ASPECTOS TÉCNICOS DE LA MEDIACIÓN

1. ASPECTOS TÉCNICOS DE LA MEDIACIÓN Alejandro Salcedo Aznal Toledo, 25 de octubre de 2007

2. CONSIDERACIONES CONCEPTUALES • Proceso de tratamiento de conflictos a través de un tercero neutral. • El conflicto es propiedad de las partes. • El mediador relaciona opciones y alternativas y maximiza lenguajes y compatibilidades. Búsqueda de puntos de acuerdo. • La mediación es un procedimiento secuenciado. • La singularidad/variabilidad de la mediación: creatividad, peculiaridades y ritmos.

3. LA PREMEDIACIÓN • Cómo llegan los casos: • Acuerdo mutuo y reconocimiento del bloqueo. • Por derivación. Necesidad de conocer expectativas e información de las partes. • Por iniciativa unilateral. • Acciones a desarrollar: • Reunión individual. • Designación de representantes en intereses colectivos. • Valoración del inicio del proceso: conjunto o separado. • Explicar, aclarar y despejar. • Crear un espacio de desahogo emocional. • Establecer lazos de confianza “neutrales”. • Determinar roles (comediación, etc.).

4. ESQUEMA DE MEDIACIÓN (Lederach, 1996) • PROCESO DE RESPIRACIÓN: • 1º) Ensanchar espacio para que las partes cuenten (Inspiración). • 2º) Centrar el conflicto en torno a lo que puede desbloquearlo (Expiración). • 3º) Búsqueda de soluciones (Inspiración). • 4º) Intentar concretar vías de continuación o acuerdos (Expiración).

5. ESQUEMA DE MEDIACIÓN Cooperación • ACUERDO DE CONTENIDOS • ENSAMBLAJE ELEMENTOS • ¿QUÉ TRATAMOS/CUÉNTAME? • ACUERDO DE PROCEDIMIENTO Enfrentamiento

6. FASE I DEL PROCESO • Formalización/encuadre (Espacio libre de poder, informal y cómodo, sin interrupciones y relajado). • Acuerdo de procedimiento. Legitimación de mediadores. Acuerdo de contenidos. Inversión de la relación. • Reglas: • Presentación personal. • Explicación breve del proceso. • Establecimiento de normas básicas. • Clarificar rol del mediador. • Recordar la importancia de la confidencialidad del proceso.

7. FASE II DEL PROCESO • Cuéntame. • Exposición del conflicto vivenciado por las partes (Fase de libertad y visión alternativa). • Sentimiento de ser escuchado. • Prioridad de emociones. Emergencia de contextos de conflicto (Interrogar y parafrasear en busca del problema y no del detalle). • Invitar asépticamente a las partes a explayarse para que descubran señas de identidad. • Acceso empático a las causas del conflicto (Evitar el porqué). • Proyectar el pasado al presente. • Destapar omisiones de incidentes o sentimientos. • Objetivo de fase: Expresión emociones, transmisión información, inicio nueva relación.

8. FASE III DEL PROCESO • Qué tratamos. • Ordenar la información y establecer la “agenda” (centrar el problema, clasificar y ordenar los temas). • Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que desbloquean la situación (número, importancia, procedencia y enunciación de los temas). • Consenso y priorización de temas para la transformación positiva del conflicto (relación cooperativa). Modelos anglosajón y latino. Exploración de expectativas y requerimientos temporales.

9. FASE IV DEL PROCESO • Propongamos: Elementos. • Tratamiento ordenado de la agenda. Generación de alternativas (“brainstorming”). Espontaneidad y creatividad asépticas. • Criterios: • Pedir que generen ideas. • Buscar colaboración mutua en la generación de ideas. • Instar a explicitar deseos y rechazos. • Buscar soluciones aceptables para ambas partes. • Distinguir soluciones a corto plazo.

10. FASE IV DEL PROCESO • Tareas del mediador: • Subrayar áreas compartidas. • Reconocer sentimientos asociados a cada punto por parafraseo, apoyando diálogo directo entre partes. • Enfatizar “los gestos del proceso” (poder simbólico y desbloqueante). • Respetar silencios y observar lo dicho antes y después del silencio. • Dirigir el diálogo en términos de intereses, necesidades y valores y no de posiciones. Elementos precisos: • Hacer una lista de intereses, necesidades y valores de las partes según surgen. • Reformular posiciones incompatibles explorando a qué intereses responden. • Preguntar porqué una propuesta no es aceptable para comprender sus aspiraciones mejor. Señalar intereses comunes. • Ayudar a pensar en otro tipo de soluciones que puedan satisfacer sus intereses.

11. FASE V DEL PROCESO • Hacia el acuerdo: Ensamblaje de las propuestas. • Recogida y evaluación de todas las propuestas elaboradas para cada uno de los temas de la agenda. Búsqueda de acuerdo global, no segmentado, en el que las partes se vean escuchadas y reconocidas. • Cierre. • Ordenar, repasar y redactar ideas. • Apropiar a los interesados las partes del acuerdo que debe ser: • Específico (concretar quién, cuándo, cómo, dónde, etc. sin ambigüedades como “pronto”, “razonable”, “frecuentemente”,…). • Equilibrado (compromiso). • Realista. • Claro y simple. • Dar copia a cada parte y emplazarles a resolver de nuevo las dificultades, en su caso.

12. FASE VI DEL PROCESO • Seguimiento. • Formal o informal. • Aplazamiento de temas. Soluciones parciales.

13. MOMENTOS CRÍTICOS DEL PROCESO • La invitación (cómo se ofrece, con qué objetivo, qué pueden conseguir, …). Demostración de neutralidad. • El encuentro (silencio del mediador; reflexiones y aportaciones; rol de secretariado -recopilando propuestas- y de moderador -recopilando expresiones-. • El acuerdo. La vinculación de las partes. La desaparición del mediador. ¿Quién sigue? ¿Existen otros protagonistas?.

14. MARCO DE LA MEDIACIÓN • Las cajas de tratamiento de conflictos: • Poder coercitivo o de seducción. • Justicia: ley y normas. • Consenso: base de la mediación pero las herramientas del poder y de las leyes ayudan (condicionan) a que las voluntades de las partes conjuntadas tengan la última palabra. • En la transformación del conflicto se combinan las herramientas de las tres cajas (el poder y la ley desarrollan el conflicto hasta la entrada en juego de las herramientas que ayudan a idear, decidir libremente, consensuar voluntariamente, concertar o acordar, conjuntamente, a las partes en conflicto.

15. PERFIL DEL MEDIADOR • Mediadores institucionales: figura profesionalizada, formada, que forma parte de un organigrama institucional. • Mediadores ciudadanos: están en los mismos grupos y surgen de forma natural. Ciudadanos entre ciudadanos en un entramado de complejidad social. • La confíanza de las partes en el equipo mediador se asiente en su desinterés en el resultado final del proceso (primacía de los “medios” sobre el “fin”).

16. FUNCIONES Y HABILIDADES DEL MEDIADOR • Ayudar a que las partes cuenten. • Escucha activa; parafraseo; “neutralidad”; empatía; “despersonalización”; etc. • Facilitar la comunicación entre las partes. • C.N.V.; preguntas circulares; desbloquear conceptos de culpa; potenciar gestos del proceso; apoyar reconocimientos; etc. • Reformular positivamente. • Parafrasear; capacidad de síntesis y de análisis; cuestionar puntuación de la secuencia de los hechos de las partes; etc. • Alentar y desarrollar. • Devolver conciencia del propio poder de decisión y de sus propios recursos y limitaciones. • Fomentar la creatividad. • Crear espacios libres de juicios; potenciar la libre expresión; sentido del humor; “optimismo realista”; etc. • Firmeza en el proceso. • Asertividad. • Derivar cuando la mediación no corresponda. • Conocer el proceso de mediación y sus límites, así como los de su figura y los suyos personales; ética.

17. ENFOQUES SOBRE MEDIACIÓN • Teoría de la satisfacción (proceso informal de conocimiento mutuo y colaboración). • Teoría de la justicia social (evita delegar en las instituciones, alienta la ayuda y fomenta la cohesión social mediante estructuras de apoyo comunitarias. Flexibilidad del proceso para promover intereses comunes, su legitimación, espacio y protagonismo. • Teoría de la transformación. Transforma individuos por movilización de sus recursos propios. Transformación social por alianzas. • Corriente crítica: historia de la opresión. Riesgo de agravamiento de desequilibrios de poder por ausencia de reglas y garantías procesales. Susceptibilidad de manipulación a pesar del mediador. Disponibilidad de recursos: privilegios vs. debilidad.

18. MODELOS DE MEDIACIÓN • Escuelas de mediación (del acuerdo a la relación). • Modelo Harvard. • La causa del conflicto es el desacuerdo. • El acuerdo es fundamental. • Modelo Circular Narrativo. • Guíado por principios sistémicos. • Las causas del conflicto se retroalimentan creando un efecto circular. • Lo importante es mejorar las relaciones. • Los acuerdos son circunstanciales. • Modelo transformativo. • El interés son los aspectos relacionales del conflicto. • Los acuerdos no son importantes. • Importa la adquisición de habilidades de tratamiento de conflictos.

19. PÍLDORAS PARA LA REFLEXIÓN • Aplicaciones de la teoría de juegos como estudio de la interdependencia estratégica. Homo economicus vs. Homo consumens. Juegos de suma no cero. • Equidad de la mediación. • Ética de la mediación (y del mediador). • Intangibilidad y objetividad. • Mediación vs. Arbitraje.