1 / 11

Målgruppen i fokus

2013-11-13. Kristian Dahlander Systemförvaltare. Målgruppen i fokus. Kvalitetsdrivet 2013. Universitets- och högskolerådets stöd till vägledare. Webbplatser: Webbsidor för vägledare – uhr.se Studieinformation – studera.nu

heba
Télécharger la présentation

Målgruppen i fokus

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 2013-11-13 Kristian Dahlander Systemförvaltare Målgruppen i fokus Kvalitetsdrivet 2013

  2. Universitets- och högskolerådets stöd till vägledare Webbplatser: Webbsidor för vägledare– uhr.se Studieinformation – studera.nu Antagning till högskolan – Antagning.se, Universityadmissions.se Program för internationellt utbyte och samarbete - utbyten.se Vägledning för utlandsstudier – euroguidance.se

  3. Universitets- och högskolerådets stöd till vägledare Frågeservice via mejl för vägledare Syvtelefon– direktnummer för vägledare Nyhetsbrev för vägledare

  4. Antagning.se • Målgrupp – Potentiella studenter, befintliga studenter, Studie- och yrkesvägledare. • Målgrupperna är den kvalitetsdrivande faktorn i systemutvecklingen. • Universityadmissions.se – systersajt. • Cirka 14 miljoner besökare/år (4,5 miljoner unika besökare). • Togs i drift för drygt 2 år sedan. • Årets webbplats, IDG, 2012, Svenska designpriset, Klarspråkskristallen.

  5. Agil utveckling av Antagning.se • Bygger på nära kommunikation mellan verksamheten & utveckling. • Verksamhetsrepresentant (produktägare) ansvarar för prioritering och planering av utvecklingsarbetet tillsammans med utvecklingsteamet. • Snabb feedback, tidiga rättningar av feltänk.

  6. Fånga målgruppens behov • Referensgrupp med representanter från verksamheten. • Verksamheten – Handläggare på universitet/högskolor, Contact Center, redaktörer som jobbar med studieinformation. • Ingen studentrepresentant.

  7. Contact Center • Synpunkter kommer via Contact Center. • Synpunkterna kan leda till omedelbara förändringar eller förändringar på längre sikt. • Contact Center tar emot cirka 150 000 samtal/år och 180 000/år mejl. • Ger ett stort underlag för att förbättra webbplatsen.

  8. Användningstester • Användningstester. • Studerar hur användarna använder webbplatsen. • Iakttar beteende. • Visar effektivt om de flöden som webbplatsen består av är logiskt byggda.

  9. Enkäter • Enkäter. • Riktade enkäter till en stor grupp sökande. • Görs framförallt i samband med större händelser i antagningsprocessen. Tex efter en anmälningsperiod. • Planerar att kunna lämna synpunkter direkt på Antagning.se och i den kontext som den sökande befinner sig i.

  10. Besöka verksamheten • Lärosätesbesök. • Träffa verksamheten där den möter studenten. • Antagningsavdelningar. • Internationella avdelningar. • Studie- och yrkesvägledare.

  11. Lämna gärna synpunkter! www.uhr.se kristian.dahlander@uhr.se

More Related