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전산 OA 장비 유지보수 제안서

고객사 귀중. 전산 OA 장비 유지보수 제안서. 2005.03. ㈜ 정일정보시스템. 안녕 하십니까 ? 당사는 2004 년 10 월 Computer System 판매 및 Service 를 목적으로 설립되어 34 명의 임직원과 함께 힘을 모아 시스템 구축 및 시스템 유지보수를 전문특화 산업으로 운영 하는 통합 전문기업으로 성장 하고 있습니다 . .

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전산 OA 장비 유지보수 제안서

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Presentation Transcript

  1. 고객사 귀중 전산 OA장비 유지보수 제안서 2005.03 ㈜정일정보시스템

  2. 안녕 하십니까 ? 당사는 2004년 10월 Computer System 판매 및 Service를 목적으로 설립되어 34명의 임직원과 함께 힘을 모아 시스템 구축 및 시스템 유지보수를 전문특화 산업으로 운영 하는 통합 전문기업으로 성장 하고 있습니다. . 비록 사업시기는 짧지만 2004년 약 3개월의 사업기간에도 흑자경영을 기축으로 한 내실경영과 고객만족을 추구하여 소기의 성과를 이루었으며 특히 평균 동업계 근무년수 5년이상의 최고의 엔지니어와 함께 고객의 애로사항을 해소하는데 주력을 다하고 있습니다. 또한 향후 급변하는 경영환경에 대비하여 지속적인 연구 개발 및 솔루션 개발로 기업 정보화 및 공공서비스 분야의 최적의 인프라 구축을 위한 서비스 제공에 전 임직원이 매진 할 것을 약속 드립니다. 2 0 0 5 년 ㈜ 정 일 정 보 시 스 템 대표이사 김 범 수

  3. 1. 유지보수 제안 솔루션 1. 유지보수 제안 솔루션 1-1. 제안배경 1-2. 유지보수 목표 1-3. 정비보수 업무 FLOW 1-4. 서비스 제안 내용 1-4-1. 유지보수 지원 범위 1-4-2. 유지보수 내용 1-4-3. 엔지니어 경력 현황 1-4-4. 인력 운영 방안 1-4-5. 장애 접수/처리 절차 1-4-6. 장애 처리 시간 1-4-7. 정기 점검 1-4-8. 가동 지원 1-4-9. Spare Parts 운영 방안 1-4-10. 장비현황 1-4-11. 지원인력 직무 1-4-12. 인당 관할 장비 현황 1-4-13. 장애 처리율 달성

  4. 1-1. 제안 배경 환 경 분 석 정비보수 개선방향 • 서비스 Quality 향상 •  업무개선을 통한 서비스 극대화 •  대고객 특화된 서비스 제공 •  고객만족 및 대고객 생산성 향상 기여 •  시스템의 체계적 관리 •  최신 기술의 도입 활용 •  경쟁력 우위 확보를 위한 서비스 • 시스템 구축 시스템의 대규모/복잡화  복잡한 관리체제  다양한 운영체제  급격한 기술발전  가격/품질의 경쟁력 강화  스피드 경영  미래 예측 경영  고객의 다양한 Needs 수용

  5. 1-2. 유지보수 목표 최적의 사용자 환경을 위한 Total Service Solution 제공 H/W(PC, PRT)위주의 Service에서 Total Service(H/W+S/W+N/W)로의 One-Tiered 지원 일상 서비스를 지양한 무선 Data 통신 서비스로 Service Quality 향상 전국적인 단일 서비스망을 이용한 전산 자원의 책임관리 효율적인 서비스 체계 구축으로 대고객 생산성 극대화 Total Service(SERVER + PC + N/W) 전문 업체를 통한 유지보수 비용절감의 효과 창출

  6. 전 체 요 약 ■ Total Service 전문 업체를 통한 유지보수 비용절감 ■ 기업 자원의 효율적 제어 - 각 부서에 분산되어 있는 장비를 효율적으로 Control하고 최적의 환경으로 재분배 ■ 전산장비 자원의 효율적 제어 - 분산되어 있는 장비를 효율적으로 Control하고 최적의 환경으로 자원을 재 분배 ■ 개선된 서비스 제공 - 장애 발생시 업체간 책임회피 배제 및 서비스 Step을 줄여 고급 서비스를 받을 수 있다 ■Down Time의 최소화 - 장비의 Fault 발생시 Fault Detection / Isolation / Recovery의 시간 최소화 ■ 다양한 요구사항 수용 - 해당 업무에 가장 적합한 환경으로 관리 기능을 최적화 하여 사용자 요구에 대응 ■자산관리 철저 - 자산 DATA (하드웨어/소프트웨어)를 전산화 관리

  7. 1-3. 정비보수 업무 FLOW SERVICE ㈜정일정보시스템 Help Desk - H/W, S/W Setup - 장애감시 및 유지 보수지원 - 자산관리 지원 - S/W 배포/설치 지원 울산/서울 • 1Hr 이내 도착 • - 2Hr 처리완료 고객사 서비스망 지사 Remote A/S 및 사후확인 • 4Hr 이내 도착 • 4Hr 처리완료 장애접수 확인 및 장애처리

  8. 1-4. 서비스 제안내용 폐사는 귀사의 전산OA장비의 원활한 운영을 위하여 다음과 같은 서비스를 수행합니다. 시스템 운영 서비스 전산장비의 하드웨어/소프트웨어/기타 주변기기의 운영 및 유지보수를 수행합니다. - Unattended : 24Hr X 365일 - Attended : 평 일 ( 08:00 ~ 18:00 ) 정비보수 서비스 하드웨어/소프트웨어에 대해 장애를 미연에 방지하기 위한 정기점검 및 장애발생 등이 있습니다 - E M : 긴급 정비 - P M : 예방 정비(년1회) - 설 치 : 장비 및 소프트웨어 설치 - 고객 관리 : 전담 엔지니어는 귀 사의 전산장비 사용자와 관련되는 여러 가지 사항을 책임지고 정비보수 역할을 성실히 수행 합니다.

  9. 시스템 관리 서비스 폐사의 표준관리 시스템 기법을 이용하여 시스템을 관리하며 귀사와 합의된 서비스 레벨 (Service Level)을 유지하게 됩니다. 이는 전산 OA장비 정비보수 계약서를 기반으로 전반적 인 시스템 운영 및 문제/변경/장애지원을 위한 서비스 입니다 예방 점검 년1회 정기 예방점검이 시행됩니다. 따라서 귀 사의 시스템은 완벽하게 정비보수 되며 향상 최고의 성능으로 운용 됩니다 지속적인 서비스 지속적인 고장수리는 문제가 해결될때 까지 계속적으로 제공되며 이러한 책임감있는 서비스를 통하여 시스템의 Down Time을 최소화 하여 드립니다

  10. HelpDesk 운영 폐사는 귀 사의 서비스에 최선을 다하기 위하여 Helpdesk 운영을 지원하여 양질의 서비스를 제공합니다. - 1차 : 소프트웨어에 관한 사항은 Product별 (O/S, Virus, 기타 On-Line Program 등) 소프트웨어 전문 엔지니어들이 먼저 문제를 Remote Service 및 전화로 해결 합니다 - 2차 : 복합적인 문제나 하드웨어 교체에 관한 사항이면 전담 엔지니어가 직접 고객을 방문 하여 해결합니다. 전담 엔지니어 지원 시스템의 용도 및 구성이 고객마다 각각 다르므로 이에 요구되는 서비스도 다양 해야 합니다. 폐사는 기업 전담 엔지니어를 통하여 이러한 요구에 대처하도록 하며 전담 엔지니어는 모든 정비보수 서비스의 제공 및 시스템의 가동상태 점검에 만전을 기합니다.  FE(Field Engineer) : 0명(방문 서비스),귀사 상주 Repair Engineer : 0명(방문 서비스 및 전문 수리요원) 귀사 상주

  11. 1-4-1. 유지보수 지원범위 P C - 보안경을 제외한 모든 부품 (예 : HDD, LAN C/D, Modem, 화상회의 카메라, Mouse 등) PRINTER - 잉크 카트리지, 토너 등 소모품을 제외한 모든 부품 (예 : ASF, Printer, HEAD 등 ) Software - 귀 사 업무에 사용하는 모든 프로그램 (예 : Intranet, 통합 사무지원 및 OA용 S/W) 기 타 - 대외 설치기기는 제외 (단, 부득이한 경우 협의 후 지원)

  12. 1-4-2. 유지보수 내용 서비스 지원기종 7Day * 24Hr 고객지원 설 치 대 상 기 종 담 당 업 무 NT서버 및 Workstation 노트북 PC 고객 기술지원 정 기 점 검 데스크 탑 PC Per - Call PRINTER 및 주변기기 S/W 및 Application Help Desk 운영

  13. 1-4-3. 엔지니어 경력현황 엔지니어 경력 구성 ( 단위 : 명 ) 유지보수 자격증 보유현황 - MCP : Microsoft가 인정한 Windows NT 시스템 전문가 - 기 타 : 정보처리 기사/기능사를 포함한 정부 자격증

  14. 1-4-4. 인력 운영 방안 인력 자원 w대상 전산운영장비 (PC, Printer, 주변기기 등)의 하드웨어 및 소프트웨어 전문요원 지원 ☞ FE(0명), Repair(0명) 인력 파견계획 w인력 파견 ☞ 울산(0명), 서울사무소(HHI 인력파견 지원) 인력 운영 계획 w각종 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 정기/비정기 교육실시 w차량,오토바이 확보로 기동성 배가

  15. 1-4-5. 장애 접수/처리 절차 고객사 Helpdesk 고객 전화 Help Desk 접수/처리 수리 완료 Yes 유선 처리 고객 확인 서비스 활동 보고서 No Spare Parts 준비 Helpdesk 확인 고객 방문 종 료 No 장애 조치 Yes

  16. 1-4-6. 장애 처리 시간 구 분 장애 처리 시간 비 고 응답시간(도착) 처리 시간 본사 2 HR 2 HR -처리 완료 : 4HR 고객사 울산/서울 2 HR 2 HR -처리 완료 : 4HR 지사 -처리 완료 : 8HR 4 HR 4 HR

  17. 1-4-7. 정기 점검 1회(년) 정기점검 실시 사업장별 기기 이력 관리 정기점검 결과 문제점 및 개선 대책 안 수립 점검 사항 PC 및 주변기기 상태 점검 HDD 오류 점검 Virus 감염 여부 점검 및 백신 Upgrade 지원 S/W Upgrade 지원 ( 응용 프로그램 ) 불법 S/W 점검 지원

  18. 1-4-8. 가동 지원 Service Meeting 실시 개최 일자 : 월 1회 ( 개최 일에 관해서는 별도 조정 ) 참 석 자 : 유지보수 업무 주관 책임자 및 담당자. 주요 안건 유지보수 활동 보고 기기 Part별 장애 현황 및 사용수량 월말 보고 - 사용자 만족을 위한 방안 제시 (개선 제안 활동) 정기점검 현황 보고 - 보고서 양식

  19. 1-4-9. Spare Parts운영 방안 PC 및 주변기기 서비스 자재를 사전 확보하여 신속한 장애지원 ○ 완제품 : 0.1% 범위 내 (대체용) ○ 단 품 : 0.2% (고장율 상위 8품목 ; Main Board, Monitor, HDD, Key Board 등) Laser Printer 설치 운영대비 기종별 최대 1% 범위 내 구입 ○ 완제품 : 0.1% 이상 (대체용) ○ 단 품 : 0.2% (고장율 상위 8품목 ; 소모성 자재, Main Board 등) 기 타 ○ 그 외 필요 품목은 설치 수량 대비 일정량 확보

  20. 1-4-10. 장비 현황

  21. 1-4-11. 지원인력 직무

  22. 1-4-12. 인당 관할 장비현황 직접인원 0명 기준 산정 적정 인당 장비관할 댓수: 500대

  23. 1-4-13. 장애 처리율 달성 SVC 요원의 자질향상 - 공인자격증 전직원 취득 (MS社, HP社) - 소양교육(주1회) - 실무위주의 신제품 및 수리교육 실시(월1회) 당일처리 98% 신속한 장애처리 이행 - 장기미처리 최소화 - 적정 대체장비 확보 고객 불만족 Zero화 - 책임서비스 이행 - 고객접점능력 향상 - 상황별 대처능력 향상 - Before Service 강화 - 고객불만 Monitering 및 체계적인 사후 조치

  24. 감 사 합 니 다

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