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V Congreso Profesionales Comercio Exterior. Campañas online de internacionalización. Inter-nacionalización. Inter-net. ¿Qué es una campaña online?. Conjunto de eventos programados para alcanzar un objetivo de venta a través de la web. Comercializar productos/servicios
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V Congreso Profesionales Comercio Exterior Campañas online de internacionalización
Inter-nacionalización Inter-net
¿Qué es una campaña online? Conjunto de eventos programados para alcanzar un objetivo de venta a través de la web. Comercializar productos/servicios Reforzar o lograr un posicionamiento de marca corporativo Test de mercado
¿ Por qué una campaña de marketing online a nivel internacional? • Diferenciación • B2B (Business to Business) • B2C (Business to Consummer) • Más barata • costos de anunciar en periódicos locales de cada país • crear anuncio publicitario en cada idioma • publicidad en invasiva para el potencial cliente • Segmentación en buscadores y portales • Rapidez en planificación y ejecución
Datos macroeconómicos de Colombia • Colombia crecerá 5% en 2012 en medio de una saludable desaceleración que le permitirá converger gradualmente a un crecimiento más cercano a su potencial. • La inflación se mantendrá estable tras un buen desempeño en el primer trimestre del año que ha contenido las expectativas.
Datos macroeconómicos de México • México crecerá el 3.7% en 2012, con una inflación que no superará el 4% y unas tasas en niveles históricamente bajos y estables. • Los riesgos sobre el crecimiento mundial están fuertemente sesgados a la baja por la continuación de la crisis europea. México cuenta con márgenes de maniobra relevantes para afrontar esta situación.
TLCs (Tratados de Libre Comercio) Colombia • Colombia y Perú negociaron con la Unión Europea un acuerdo comercial que abarca compromisos en todas las áreas del comercio. • Actualmente, el curso está suscrito, esperando ser aprobado antes de la finalización de 2012. México • Tratado con la UE desde 1º Julio 2000 (TLCUEM). Acuerdos firmados con un gran número de países Plataforma para el ingreso a otros países
El uso de Internet en Latinoamérica Fuente: Tendencias Digitales 2011
Consumo de Internet en Colombia Fuente: comScore 2011 Colombia ocupa el tercer lugar en consumo de Internet en Latinoamérica
Top Sites Colombia Ranking de campañas
Consumo de Internet en México Fuente: AMIPCI 2011
Consumo de Internet en México Fuente: AMIPCI 2011
Principales sitios de retail en México Fuente: comScore 2011
¿Qué particularidades adopta una campaña de marketing online en el ámbito internacional? • Diferenciación • B2B (Business to Business) • B2C (Business to Consummer) • Aspectos a definir para una estrategia internacional • Producto/Servicio • Precio • Segmentación • Posicionamiento • Canales de información
Modelo de planificación de campañas online • Análisis de antecedentes en el sector del producto o servicio del país de destino. • Análisis de la situación actual en el país de destino. • Nuestro público objetivo. ¿Qué busca el consumidor? (insights del consumidor) • Objetivos ¿Qué objetivos tenemos? ¿Son los mismos? • Estrategia: estandarización de patrones y localización. • Táctica. • Mensaje. Lenguaje para los consumidores locales. • Presupuesto para la expansión internacional: comunicación y publicidad. • Definición de la acción. • Cronograma
Definición del servicio • Programas educativos: Master in European Business , Master en Marketing y Comunicación, Master en Dirección Internacional de Proyectos • Perfil de los consumidores • Hombres y Mujeres entre 20-35 años residentes en Colombia y México. • Familias de nivel adquisitivo alto (clases sociales A, B y C+). • Nivel Inglés elevado. • Ingresos altos. • Viven en las principales ciudades y en zonas residenciales de lujo o alto nivel. • Intereses: coches de gama alta, ocio de lujo, páginas financieras, bolsa, economía, ingenierías, entre otros. • Sectores: estudiantes con familias de poder adquisitivo alto, empresarios, directivos, empleados con retribuciones altas, entre otros.
Origen de los contactos: Portales educativos
Gestión y seguimiento eficiente de candidatos: CRM • CRM (Customer Relationship Management o • Gestión de la Relación con el Cliente) • Atención total y personalizada de la empresa hacia el cliente • Objetivo perseguido: obtener la máxima información posible sobre los clientes para detectar sus: necesidades, gustos, intereses, lo que no les gusta. • Personalización de nuestro servicio o producto a los destinatarios (por ejemplo: mailing con información personalizada sobre el programa y folletos informativos). • Grado de satisfacción • Fidelización
Protocolo de actuación • Pasos a seguir para contactar al cliente: envío de mailing o correo informativo, pasados los dos días llamar al cliente para detectar su interés, a partir de ahí, intentar lograr la venta. • Aspectos a tener en cuenta • Horario para llamar a nuestros clientes si poseen otra franja horaria • Conocimiento de los prefijos por país, región, provincia, ciudad • Empatizar con los clientes que poseen realidades diferentes a las nuestras para entender mejor sus necesidades • Sistema de becas y asistencia para visa. • Apoyo presencial en destino
Control de Ventas CPL: Coste por Lead CPA: Coste por adquisición (matrícula)
