuales son: • Sistemas de Información • Proceso de Almacenamiento y Distribución de Material Promocional. Tendencias futuras de productividad. Identificación de metas que deben de incluirse como parte de los ámbitos de desarrollo:

8. Establecimiento de metas • Consolidar los sistemas de información, fortaleciendo las bases organizacionales, en función de optimizar las inversiones realizadas en el área de mercadeo • Establecer y controlar la ejecución de un proceso de calidad que permita almacenar y distribuir el material promocional