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7-ELEVEN. 第五組 49990055 郭湘琳 49990016 胡郡庭 49990117 施紋雅 49990160 滕巧婷. 簡　介. 1946 年，推出了當時便利服務的創舉。 1972 年初創立於美國德州達拉斯，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋 1978 年 4 月由統一企業集資 1 億 9 千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」 1979 年台灣引進 7-ELEVEN 2000 年 4 月 20 日在全國媒體的見證下， 7-ELEVEN 總裁 Mr. Jim Keyes 也正式和統一企業總裁簽訂永久的授權契約.

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Presentation Transcript

  1. 7-ELEVEN 第五組 49990055 郭湘琳 49990016 胡郡庭 49990117 施紋雅 49990160 滕巧婷

  2. 簡　介 • 1946年，推出了當時便利服務的創舉。 • 1972年初創立於美國德州達拉斯，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋 • 1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」 • 1979年台灣引進7-ELEVEN • 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和統一企業總裁簽訂永久的授權契約

  3. 　在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的需求為前提，並從具體落實深耕台灣市場後，決定朝無國界、多角化、更多元的經營模式邁進，歷經二十多年的努力，發展出以零售、物流、製造及系統等四大主體多達32家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的服務。　在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的需求為前提，並從具體落實深耕台灣市場後，決定朝無國界、多角化、更多元的經營模式邁進，歷經二十多年的努力，發展出以零售、物流、製造及系統等四大主體多達32家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的服務。

  4. 7-ELEVEN 經營理念 　　統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。 　　　公司致力於產品與服務的創新，不斷推出高品質、高便利、滿足消費需求的新產品，亦帶領新的消費行為與生活型態，積極進駐每一個不方便的空間，縮短與消費者的距離。

  5. 企業文化 經營績效 : 「統一超商」在便利商店事業本體除了在店數上積極拓展外，更透過門市位移、店質改善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。此外，除了捷運、學校、醫院等新通路的開發，我們更結合集團企業形成大型綜合商場，如南二高速公路東山服務區、清境旅客服務中心及台中榮總、萬芳醫院、實踐大學等綜合商場，讓服務貼近不同消費者需求。

  6. 經營優勢 • 強大的品牌 • 綿密的網路架構 • 高科技完善的資訊系統 • 事業經營能力 • 豐富的集團資源

  7. 7-ELEVEN 經營策略

  8. 行銷4P

  9. 產品（Product） 便利商店的核心價值就是「便利」，門市所處的位置因搶得先機之故，加上品牌力最好，到店的消費者最多，行銷活動的效能也很強，因此在產品這方面相對的優勢最高。 　　　商品「完整性、豐富化」是最大的考量，每一支商品效益，決定是否要繼續存在門市，及訂貨量決定重要依據。

  10. 價格策略（Price） 7-ELEVEN與其他便利商店的訂價並不是以「便宜」為考量，反而是以商品創造的新鮮度，形成「高價值」感。 7-ELEVEN要創造的是「價值」的獨特性，因此以較高的「價格」訂價。

  11. 促銷策略（Promotion） • 　因為店數多，行銷活動能力強。近幾年7-ELEVEN的活動也由單品促銷演進到類別促銷進而到全店行銷。 • 透過廣告提升的企業形象（IMAGE） • 店舖整體行銷（促銷）方案 • 假日節令商品操作及促銷（如過年、母親節）

  12. 通路（Place） 因為7-ELEVEN本身就是通路商，店數多就是它的優勢，與消費者之間取得的互動關係也最密切。 　　　供應鏈垂直整合效益（供應鏈的商流、物流、資訊流整合），讓整體經營品質控管更加有效率，且運用先進科技，成為超競爭的情報新贏家。

  13. SWOT 分析

  14. Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ 優勢（Strengths） 知名度高 開放 線上購物 市佔高 商業 自動化 物流情報 完善 多元化 人力資源 厚基

  15. Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ • 劣勢（Weaknesses） 租金成本 太高 夜間安全 問題 品牌 忠誠度低 賣場 空間不夠 同質性 商品過多 貨車 卸貨問題 即刻需求品 不足

  16. Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ • 機會（Opportunities） 大眾生活型態 改變 策略性聯盟 結合通路優勢 建構成 「網路購物便利」 研發的能力強

  17. Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ • 威脅（Threats） 價格破壞 異業跨入 房租 飆漲嚴重 資訊化為必然趨勢 創新產品 易被模仿

  18. 替代品 大賣場、超市 供應商 顧客 產業內競爭 市場分割 行銷策略 垂直整合 其它便利商店 超級市場、量販店 等其它零售業 潛在競爭者 五力分析

  19. 7-SEVEN資訊系統 POS系統

  20. 全名：電腦銷售點管理系統 內容：包括條形碼、IC卡等，對商品做掃瞄、收銀及 　　　管理 特色：取代傳統收銀機 　　　明確掌握商品銷售狀況 　　　完整的經營統計分析報表及圖表 • Pos 簡介

  21. 防止人為舞弊 蒐集商品資訊 減少重覆作業 強化採購管理 管理貨品進出 強化決策分析 POS的功能

  22. 企業流程

  23. 7-ELEVEN 資訊系統 POS系統的效益 • 前台收銀作業系統：經由掃描器的輸入可以提昇效率與降低錯誤率，縮短結帳時間，進而提高服務品質，增進商店形象。 • 銷售管理系統：經由銷售管理系統，不僅可對暢銷或滯銷品加以分析管理，也可藉由客戶數的掌握，進行客戶管理作業，確保營業額和利潤，並且可編製各種銷售分析報表，以調整行銷策略及經營方向，建立正確經營目標。

  24. 庫存管理系統：藉由庫存管理系統的建立，可以減少缺貨與存貨積壓，進而降低庫存成本、減少耗損，倉儲空間利用更為有效。庫存管理系統：藉由庫存管理系統的建立，可以減少缺貨與存貨積壓，進而降低庫存成本、減少耗損，倉儲空間利用更為有效。 • 供應商與客戶系統：供應商與客戶系統，有助於增進資訊流通功能，發揮與彼此關係的建立。例如，供應商間的採購作業，客戶信用額度的控制。 • 進貨管理系統：可以使得訂貨流程系統化，減少訂貨人員因主觀意識而產生的偏差，達成適時適量的即時化進貨需求。

  25. 結論 • 7-ELEVEN遍佈全國大街小巷，為了提供消費者生活上全方位之便利、創造優質生活體驗，7-ELEVEN不斷創新，引進豐富多樣的商品，便利先進的服務、創造話題的行銷活動，帶給消費者全新的感受。 • 7-ELEVEN更善盡企業公民的責任，以永續經營的策略，營造企業與環境的友善關係，也因此自1995年起，每年連續獲得天下雜誌標竿企業聲望調查百貨批發零售業第一名的殊榮。

  26. 組長評分表

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