En ciaO nos dedicamos a prestar servicios relacionados con la operación de su negocio.

1. En ciaO nos dedicamos a prestar servicios relacionados con la operación de su negocio. Incluso, podemos operar su negocio y planear su desarrollo estratégico . Creamos sistemas de operaciones, a partir de sus necesidades específicas, con el objetivo de asegurarle: • Rentabilidad en su negocio y. . . • … el generar operaciones estables, efectivas e institucionalizadas. Además, nuestros sistemas le brindan autonomía operativa, aún de nosotros mismos.

2. Nuestro objetivo. • Hacer predecibles los resultados de negocio de nuestros clientes, a bajo costo y en poco tiempo. • Generar organizaciones maduras capaces de atender efectivamente a sus clientes y lograr utilidades.

3. ¿Cómo lo logramos? • Colaboramos en el diseño, la implantación, la operación y/o la planeación estratégica de las operaciones de nuestros clientes. • Contamos con una metodología propia que nos permite: • Operar en cualquier negocio, particularmente en el sector servicios. • Generar operaciones estables y bajo control. • Desarrollar sistemas de operaciones específicos. • Construir ambientes controlados de operación. • Además, nuestra metodología incorpora el uso de las mejores técnicas de administración de proyectos. Tecnología ciaO.

4. En ciaO utilizamos el término “sistema” para denotar el enfoque sistémico e integrador bajo el cual concebimos la operación de nuestros clientes; nuestros sistemas son diseñados desde el punto de vista de un experimentado Director de Operaciones y su visión única sobre cómo debe organizar su operación para alinear, integrar y articular a cada uno de los elementos de su organización, de modo que se garantice la obtención de los resultados de negocio deseados. Ideología • Así, los resultados son consecuencia del conocimiento adquirido por su organización y de su trabajo, y no del azar. • Nosotros creemos que antes de implantar un sistema de información en una organización, hay que diseñar la operación, y desarrollar el sistema operativo que la regulará y estabilizará sus resultados; esto es lo que hacemos nosotros.

5. Institucionalizamos la operación. Creamos y afianzamos la cultura y claridad organizacionales. Brindamos autonomía operativa a nuestros clientes, aún de nosotros mismos. ¿Qué nos caracteriza? • Promovemos la mejora continua y la innovación, a partir de un efectivo módulo de métrica y monitoreo de los procesos clave de la operación. El alcance de este va desde la mínima corrección de un proceso, hasta la planeación estratégica de la operación del negocio en su conjunto, con horizontes a mediano y largos plazos. • ISO 9001:2000. Nuestros sistemas responden a esta Norma internacional. En efecto, como parte del valor agregado que ofrecemos, una vez instalados nuestros sistemas operativos, nuestros clientes se hacen candidatos al certificado correspondiente. • Nuestros sistemas pueden automatizarse mediante el desarrollo de aplicaciones informáticas que hacemos a la medida, o con software comercial.

6. ¿Qué nos distingue? • En ciaO, más que consultores, somos operadores con conocimiento profundo sobre todo el herramental tecnológico que éstos usan. • Tenemos años de experiencia operativa diversa. • Somos integradores, articulamos y alineamos a todos los elementos de la organización (y sus proveedores) de tal forma que se den los resultados deseados, por ello decimos que desarrollamos sistemas. • Generamos ambientes de trabajo en control y estables, promoviendo la mejora y la innovación continuas de tal manera que se logren los resultados. • Contamos con una red de aliados estratégicos, conformada por expertos, especialistas en ámbitos específicos de la operación. • Nuestra metodología es muy confiable y trabajamos hombro con hombro con nuestros clientes hasta ver que las cosas sucedan. Los cuidamos paso a paso y les enseñamos, hasta que se logren e institucionalicen los resultados.

7. Servicios a la Operación (1). Servicios • Servicios de Soporte a la Operación (2). • Servicios de Planeación de las Operaciones (3). • Servicios de Dirección de Proyectos (4). Dirección de Operaciones.

8. 1 • Diseño. • Diseñamos o rediseñamos su operación. Tanto por lo que toca a su organización, como a sus métodos de trabajo. Trabajamos desde un proceso, en alguna de sus áreas operativas, o hasta todo su sistema de operaciones en su conjunto. • Nuestro enfoque hacia la mejora continua, el Control Estadístico de Procesos (CEP) y el aseguramiento de calidad, genera diseños “esbeltos” (lean) y debidamente calibrados, que luego producen los resultados deseados. • Nuestros diseños responden a la Norma ISO 9001:2000 y, además, podamos hacer que respondan a la norma que el cliente establezca. Servicios a la Operación Desde un proceso, hasta un sistema de operaciones. • Capacitación. • Capacitamos a su personal en los diseños que realizamos. • Con nuestro enfoque didáctico, que combina conocimiento teórico, exposición a la práctica y evaluaciones, le aseguramos que su personal asimila y conoce los diseños que le hayamos realizado. • Capacitamos a su personal en otros temas también, que elevan su competencia laboral y profesional. Dirección de Operaciones.

9. 1 • Implantación. • Le aseguramos que su personal ejecute, en la práctica operativa cotidiana y con un mínimo de supervisión, los diseños operativos que le hayamos realizado. • Esto lo hacemos mediante una serie de procesos de supervisión y de auditoría, que no sólo le aseguran lo anterior, si no que también los prepara para recibir y pasar una auditoría de algún cuerpo certificador. • Así, aseguramos la autonomía operativa de nuestros clientes, aún de nosotros mismos. Servicios a la Operación Desde un proceso, hasta un sistema de operaciones. • Operación. • Operamos para nuestros clientes, bajo el esquema de outsourcing que más convenga, desde un proceso específico de la operación, hasta la Dirección de Operaciones en su conjunto, pasando por alguna área operativa en específico. • Si bien nuestra metodología nos permite tomar cualquier operación, particularmente del sector servicios, en nuestro Curriculum destacan las operaciones logísticas y las inmobiliarias, entre otras. Dirección de Operaciones. • Al combinar estos servicios, nuestros clientes pueden desarrollar o “corregir” ciertas áreas de su operación y, en un lapso preestablecido, tomar control directo de estas, si así lo desean.

10. 2 • La operación de un negocio no se hace efectiva mientras no se administren bien los recursos que intervienen en ella; el soporte que se le de a la operación mediante una gestión adecuada de estos recursos es clave. Servicios de Soporte a la Operación • Por eso, en la misma lógica de nuestros Servicios a la Operación, aquí también diseñamos, capacitamos, implantamos u operamos para nuestros clientes los siguientes servicios de soporte a la operación: • Gestión directiva. • Administración de proveedores. • Capacitación y adiestramiento. • Comunicación organizacional. • Calidad y rentabilidad. • Desarrollo e integración • Gestión de calidad. • Mantenimiento integral. • Nuevos negocios. • Retroalimentación del cliente. • Tecnologías de la información. • Seguridad e higiene. Dirección de Operaciones.

11. 3 • Un importante componente de nuestra metodología de operación de negocios es el que tiene que ver con la planeación; mediante él podemos elaborar: Servicios de Planeación de las Operaciones • Planes de negocio. • Planes de inicio de operaciones. • Planes de desarrollo e implantación de un sistema de operaciones. • Planes de mantenimiento de las operaciones. • Planes estratégicos de las operaciones. Dirección de Operaciones.

12. 4 • Todo plan operativo debe concluir con la formulación profesional de proyectos que materialicen y lleven a buen término lo planeado. Servicio de Dirección de Proyectos • Como se ha puesto de manifiesto recientemente, una buena ejecución es clave en la operación de cualquier negocio. • Estos conceptos justifican plenamente nuestros Servicios de Dirección del siguiente tipo de Proyectos: • Proyectos de desarrollo de negocios, como pueden ser: • Proyectos inmobiliarios. • Proyectos de desarrollo de infraestructura para el transporte. • Proyectos de construcción. • Proyectos de inicio de operaciones. • Proyectos de corrección y mejora de las operaciones. • Proyectos estratégicos, como pueden ser: Dirección de Operaciones. • Proyectos de comunicación organizacional. • Proyectos de desarrollo y/o introducción de alguna tecnología de información. • Proyectos de certificación bajo alguna Norma.

13. Algunos de los sistemas operativos que hemos desarrollado, han derivado en aplicaciones de uso específico para algunos negocios. Productos • A éstos les llamamos “productos” y entre ellos destacan: • SOL, Sistema de Operaciones y Logística. • SODI, Sistema de Operaciones para Desarrolladores Inmobiliarios. • SOTM, Sistema de Operaciones de Terminales Multimodales.

14. Los sistemas operativos específicos de mayor interés, que hemos desarrollado son los siguientes: Productos • SOL, Sistema de Operaciones y Logística. Es una herramienta operativa creada para empresas que no son de giro logístico, pero que tienen un componente logístico importante en su operación (y que en ocasiones, ni siquiera lo saben o no lo pueden subcontratar). Tal es el caso, por ejemplo, de una empresa de servicios médicos de emergencia o de una empresa que vende concreto premezclado. Este sistema les permite reorganizarse rápidamente, reconvertir sus recursos y mejorar significativamente sus resultados.

15. Los sistemas operativos específicos de mayor interés, que hemos desarrollado son los siguientes: Productos • SODI, Sistema de Operaciones para Desarrolladores Inmobiliarios. Este sistema operativo permite a constructores, así como a cualquier organización o particular interesados, ganar las habilidades y conocimientos básicos de un desarrollador inmobiliario, en poco tiempo, reduciendo en forma importante el costo inherente a la correspondiente curva de aprendizaje.

16. Los sistemas operativos específicos de mayor interés, que hemos desarrollado son los siguientes: Productos • SOTM, Sistema de Operaciones de Terminales Multimodales. Este sistema operativo regula la operación y los servicios brindados en todo tipo de terminales multimodales: ferroviarias, automotrices, intermodales, de trasvase, etc. Con esta herramienta se habilita paso a paso y en forma rápida, a cualquiera que requiera organizar este tipo de operaciones. Una característica interesante es su enfoque multiusuario, ya que atiende las necesidades de los distintos usuarios, a saber: agentes aduanales, navieras, ferrocarriles e industria, entre otros. También tiene aplicación en la operación de centros de distribución y otros servicios como el Cross-dock.

17. Clientes y resultados

18. Clientes y resultados

19. Generales • Nombre comercial de la empresa: ciaO (compañía operadora). • Razón social: Dirección de Operaciones, S.A. de C.V. • Domicilio Fiscal: Pensylvania 26-1er. Piso Col. Nápoles, C.P. 03810, México, D.F. MÉXICO. • RFC: DOP090528RN3 • Teléfono: (+55) 5025-6570 • Domicilio web: www.ciao.com.mx • Contacto: csantillan@ciao.com.mx