Conhecimento e Aprendizagem Organizacional

1. Conhecimento e Aprendizagem Organizacional Aline, Ana Paula, Murilo Gestão de Pessoas – 10.maio.2006

2. Introdução • importância do conhecimento no desenvolvimento de novas industrias e tecnologias • conhecimento afeta produtividade e estrutura industrial e é fator-chave para a competitividade • conhecimento e inovação relacionam-se em nível estratégico, tático e operacional • “aprendizagem organizacional” destaca-se entre grandes organizações, quando desenvolvem estruturas e sistemas mais adaptáveis e eficientes para responder às mudanças

3. Por que empresas precisam aprender? • Indispensável adaptação e melhoria de eficiência em momentos de mudanças constantes • organização muda em busca de resultados • psicologia e biologia • maior probabilidade de sobrevivência em ambientes de extrema mutação • teoria organizacional • necessidade organizacional de ajuste em resposta a estímulos externos • administração e negócios • busca para preservar e melhorar a competitividade, produtividade e inovação em circunstâncias incertas de mercado e evolução tecnológica

4. O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional? • Pouca concordância entre os conceitos • Economistas • melhorias quantificáveis nas atividades ou algum resultado positivo decorrente do uso do conhecimento • a eficiência do gerenciamento do conhecimento está normalmente atrelada à produtividade • Administração e negócios • eficiência competitiva, sustentável e relativa • Inovação • eficiência vinculada à capacidade de inovação • Teoria organizacional e psicologia cognitiva • enfatizam o processo de aprendizagem e geração do conhecimento • supõem que o conflito (por exemplo, erro experimental) é condição para a aprendizagem e motor deste processo

5. O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional? • conflito e aprendizagem são inevitáveis para organizações e pessoas • aprendizado organizacional é natural como aprendizado individual • aprendizagem organizacional induzida é diferente do aprendizado individual • desenvolvimento de estratégias e estruturas que permitam maior desenvolvimento e coordenação da aprendizagem são ações empresariais visando a manutenção e diferenciação competitiva

6. O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional? • Nosso entendimento: • forma como organizações constroem, incrementam e organizam conhecimento e rotinas, em torno de suas atividades e dentro de suas culturas • forma como as empresas adaptam e desenvolvem eficiência para melhor utilizar as habilidades da sua força de trabalho • característica fundamental pela qual as empresas acumulam competências e habilidades e tornam-se competitivas • contexto e estímulos do processo de aprendizado individual são o ponto central para a compreensão genérica deste processo • metáfora relativa ao aprendizado individual

7. Organizações que aprendem • desenvolvem estratégias para gerir o conhecimento, ou estruturas para incrementar a aprendizagem organizacional • facilitam o aprendizado de todos os seus membros, transformando-se continuamente • possuem um clima na qual os seus membros são encorajados a aprender e desenvolver todo o seu potencial • a cultura de aprendizagem é estendida aos clientes, fornecedores e outros parceiros • o desenvolvimento de recursos humanos é a principal política estratégica • o processo de transformação organizacional é buscado continuamente

8. Modelo Japonês • modelo japonês de organização industrial enfatiza aprendizado • intraorganizacional como interorganizacional • processo contínuo, adaptativo e interativo => inovação e competitividade • Sistema Toyota de Produção (Toyotismo) levou 15 anos para ser desenvolvido e assentou-se profundamente num processo de aprendizado contínuo

9. O processo de Aprendizageme Geração do Conhecimento • Compreender a metáfora com o aprendizado individual • aprendizagem singleloop, doubleloop e deuterolearning - Argris&Shon/1978 • níveis de aprendizagem alto e baixo - Fiol & Lyles (1985) • aprendizagem generativa e aprendizagem adaptativa - Senge (1990) • aquisição, compartilhamento e utilização de conhecimento - Nevis (1997) • aprendizagem tática e operacional - Dogson (1991) • conhecimento tácito e conhecimento explícito - Nonaka e Takeuchi (1997) • o explicito, contido nos manuais e nas normas de praxe, • e o tácito ou implícito, que é obtido pela experiência e que só é comunicável indiretamente através de metáforas e/ou analogias

10. O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento • aprendizagem das empresas é visivelmente maior que a soma da aprendizagem individual de seus membros • resultado cumulativo e experiencial do aprendizado de seus integrantes • organizações têm sistemas cognitivos e memórias • funcionários mudam, lideranças se modificam, mas memória remanescente preserva cultura • Psicologia: condições para capacidade de aprendizado • presença de conhecimento anterior e estímulos ambientais • knowledge-base • core competences • routines

11. O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento • Disparidades intrínsecas e as complexidades associadas • Muitos tipos diferentes do processo de aprendizagem ocorrem ao mesmo tempo, em diferentes direções e velocidades • No mesmo processo de aprendizagem, os fluxos de conhecimento, informação e comunicação, distribuídos pelos sistemas, podem resultar diferentes padrões de aprendizado organizacional • O aprendizado individual é importante na aprendizagem organizacional, pois a informação que entra na organização é transmitida por intermédio dos indivíduos

12. O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento • Capacidade de desaprender • renovação de conhecimentos passados • tão importante quanto a aquisição de novos conhecimentos • conhecimento se consolida e simultaneamente corre o risco de se tornar obsoleto em função da constante mudança do ambiente • eficiência do gerenciamento da aprendizagem envolve aquisição de novos conhecimentos e eliminação de conhecimentos obsoletos e inúteis

13. Fontes de Geração do Conhecimento área de P&D (principal) joint ventures treinamento contratação de funcionários-chaves engenharia reversa projeto imitação produção em massa linhas de montagem investimento internacional exportação interação com clientes ou usuários finais Fontes de aprendizado variam de acordo com indústria tecnologia empregada ciclos de vida dos produtos estratégias empresariais Distinção entre estratégias de “líder” ou “seguidor”

14. Fatores que Facilitam a Aprendizagem • mudanças ambientais externas e fatores internos • muitas empresas têm gerência estratégica do conhecimento • monitoração do aprendizado individual • departamentos de P&D das empresas

15. Fatores que Impedem a Aprendizagem • double-loop • raras organizações via deutero-learning • aprender em alto nível Argyrs&Shon(1978) • motivos: laços de inibição/auto-reforço (inhibitory loops) • erros de ação geram comportamentos que reforçam mais os erros • sistemas de aprendizagem que inibem o double-learning • organizações tratam estas questões a partir de suas normas, objetivos e políticas já estabelecidas • Departamentos: atenção nos pequenos problemas do dia-a-dia não nos problemas mais globais e sistêmicos – Morgan(1986)

16. Conclusões • aprendizagem é necessária, mas não é fácil em alto nível • gestão do conhecimento idealiza a busca permanente do aprendizado acelerado e de alto nível, mas tem dificuldades • administração, inovação e economia abordam motivos para aprendizagem, fontes para acessá-la e gerenciá-la

17. Conclusões • Abordagens • concentram-se na análise dos resultados e prescrição de métodos • ignoram ou subestimam problemas de complexidade inerentes • a mais articulada e abrangente é recente mas estudos são antigos • Questões em aberto, importantes no mundo empresarial atual e influentes na configuração futura das empresas • Como as gerências podem compatibilizar a aprendizagem individual e coletiva com as metas concretas da organização? • Quais são as metas e características da gestão do conhecimento? • Como avaliar o alcance dessas metas? • Como se gera, acessa, difunde e compartilha conhecimento através de meios eletrônicos, tecnológicos ou pessoais?