III Congreso Internacional de Calidad Para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa

1. III Congreso Internacional de Calidad Para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa “Calidad proceso para mejorar tu negocio” Sesión Plenaria V ISO 9000:2000 de la “A a la Z” Ing. Miguel García Altamirano México D. F., 22 de Mayo de 2001

2. Objetivos de esta presentación • Destacar los aspectos clave para la implantación del sistema ISO 9001:2000 • Compartir 10 recomendaciones prácticas útiles en la implantación del sistema de gestión de calidad

3. ¿Qué es lo que se busca con un sistema de calidad ISO 9001:2000? • Que satisfaga las necesidades de la organización • Que sea sencillo • Con una orientación al cliente • Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia • Que esté respaldado en los principios de la gestión de calidad según ISO 9000:2000 Que sea un sistema a la medida

4. Conocer Entender Querer Usarlo La implantación del sistema

5. ¿Para que necesitamos certificar el sistema de gestión de calidad? • Los clientes lo solicitan • Para mejorar la eficacia y eficiencia • La competencia ya lo hizo • Para incursionar en nuevos mercados

6. ¿Qué debemos considerar antes de iniciar la implantación? • Un sistema que ayude a normalizar y controlar los procesos • No se recomienda copia los sistemas de otras empresas • Documentar no es lo más importante, “el cliente requiere calidad, servicios y precio”, no procedimientos • Comunicar al personal las razones y lograr que se sumen al propósito común

7. CUMPLIR “SE HACE POR QUE LO PIDE LA NORMA” “EL PERSONAL TRABAJA PARA EL SISTEMA” “LA DIRECCIÓN DELEGA EL RUMBO Y LA ORIENTACIÓN DEL SISTEMA” “SE HACE PERO SIN QUE SE ENTIENDA” USAR “SE HACE PORQUE ES ÚTIL A LA ORGANIZACIÓN” “EL SISTEMA ES UNA HERRAMIENTA DEL PERSONAL” “LA DIRECCIÓN ORIENTA Y MOTIVA LA PARTICIPACIÓN” “SE ENTIENDE PARA MEJORAR” ¿Cuál es la diferencia?

8. 1.0 Aceptar la necesidad de un sistema de gestión normalizado Recomendaciones para implantar el sistema

9. 2.0 Entender la empresa como un sistema integrado por una “red de procesos” Recomendaciones para implantar el sistema Entender los conceptos y hablar el mismo idioma

10. 3.0 Dirigir con el ejemplo “los hechos dicen más que mil palabras” Recomendaciones para implantar el sistema

11. 4.0 Integrar y capacitar al equipo de implantación “Un equipo dispuesto a afrontar el reto” Recomendaciones para implantar el sistema

12. 5.0 Comunicar y motivar al personal “Vender los beneficios del sistema” Recomendaciones para implantar el sistema

13. 6.0 Elaborar un programa de trabajo Establecer una guía común con fechas definidas para: Difusión de la Política y Objetivos de calidad Fecha límite para documentar los procesos Preparación y calificación de auditores internos Auditorias internas y Auditoría previa a certificación Auditoría de certificación

14. 7.0 Entender lo que se hace bajo el concepto de un proceso “Integrar actividades y documentar los procesos” Recomendaciones para implantar el sistema

15. 8.0 Proporcionar oportunamente los recursos. Recomendaciones para implantar el sistema “No depender de terceros”, aprovechar los conocimientos y experiencia del personal

16. 9.0 Implantar el sistema gradualmente “No esperar a tener todo para iniciar la implantación” Recomendaciones para implantar el sistema

17. 10 Auditar para entender y mejorar “No para buscar culpables, sino para mejorar los procesos de trabajo” Recomendaciones para implantar el sistema

18. Conclusiones Evitemos el “implantar para cumplir “ y fomentemos el implantar para entender y mejorar No trabajemos para el sistema, logremos que “el sistema trabaje para la organización” La implantación es “un trabajo de equipo” , no es el mérito de una sola persona

19. Conclusiones La participación y comunicación al personal es importante. “el sistema es una herramienta más para hacer el trabajo” La comunicación y el ejemplo son fundamentales para obtener los beneficios de una implantación exitosa “mejora en la eficacia y eficiencia”

20. Muchas gracias por su atención