Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com www.silborges.com

1. Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com www.silborges.com

2. Qual o perfil esperado/exigido dos profissionais na atualidade?

3. Qual o perfil esperado/exigido do Gestor de Unidade Móvel?

4. Importante: Desfazer percepções inadequadas: compromisso de todos os profissionais!

5. Profissionalização Caminho para a mudança de percepção! Comportamento Atendimento Qualificação Ética Comprometimento

6. RELAÇÕES INTERPESSOAIS E RELAÇÃO INTRAPESSOAL

7. Relação Intrapessoal Refere-se ao ser interno (os desejos, as angustias, percepções, os conflitos, as alegrias), ou seja tudo que se relaciona aos próprios sentimentos. A partir dos estímulos internos é que nos mostramos ao mundo. A relação consigo mesmo é de extrema importância. Pode-se dizer que é o nosso alicerce.

8. Qual a percepção que temos de nós mesmos? Qual a imagem que passamos para as pessoas? O que o nosso comportamento nos traz como consequências?

9. Como está a minha relação intrapessoal?

10. Relações Interpessoais Relações Humanas ou relações interpessoais se refere a qualquer tipo de relação estabelecida entre duas ou mais pessoas. É em torno dessas relações que se estabelecem os conflitos entre as pessoas. A base das “trocas” existentes nas relações interpessoais é o comportamento. Por meio dele avaliamos as pessoas e formamos concepções acerca delas.

11. Como estão as minhas relações interpessoais? Roda da Vida

12. MOTIVAÇÃO O que lhe motiva?

14. MOTIVAÇÃO Motivo para ação. Serve para garantir/buscar objetivos – ter foco. Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo Pessoa auto-motivadageralmente é bem sucedida em suas relações, de modo geral (familiares, profissionais, sociais).

15. AMotivação é gerada por necessidades! Quais são estas necessidades? Maslow – necessidades geram motivação.

16. Pirâmide de Maslow

17. Só as necessidades motivam o comportamento humano. Elas são individuais. Além disso, vale lembrar que o homem saudável é motivado.

18. É importante compreender a motivação porque ela influenciará diretamente os nossos comportamentos.

19. Importante também: Esteja sempre atento as suas motivações, comportamentos e ao seu temperamento!

20. Temperamentos Sanguíneo Colérico Fleumático Melancólico

22. Sanguíneo Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa, alegre e com vontade de viver. Caminha de modo desenvolto, seus músculos são ágeis. O modo de falar é vivaz e o olhar é aberto. Os sentimentos ocupam parte importante em sua vida. Pontos favoráveis: comunicativo; simpático; compreensivo... Pontos desfavoráveis: indisciplinado; exagerado; impulsivo; barulhento...

23. Colérico Pessoa brusca, enérgica, irritável, que despreza tudo aquilo que é delicado e sensível. Seu comportamento também é mais enérgico e os músculos mais esticados. O rosto é teso, o olhar freqüentemente fixo e os lábios fechados. Seu modo de falar é veloz, sintético e o tom de voz é geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e não os sentimentos. Pontos favoráveis: enérgico; independente; prático; audacioso... Pontos desfavoráveis: sarcástico; impaciente; prepotente; intolerante; insensível...

24. Melancólico Prefere permanecer imerso nos sentimentos e reprime quase completamente o movimento. É um sonhador pensativo, que não encontra alegria na vida e, assim, tende a procurar a solidão. Seu caminhar é lento, arrastado e seu jeito de falar monótono. Pontos favoráveis: Minucioso; sensível; idealista; leal... Pontos desfavoráveis: pessimista; teórico; confuso...

25. Fleumático Como o melancólico, também é lento, “pesado” e freqüentemente desajeitado, diferenciando-se do melancólico por sua passividade. Seu olhar é sem expressão, seu modo de falar é lento e incerto. É uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos. Diz-se que é a “calma indiferente”. É uma pessoa difícil de ser motivada e na tomada de decisão (necessita pensar longamente sobre tudo). Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo; conservador... Pontos desfavoráveis: Temeroso; indeciso; introvertido; desmotivado...

27. Qual o meu temperamento predominante? Teste para analisar o seu temperamento.

28. É importante compreender o temperamento que nos caracteriza para poder “lapidá-lo”!

29. COMPORTAMENTO

30. Ocomportamento é a conduta. É por meio dele que somos conhecidos...

31. O nosso comportamento é o resultado de nossas cognições mais o ambienteque nos cerca. Além disso, nossas ações também sofrem reflexos, da nossa personalidade (temperamento + caráter).

32. Não esqueça...

33. Estudos revelam que em uma comunicação interpessoal, a mensagem é transmitida da seguinte forma: 7% - pelas palavras 38% - pela voz 55% - linguagem corporal Fonte: Guglielmi, 2009.

34. Resumindo... Esteja atento ao seu comportamento, pois ele deve ser usado para gerar CONFIANÇA! Obs.: Comunicação nas Redes Sociais e mídias...

35. Cuidados no comportamento no trabalho: • Apresentação pessoal (higiene, barba, cabelos, unhas, uniformes, roupas adequadas ao ambiente formal) • Postura profissional • Linguagem corporal (gestos, expressões, tom de voz) • Vocabulário (gírias/linguagem técnica) • Ética (sigilo, discrição, honestidade)

36. Cuidados no comportamento no trabalho: • Saber OUVIR! • Empatia • Trabalhar em equipe • Flexibilidade • Abertura para novos conhecimentos • Cordialidade • Pontualidade • Resiliência

38. Dinâmica sobre empatia Descrever uma situação difícil que já enfrentou na sua profissão/trabalho. Não colocar o seu nome!

39. E não esqueça... A nossa Competência Emocional fará muita diferença nas nossas relações.

40. Ilustração da Competência Emocional: “História do Raul e do Penna” Max Gehringer

41. EMPREGABILIDADE

42. EMPREGABILIDADE Para trabalhar, precisamos ter condições de empregabilidade. Empregabilidade: Capacidade de adequação do profissional às novas necessidades e dinâmicas do mercado de trabalho. Além disso, deve ser capaz de ter COMPETÊNCIAS GLOBAIS...

43. Levar em consideração: Fatores físicos Fatores pessoais Fatores Psicológicos Fatores Sociais

44. O bom profissional hoje tem que apresentar: Autopercepção

46. Objetivos profissionais e pessoais pré-estabelecidos – Planejamento de Carreira. Onde quero chegar???

47. Empregabilidade: Conjunto de competências e habilidades necessárias para manter-se empregado! Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-atividade/Assertividade/Resiliência Nossos Talentos estão relacionados a empregabilidade.

48. Um dos pontos mais importantes da empregabilidade: Relações interpessoais Características comportamentais

49. E para manter-se no mercado de trabalho, três fatores devem ser desenvolvidos: Conhecimento Atitude Perspectiva

50. Bases da Empregabilidade: (Competências Necessárias) 1 - Agregar valor e contribuir para a organização(contribuição valiosa, relevante) 2 - Ser responsável (assumir compromissos pela empresa e responder por eles, trazendo soluções) 3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade) 4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor. TROCAR O COMPORTAMENTO PASSIVO PELA AÇÃO!