18 juin 2013 – Centre Mondial de la Paix à Verdun

1. 18 juin 2013 – Centre Mondial de la Paix à Verdun Assemblée Générale du Comite Régional du Tourisme de Lorraine

2. Compte Rendu d’Activités 2012 Le développement touristique et l’animation

3. Développement et Animation Finalisation du Schéma Lorrain de Développement Durable de l'Economie Touristique 5 axes stratégiques : - Réorganiser le développement touristique autour de destinations phares et de filières thématiques - Faciliter le développement touristique - Baser le développement sur des contrats de partenariats - Développer le tourisme pour tous - Ancrer le développement touristique dans celui de la Grande Région et du Grand Est.

4. Développement et Animation • Observatoire Lorrain du Tourisme

5. Développement et Animation Observatoire Lorrain du Tourisme Collecte et analyse de données : 11 enquêtes réalisées : fréquentation des hôtels, campings, sites et événements, hébergements associatifs, OT, conjonctures, développement de l’outil d’estimation des retombées économiques, tableau de bord des clientèles Centre Pompidou-Metz Estimation des retombées économiques Animation d’ateliers et de formations liées à l’outil lorrain d’estimation des retombées économiques. Organisation d'un séminaire le 26 avril 2012 Ingénierie et développement Etude pour la mise en tourisme du réseau Véloroutes Voies Vertes Communication et diffusion Chiffres-clés du Tourisme en Lorraine Notes de conjonctures et impact de l’événementiel sur l’hôtellerie Lorraine Publications consultables en ligne sur www.observatoire-lorraine.fr

6. Développement et Animation • Dispositif Qualité Tourisme Lorraine

7. Développement et Animation Cible : sites de visite et restaurants Objectifs : Amélioration de la qualité de l’offre Travail en réseau avec de nombreux acteurs: Etat, CRL/CRT, CG/ADT, CCI … Actions 2012 : Signature de la convention partenariale pour la mise en œuvre du Plan Qualité Tourisme en Lorraine Audit de 12 sites de visite issus de la phase test 2008 Réflexion et mise en place de critères qualité dans les actions de promotion du CRT (campagne Pass Lorraine, campagne Echappées Belles, Club LorTour etc.)

8. Développement et Animation • Label Villes et Villages Fleuris

9. Développement et animation Label des Villes et Villages Fleuris Véritable label de qualité valorisant la création d'un environnement favorable à l'accueil et au bien-être des habitants et des touristes Les critères :- La démarche de valorisation - L’animation et la promotion de la démarche - Le patrimoine végétal et le fleurissement - La gestion environnementale et la qualité de l’espace public

10. Développement et animation Label des Villes et Villages Fleuris Mise en place d’un jury d'une trentaine personnes bénévoles (10 équipes de 3 à 4 personnes) Organisation des tournées de visites du jury (plus de 160 communes visitées en 2012) Remise des Prix en octobre 2012 à Vandoeuvre les Nancy  Palmarès régional 2012 :1ère fleur : 165 communes2ème fleur : 92 communes3ème fleur : 62 communes4ème fleur : 11 communes Participation au groupe de travail du CNVVF (seule région française) pour le développement de la grille de critères d’attribution du Label.

11. Développement et Animation • Conférence Annuelle du Tourisme et animation de réseau

12. Développement et Animation Conférence annuelle du tourisme : 1ère édition le 7 décembre 2012 Objectifs : Rencontre et échanges des partenaires touristiques sur les grandes thématiques de développement touristique Thématiques abordées : Ambition et enjeux du développement de l’économie touristique Professionnalisation des acteurs du tourisme Investissements touristiques au service de l’amélioration de la qualité de l’offre d’hébergements touristiques Actes de la conférence disponibles sur pro.tourisme-lorraine.fr

13. Développement et Animation Animation de réseaux Objectifs : Concertation avec les partenaires, mutualisation de moyens Domaines d'intervention : Marketing Salons et manifestations Relations presse Campagne Pass Lorraine Club LorTour Observation Campagne Echappées Belles Etc.

14. Compte Rendu d’Activités 2012 Le marketing touristique et la commercialisation

15. Le Marketing et la Commercialisation • Les campagnes interrégionales

16. Les campagnes interregionales Partenariattransfrontalier « Grande Région » Mise en œuvre concrète d’une collaboration touristique transfrontalière dédiée à la promotion du tourisme de l’ensemble du territoire de la Grande Région. Organisation d’éductours pour les professionnels du tourisme transfrontaliers en Sarre et Rhénanie Palatinat Elaboration de supports de communication sur les thématiques Europe et Tourisme Scolaire Mise en ligne d’un guide électronique de voyages à destination des professionnels du tourisme de la Grande Région Réalisation d’une démarche commune de promotion du type coffret-cadeau Formation des guides-accompagnateurs de la Grande Région

17. Les campagnes interregionales Grand Est Démarche de promotion sur le marché néerlandais en faveur de l’hôtellerie de Plein Air sur 2012/2013 Finalisation de l’étude « Les leviers d’optimisation touristique du repas gastronomique des français labellisé UNESCO Massif des Vosges Animation de la filière "Sites de visite" identifiée dans la Stratégie Marketing du Massif des Vosges

18. Le fonds commun de promotion Center Parcs Center Parcs Domaine des Trois Forêts Moselle Lorraine En partenariat avec Moselle Tourisme Actions de communication et de marketing (insertions pub, spots tv, radio, Internet, e-mailing, affichage) sur les marchés français et allemand Valorisation de la destination Lorraine auprès des résidents du parc pour susciter l’envie de découvrir les atouts touristiques à proximité (films dans les cottages, brochure spécifique au Point d’Informations).

19. Le Marketing et la Commercialisation • Les campagnes régionales

20. Les campagnes régionales • Plan Marketing Partagé : Campagne Chez Lorraine • Objectifs : • Renforcer le positionnement de la Lorraine comme destination touristique  à destination des femmes, principales prescriptrices en matière de vacances • Concept : • Une jeune femme, Lorraine, invite à découvrir ses bonnes idées, ses bonnes adresses et bons plans. • Zone de chalandise : Alsace, Champagne-Ardenne, Allemagne frontalière et Wallonie

21. Les campagnes régionales • Campagne Chez Lorraine • Actions : • Un site internet : www.chez-lorraine.fr / www.kuzurlaub-in-lothringen.fr • Une communication on-line avec diffusion de bannières • 2 jeux-concours • Un magazine Chez Lorraine encarté à 500 000 ex • dans les journaux allemands et français • Une campagne radios en Allemagne, Belgique et Alsace • Une campagne d’affichage en Alsace • NB. Campagne menée avec de nombreux partenaires lorrains avec l’appui d’Atout France

22. Les campagnes régionales •  Camping Qualité • Mise en avant auprès de la clientèle individuelle des marchés belge, français, luxembourgeois et néerlandais de l’offre campings référencées « Campings Qualité en Lorraine » • Campagne off et online basée mini-site de campagne www.camping-lorraine.com • Promotion sur Citizenkid.com et le Journal de l’Evasion • Animation d’une page Fan Facebook • Campagne Google Adwords et Facebook Ads • Résultats  • Fréquentation du mini-site www.camping-lorraine.com • Nombre de visiteurs uniques : 48 193 • Nombre de pages vues : 145 501 • Provenance : 1) pays francophones 2) Pays-Bas 3) Allemagne • Chiffre d’affaires réalisé par les campings qualité disposant de l’outil Ctoutvert stable : • 1 154 148,47 € en 2012 contre 1 060 055,00 € en 2011 • Nombre de réservations : 3 510 en 2012 contre 3 363 en 2011

23. Les campagnes régionales Campagne Pass Lorraine Objectifs : Redynamiser la campagne Ambassadeurs de Lorraine initiée il y a 17 ans Mieux correspondre aux nouveaux comportements des visiteurs en intégrant les nouvelles technologies Renforcer le partenariat avec les offices de tourisme Simplifier le dispositif Optimiser les coûts, notamment des supports papier. Actions : Impression de 200 000 guides recensant 160 offres privilégiées Création du site www.passlorraine.com alimenté par SITLOR Création et animation d’une page Facebook avec promotion d’offres VIP et saisonnières Animation de réseau avec les OT, journée de lancement 21 964 visiteurs ont demandé le Pass Lorraine

24. Les campagnes régionales • Campagne « Echappées Belles en Lorraine » • Promotion d’idées weekends vers les marchés prioritaires : France, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg par de nombreuses actions de • promotion (Internet, marketing direct, communication, relations presse, salons). • Partenariat avec La France du Nord au Sud • 44 offres en 2013 • Chiffre d’affaires(base de 25 répondants): • 109 369 € sur les 5 marchés cibles de cette campagne • Nombre total de réservations enregistrés par les hôteliers partenaires : 601personnes • Panier moyen : 182€/pers.

25. Les campagnes régionales • Campagne de valorisation « Air l’Autre télé » • Réalisation d’un série de 10 émissions  « Bienvenue en Lorraine  » • de 26 min comprenant 4 reportages sur les sites touristiques lorrains en lien avec le sujet traité. • Diffusion mensuelle : chaque dernier vendredi du mois et rediffusée • 5 fois durant le week-end suivant la première diffusion. • En 2012, 4 émissions ont été tournées et diffusées : • Septembre, thématique « nature » tournée à Bol d’Air à La BresseReportages : les Parcs Naturels Régionaux, Center Parcs, les jardins et les activités de plein air. • Octobre, thématique « eau » tournée à Vittel • Reportages : Vittel, Contrexéville, Langatte, Plombières les Bains, Amnéville-les-Thermes et Bains-les-Bains. • Novembre, tournée à Longwy • Reportages sur Verdun, le tourisme de mémoire, le Centenaire, les fortifications et la guerre de 1870. • Décembre, la gastronomie, tournée à Sarreguemines • Reportages sur la mirabelle, la cuisine régionale, les vins et le label « Bienvenue à la Ferme ».

26. Le Marketing et la Commercialisation • Actions transversales

27. Le Marketing Direct • Fichier Prospects • + de 1 000 demandes directes de particuliers + de 5 000 brochures commandées via internet • + de 7 500 demandes de Pass Lorraine • 26 516 prospects Pass Lorraine • Marketing Off-Line • 250 000 prospects • 5 marchés : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas • 11 mailings dont une partie en lien avec la présence sur des salons • Marketing On-line • 150 000 abonnés • 2 marchés : France , Allemagne • 6 newsletters

28. Le développement commercial 52 adhérents au Club LorTour Sortie du "Manuel Groupes Lorraine" en juin 2012/2013 (3 langues + 1 version anglaise sur SITLOR) Participation à 6 workshops / salons: Rendez-Vous en France, RDA Cologne, Workshop "So Close so France" etc. Organisation d’éductours: dans le cadre des Rendez-Vous France, en partenariat avec la BAAV etc. Publi-reportage mensuel dans le magazine Bus et Car Tourisme de groupes, Référencement Club LorTour: Faure Tourisme, Les Autocars Douaisiens, SalaünHolidays, Les Voyages Cottin, Luxeuil Tourisme Autocars et 12 compagnies belges Et aussi: lancement d’une collaboration avec la SNCF pour la Boutique en ligne TER

29. Salons et manifestations Participation à 10 salons touristiques et manifestations en France et à l’étranger Saarbrücken, Luxembourg, Bruxelles, Paris ….. Plus de 30 000 brochures touristiques diffusées Important co-financement entre partenaires Préparation de l’opération « Hôte d’Honneur » au Salon des Vacances de Bruxelles 2013

30. Relations presse • Relations Presse L’organisation de 29 accueils de presse et l’accueil de 59 journalistes Participation à des opérations presse en France et à l’étranger 19 communiqués presse nationale, 6 dossiers de presse thématiques 24 communiquéset 5 dossiers de presse à la PQR Lorraine 189 articles parus dans la presse locale, régionale, pro et web (+140%) 78 actualités publiées sur pro.tourisme-lorraine.fr

31. Editions et supports de communication Réalisation du nouveau magazine "Voyages en Lorraine" Intégration des forfaits Echappées Belles, 220 000 exemplaires, 4 langues Dépliant Camping Qualité10 000 exemplaires, quadrilingue 1 affiche « Traditions» sur la thématique Renaissance Réalisationd’objetspromotionnels Réalisation de 2 reportages photos thématiques : gastronomie et campagne "Chez Lorraine"

32. Compte Rendu d’Activités 2012 SITLOR et Internet

33. SITLOR et Internet Objectifs : structuration et qualification de l’offre touristique régionale et enrichissement de son contenu. 56 partenaires en réseau (intégration de 2 nouveaux offices du tourisme : Liverdun et Raon l'Etape) 15 nouvelles conventions de diffusion signées en 2012 14 777 offres touristiques lorraines 479 videos insérées dans les fiches Renforcement et développement des partenariats naturels : FROTSI, UNAT, PNRL, Mission Renaissance …. 65 sites Internet et 17 bornes d’informations alimentés par SITLOR

34. SITLOR et Internet Internet et Réseauxsociaux Fréquentation des dispositifs web du CRT en 2012 www.tourisme-lorraine.fr:596 994 visites www.lorrainedecoeur.com:49 712 visites (sur le 2èmesemestre 2012) www.passlorraine.com:33 475 visites www.camping-lorraine.com: 58 794 visites http://pro.tourisme-lorraine.fr :17 996 visites Près de 620.000 visionnages de nos vidéos sur DailyMotion et YouTube depuis leur mise en ligne. Au total 182 vidéos en ligne. Partage de 24 brochures en lignes soit 4 724 lectures Animation pages Facebook : Passlorraine (1 466 fans), camping.lorraine ( 4 701 fans)

35. Les Rapports Financiers 2012 • M. PAX - Commissaire aux Comptes • M. SINGER – Trésorier

36. Budget du CRT 2012

37. Budget du CRT 2012 REPARTITION DES DEPENSES 2012 Intervention : 69 % - Fonctionnement : 31 %

38. Budget du CRT 2012 ORIGINE RESSOURCES FINANCIERES 2012 • Subvention Conseil Régional : 2 540000 € • Fonds Commun de Promotion Center Parcs: 491566 € • Subventions complémentaires du Conseil Régional – DQT/SLDDET/OLT : 211 855 € • Produits financiers: 4 579 €

39. Merci de votre attention