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Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo

Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo

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Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo

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  1. Descubren las necesidades motivacionales Estilos de liderazgo: Autocrático Democrático Participativo Motivación, comunicación, liderazgo Motivan proporcionando los medios para satisfacer necesidades Comunican a través de canales y redes Dirigir: Proporcionar comunicación, motivación, liderazgo

  2. Liderazgo Capacidad de conducir, dirigir o guiar un grupo para el cumplimiento de objetivos comunes.

  3. Funciones del lìder • Integración • Promoción • Defensa • Representación • Conducción • Facilitar • Motivar • Colaborar • Contribuir • Evaluar • Planear

  4. Diferenciemos • JEFE • Ordena • Busca el bien personal • Autosuficiente • Asigna tareas • Dirige • Culpa • Sanciona • Infunde terror • Siempre tiene la razón • Autoritario • Señala faltas • LIDER • Invita • Busca el bien común • Escucha • Coordina • Ayuda • Ayuda a superar crisis • Aconseja • Infunde respeto • Comparte ideas • Democrático • Enseña a enfrentar las faltas

  5. El gerente general “No es necesario que un príncipe tenga todas las virtudes, pero es indispensable que parezca tenerlas” Maquiavelo

  6. Autor, compositor y director de orquesta • Autor • Responsable de la definición de los ejes estratégicos de la empresa: los objetivos y los medios para lograrlos • Compositor • Marca las pautas para la obtención de recursos de acuerdo al plan, organiza tareas y actores dentro de una estructura • Director de orquesta • Coordina y controla el desarrollo de las operaciones según el plan, revisa estrategias, cambia las estructura de acuerdo con imprevistos internos o externos (internos: huelga – externos: crisis energética)

  7. Estrategias Estructuras Organización Planeación y control Ambiente interno Ambiente externo Liderazgo Campo de acción del gerente general Personas

  8. Gerente líder • Sensibilidad a las personas • El líder es un jefe • Manipulador: Uso de poder e influencia legitimados por la autoridad jerárquica • Sensibilidad a los objetivos de la organización • Visión clara de la metas de la organización • Sabe subordinar objetivos individuales a los organizacionales • Sabe acomodarse a situaciones

  9. Sensibilidad a las personas Directivo Débil Aguda Autócrata Líder Aguda Sensibilidad a los objetivos de la organización Burócrata o… despreocupado Demócrata o… Demagogo Débil Permisivo Gerente líder – Tipología de los dirigentes

  10. Teoría contingencial del liderazgo Estilos orientados para las relaciones Estilos orientados para la tarea Estilos orientados para la tarea

  11. Componentes de la “O” Sistema formal Sistema informal Sistema social

  12. Elton Mayo • Teoría de las relaciones humanas • Inclusión de la psicología en la administración • Experimento de la planta Hawthorne (1927 – 1932) • La gente se motiva más por las condiciones que por el pago • Es muy importante el reconocimiento y el sentido de pertenencia • Las actitudes hacia el trabajo son influenciadas fuertemente por el grupo

  13. Clima Organizacional Se refiere a las percepciones de las personas de una organización con respecto al ambiente global en que desarrollan sus responsabilidades y que afecta su comportamiento y desempeño. ¿Qué es Clima?

  14. Teoría de la expectativa • Necesidades no satisfechas • Creencia de que el dinero no satisfará las necesidades • Creencia de que la obtención de dinero requiere desempeño Motivación para desempeñar

  15. Dimensiones del clima organizacional • Estructura organizacional • Rigidez vs libertad • Responsabilidad • Cohibir vs incentivar conducta • Riesgos • Evitar riesgos vs asumir desafíos • Recompensas • Estímulo a través de recompensas e incentivos • Calor y apoyo • Organización fría vs org. cálida • Conflicto • Incentivos a diferentes puntos de vista.

  16. Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III • Trato Interpersonal: Percepción de grado en que el personal se ayuda entre sí y sus relaciones son de cooperación y respeto. • Apoyo del Jefe: Percepción del grado en que el jefe apoya, estimula y da participación a sus colaboradores. • Sentido de Pertenencia: Percepción del grado de orgullo derivado de la vinculación a la empresa. Sentido de compromiso y responsabilidad en relación con sus objetivos y programas.

  17. Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III • Retribución: Grado de equidad percibida en la remuneración y los beneficios derivados del trabajo. • Disponibilidad de Recursos: Percepción del grado en que el personal cuenta con los equipos, los implementos y el aporte requerido de otras personas y dependencias para la realización de su trabajo.

  18. Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III • Estabilidad: Percepción del grado en que los empleados ven claras posibilidades de permanencia de la empresa y estiman que a la gente se la conserva o despide con criterio justo. • Coherencia: Percepción de la medida en que las actuaciones del personal y de la empresa se ajustan a los principios, políticas y leyes establecidas. • Claridad Organizacional: Grado en que el personal percibe que ha recibido información apropiada sobre su trabajo y sobre el funcionamiento de la empresa.

  19. Atributos del Clima ExaminadosVersión ECO III • Trabajo en Equipo: Grado en que se percibe que existe en la empresa un modo organizado de trabajar en equipo y que tal modo de trabajo es conveniente para el empleado y para la empresa. • Valores Colectivos: Grado en que se perciben en el medio interno: Cooperación (ayuda mutua), responsabilidad (esfuerzo adicional, cumplimiento) y respeto (consideración, buen trato).

  20. Perfil general de clima organizacional Bajo Deficiente

  21. LAS 12 PREGUNTAS IMPORTANTES(Q12) • Sé lo que se espera de mí en el trabajo • Tengo el equipo y los materiales que necesito para hacer bien mi trabajo • En mi trabajo cada día tengo la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer • En los últimos siete días he recibido reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho • Mi jefe/supervisor o alguien más en el trabajo, muestra tener interés en mi como persona. • Hay alguien en mi trabajo que estimula mi desarrollo personal y profesional GALLUP COLOMBIA

  22. LAS 12 PREGUNTAS IMPORTANTES(Q12) • En el trabajo mis opiniones cuentan • La misión o propósito de la empresa, me hace sentir que mi trabajo es importante • Mis compañeros de trabajo están dedicados y comprometidos a hacer un trabajo de calidad • Tengo un (a) mejor amigo (a) en el trabajo • Durante los últimos seis meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso • Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer personal y profesionalmente en el trabajo GALLUP COLOMBIA

  23. AUDITORÍA GALLUP DEL AMBIENTE DE TRABAJO (GWA) UN BUEN AMBIENTE DE TRABAJO ESTABILIDAD DE LOS EMPLEADOS PRODUCTIVIDAD OPTIMO RESULTADO EN: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RENTABILIDAD GALLUP COLOMBIA

  24. COMUNICACION EFECTIVA

  25. El presidente de la compañía le dice a su gerente general: "El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos usando casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en eso caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema"

  26. El gerente general al jefe de producción "Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecerá sobre la fábrica el cometa Halley. Si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar el raro espectáculo, que sucede cada 78 años a ojo desnudo".

  27. El jefe de producción al supervisor "A pedido de nuestro gerente general, el científico Halley de 78 años, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica usando casco, pues va a ser presentado un documental sobre el problema de la seguridad en días de lluvia".

  28. El supervisor a su asistente "Todo el mundo desnudo sin excepción, deberá estar en el patio el Lunes a las siete, donde el famoso músico Halley mostrará el video Bailando bajo la lluvia. El show se presenta cada 78 años".

  29. Por último, el asistente a los empleados "El jefe cumplirá 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y el comedor con el famoso conjunto Halley y sus cometas. Todo el que quiera, puede ir en pelota, pero usando casco, pues se va a armar un tremendo vacilón aunque llueva".

  30. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? Es el proceso mediante el cual, una o varias personas influyen consciente o inconscientemente en la percepción, afectos, sentimientos, ideas y actuaciones de otras personas.

  31. TIPOS DE COMUNICACIÓN TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL VERBAL Gestos 55% Tono 38% Palabras 7%

  32. Destino Canal Transmisor Receptor Sistema de comunicación Fuente Ruido O interferencia

  33. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Mensaje Código Canal Perceptor Emisor Retroalimentación

  34. INFORMACIÓN Emisor Receptor COMUNICACIÓN Emisor Perceptor

  35. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN 1 VISUAL 2 AUDITIVO KINESTÉSICO 3

  36. ASERTIVIDAD ¿Qué es Asertividad? Habilidad para intercambiar posturas y argumentos, respetando las del otro sin sacrificar los intereses propios; siendo sincero y directo. Aprender a decir SI y NO Zona de tolerancia Pasivo Agresivo Asertivo

  37. ASERTIVIDAD AFECTIVA Es la capacidad de expresar afecto y manejar sentimientos positivos frente a los otros, poder decir te quiero, te necesito, hacer un cumplido, dar un abrazo o llorar.

  38. ASERTIVIDAD POR OPOSICIÓN Es lacapacidad de decir no me interesa, desentirira y demanifestardesacuerdo o desafío.

  39. Componentes de la Comunicación Asertiva

  40. 1. Emoción y sentimientos • - Es consciente de ellos • - Los maneja y los acepta • - No los manipula Asertivo

  41. 1. Emoción y sentimientos Pasivo • - No los expresa • - Manifiesta temor • - Ansiedad • - Culpa

  42. 1. Emoción y sentimientos Agresivo • - Externamente presenta • muestras de ira. • -Internamente puede tener • culpa o temor.

  43. 2. Comportamiento no verbal Asertivo • - Buen contacto visual • - Actitud de • Interdependencia

  44. 2. Comportamiento no verbal Pasivo • - Mirada baja • - Cuerpo suelto • - Disminuye la • fuerza del mensaje.

  45. 2. Comportamiento no verbal Agresivo • - Mirada penetrante • - Labios apretados • - Movimiento • “contra la situación”

  46. 3. Comportamiento verbal Asertivo • - Frases en primera persona • -Palabras de cooperación • Tono de voz firme • -Frases de interés por otro

  47. 3. Comportamiento verbal Pasivo • - Calificadores • -Rellenos o muletillas • negadoras. • Tono de voz débil

  48. 3. Comportamiento verbal Agresivo • - Amenazas • Tono de voz fuerte • - Disminuidores • - Comentarios evaluativos. • - Expresiones • sexistas o Fascistas

  49. Preguntas asertivas ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Para qué?