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La Caisse d’allocation familiale

La Caisse d’allocation familiale. Objet de l’étude. Evaluer la satisfaction des usagers de la caisse d’allocation familiale. Présentation. La caf = Une des branche de la sécurité sociale. Aider les familles  vie quotidienne Développer solidarité  personne vulnérable

hallam
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La Caisse d’allocation familiale

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Presentation Transcript

  1. La Caisse d’allocation familiale

  2. Objet de l’étude Evaluer la satisfaction des usagers de la caisse d’allocation familiale

  3. Présentation La caf = Une des branche de la sécurité sociale. • Aider les familles  vie quotidienne • Développer solidarité  personne vulnérable • Insertion  personne situation exclusion • accompagnement/ conseil  famille

  4. Prestations • Petit enfance Familles ( PAJE, AJPP, AF…) • Solidarité insertion Handicapés, parents isolés, Salariés de toute profession • ( RSA, ASF, AAH…) • Enfant jeunesse Etudiant, Familles (Allocation rentré, CF, naissance …) • Logement, cadre de vie  ( APL, ALF, prime déménagement …)

  5. Missions • Accueil téléphonique, physique, électronique ( orientation, conseil) • Gestion de dossier • Traitement de dossier • Vérification des droits • Versements de prestations  La prise en charge est-elle satisfaisante ?

  6. POPULATION • 115 108 allocataires dans le Morbihan • Echantillon par tirage au sort aléatoire dans chaque type de prestation ( base donnée) • 200 individus sélectionnés par type de prestation • Interrogés par téléphone • Durée transversale de 4 mois • Questionnaire administré par téléphone

  7. Arborescence • Prise en charge - Attente - Service • Administration - Gestion - Accueil • Relationnel - Proximité Evaluation de la prise en charge Satisfaction des usagers Problèmes rencontrés Amélioration envisagées

  8. Garantie • Questionnaire sous anonymat • Information protégées par la loi « informatique et liberté »

  9. Traitement de l’information • Données saisies dans un logiciel de dépouillement • Analyse et interprétation sous forme de statistique • rédaction d’un rapport écrit

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