1. CRM – wady i zalety UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

2. Czym powinien się charakteryzować system crm … • Posiadanie całkowitego obrazu klienta • Pracownicy firmy powinny posiadać aktualne informacje o klientach, które mogą być udostępniane różnym działom. • Wszelkie moduły wspomagające sprzedaż, kupno i obsługę klienta powinny być ze sobą w pełni zintegrowane • Zapewnić wszystkim uprzywilejowanym osobom z personelu oraz pracownikom pełny dostęp do informacji o klientach, które zostały zebrane w ramach organizacji. • Wszelkie informacje wstępne o kliencie powinny być wprowadzane do systemu zawsze tylko JEDEN raz i dostępne wyznaczonym działom firmy. UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

3. cd… Czym powinien się … • Połączenie i usprawnienie wszelkich procesów biznesowych bez względu na ograniczenia systemu. • Umożliwiać prezentowanie i udostępnianie pełnych informacji o klientach. • Informacje powinny pozwolić firmie znajdować nowe sposoby obsługi klienta, identyfikować nowe możliwości i potrzeby klienta. • CRM zwalnia pracowników firmy od czasochłonnego zadania ponownego wprowadzania informacji, które zostały wcześniej uzyskane przez inny dział. UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

4. cd… Czym powinien się • Szybka integracja z innymi systemami informatycznymi. • Umożliwić import, export i migrację danych z innych systemów (Kadrowych, Płacowych, ZUS, Magazynowych …) • Integracja powinna być niezależna od platformy sprzętowej • Procesy integracyjne powinny być wydajne i niezawodne UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

5. cd… Czym powinien się • Zdalna praca poza zasięgiem sieci firmowej. • Praca w trybie ‘offline’ • Praca bez względu na aktualne miejsce pobytu • Migracja danych do systemu zewnętrznego, dostępnego spoza sieci firmy • Bezpieczeństwo i ochrona danych UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

6. cd… Czym powinien się • Dostosowanie i integracja z innymi produktami i usługami. • Integracja funkcji systemu CRM z funkcjami aplikacji innych firm oraz usługami sieci Web. • Jak najmniejsza ingerencja w kod źródłowy • Udostępnienie wtyczek, tabel, formatów wymiany danych UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

7. CRM – odzwierciedla działanie firmy UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008 Szybki dostęp do danych Wyszukiwanie za pomocą formularzy Prostota Środowisko pracy jest oparte intuicyjne ekrany, których liczba jest ograniczona do niezbędnego minimum Planowanie usług Kalendarze zintegrowane o klienta lub grupę klientów Raporty i analiza Informacje o szansach i problemach klienta

8. Cd …CRM – odzwierciedla… UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008 Integracja w programami w firmie Edytory tekstu, arkusze kalkulacyjne Integracja z innymi urządzeniami PDA, komórki, laptopy, przeglądarki Ukierunkowanie na Wydajność Zysk Zadowolenie klineta

9. Efekt końcowy • Zysk z zintegrowanego systemu CRM • Firma otrzyma do dyspozycji wyjątkowo wydajne, niestandardowe rozwiązanie informatyczne. • Kampanie reklamowe, biznesowe i indywidualne dostosowane idealnie do potrzeb klienta • Raporty, schematy, wykresy … • Ułatwiony kontakt, rozwiązywanie problemów, ‘integracja’ z klientem UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008

10. Efekty Końcowe - Wady • Wybór odpowiedniego systemu CRM • Koszt zakupu systemu • Koszt integracji z obecnymi systemami – wdrożenie • Koszty migracji danych • Dostosowanie systemu do wymagań firmy • Zmiana sposobu obiegu dokumentów • Opór materii – pracowników firmy UŁ, WMiI, Katedra Analizy Matematycznej i Teorii Sterowania 2008