Brobygger - prosjektet Hovedmålsetting

1. Brobygger - prosjektetHovedmålsetting Sikre samhandlingen mellom -arbeidsmarkedsbedriftene -kommunen -NAV -helseforetaket slik at tjenestemottakerne opplever tjenestene som helhetlige og koordinerte.

2. SamarbeidsavtaleAvtalenivå iht Helsedialog • Systemnivå- intensjonsavtale • Tjenestenivå • Individnivå

3. Brukermedvirkning Systemnivå: • Brukerorganisasjonene er likeverdig forhandlingspart i avtalen, og deltar i samarbeidsfora på alle nivå. • Med brukermedvirkning i denne avtalen forståes at brukerrepresentantene skal oppleve at de er aktive pådrivere, har reell påvirkning, innflytelse og delaktighet gjennom hele avtaleprosessene mellom Blefjell sykehus og kommunene.”

4. Brukererfaringer - systemnivå • ”Min kjepphest i alle år har vært at brukeren ikke må bli en kasteball mellom nivåene” • ”Vi må se på hva vi kan samhandle om og hvorfor?” • I løpet av samarbeidsprosessen har alle sammen har sett viktigheten av samhandling”.

5. Brukererfaringer - systemnivå • ”Vi har fått ”banka” at brukeren skal væra med i hele systemet. Viktig at vi er med fra dag en.” • ”Når vi skulle skrive under denne avtalen, så var det den største seieren jeg har vært med på”.

6. Brukererfaringer - systemnivå • ”Angående det å være likeverdig part, så har jeg opplevd å bli tatt på alvor. Ikke hva jeg som person har mener, men det som brukerorganisasjonene står for.” • Viktig at samhandlingen nedfelles prosedyrer ift samhandling så det ikke blir så personavhengig.

7. Brukererfaringer - systemnivå • ”Det er viktig at ikke planer på systemnivå blir langt i en skuff” : • ”Det er det verste for oss brukere å bruke tid og krefter på, for vi har tru på at dette er noe som skal hjelpe alle.”

8. Brukermedvirkning Tjenestenivå: • ”Brukere som ressurs i utvikling/i utførelse av tjenester. I utarbeidelsen av avtalene på tjenestenivå bør brukerrepresentantene, som deltar i utformingen, fortrinnsvis ha erfaringskunnskap fra de aktuelle tjenestene”.

9. Brukererfaringer - tjenestenivå • ”I starten var jeg usikker, men så tenkte jeg at dersom mine erfaringer kunne hjelpe andre, ville jeg kunne være med å bane vei.” • ”Det var mye faguttrykk som jeg selv ikke bruker. Litt forvirrende. Vi følte oss ganske blanke. Hva gjør vi her?”

10. Brukererfaringer - tjenestenivå • ”Det var når vi ble aktivt med, det løsnet, - når vi tegnet flytskjema utfra våre erfaringer. Plutselig hadde vi noe å si vi, også. • ”Flyskjemaet gav en oversikt, men det ble litt rotete. Men det var slik livet mitt var. Det var kaos, - og det ikke noe rart at vi har sliti!”

11. Brukererfaringer - tjenestenivå • ”Det var ikke vanskelig å skulle fortelle historien sin for gruppa rundt bordet. Endelig noen som vil høre på meg, også!” • ”Vi har fått muligheten til å fortelle om alt fra dag en. Det har vært tankevekkende og viktig det vi har sagt. Vi er ikke unike på noe slags vis der”.

12. Brukererfaringer - tjenestenivå • Hvordan opplevde dere at det dere sa var tankevekkende? • ”Når vi fortalte, så ble det avbrudd og diskusjon om enkelttemaer. - Og da er det noe som har vekt reaksjoner rundt bordet”.

13. Brukererfaringer - tjenestenivå • ”Desperasjonen og tafattheten var at jeg visste ikke hvor hjelpen var. Vi krabba og klatra framover.” • ”Nå vet vi faktisk hva som finnes på Notodden. Vi vet at det er et støtteapparat der.” • ”Vi føler at vi som brukerrepresentanter har vært med å legge grunnlag for at andre får bedre informasjon”.

14. ”Har ikke merka forskjell i forhold til de instansene jeg har vært innom etterpå. • Når kan en forvente å merke forskjell?”