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VARIBLES DE LOS CLIENTES CON LA CARACTERIZACIÓN DE SUS NECESIDADES

VARIBLES DE LOS CLIENTES CON LA CARACTERIZACIÓN DE SUS NECESIDADES. Fase de Análisis y Diagnóstico. VARIBLES DE LOS CLIENTES CON LA CARACTERIZACIÓN DE SUS NECESIDADES. ANÀLISIS DE ENTORNO. VARIBLES DEL ENTORNO. Clientes. ¿Y QUIEN ESTA EN EL ENTORNO?. Consumidores. Usuarios. Gobiernos.

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VARIBLES DE LOS CLIENTES CON LA CARACTERIZACIÓN DE SUS NECESIDADES

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Presentation Transcript

  1. VARIBLES DE LOS CLIENTES CON LA CARACTERIZACIÓN DE SUS NECESIDADES Fase de Análisis y Diagnóstico

  2. VARIBLES DE LOS CLIENTES CON LA CARACTERIZACIÓN DE SUS NECESIDADES ANÀLISIS DE ENTORNO

  3. VARIBLES DEL ENTORNO Clientes ¿Y QUIEN ESTA EN EL ENTORNO? Consumidores Usuarios Gobiernos Proveedores Mercado Laboral

  4. VARIBLES DEL ENTORNO

  5. EL PLAZO VENCE EL 22 DE FEBRERO ¿Y Ahora Cual Variable Analizo? VARIBLES DE LOS CLIENTES CON LA CARACTERIZACIÓN DE SUS NECESIDADES

  6. EL CLIENTE • ¿Qué necesito saber del cliente?: • Quien es el Cliente? • Compra para si mismo? • Si compra para un tercero, ¿Quién es tercero? • Conocer su situación actual del mercado • Conocer mis clientes • Conocer como el Cliente Valora mi Producto • Saber las características que destacan a mi producto y mi oferta en el mercado • Identificar por que el cliente compra productos de la competencia ¿VARIABLES? Y ¿NECESIDADES?

  7. EL CLIENTE • ¿Qué necesito saber del cliente?: • Que oportunidad hay de mejorar mi oferta ante el cliente. • Por que el cliente compra el producto • Que impulsa la compra • Como usa el producto • Cual es el hábito de consumo • Como Valora el cliente mi producto? • Cual satisfecho esta el consumidor con mi producto? • Cuantos productos se han devuelto? • Cual ha sido el crecimiento de clientes nuevos? ¿VARIABLES? Y ¿NECESIDADES?

  8. NATURALEZA DEL MERCADO • ¿Qué necesito saber ahora?: • Segmento Mercado ¿¿y luego que?

  9. SEGMENTAR EL MERCADO INICIO IDENTIFICO TIPOLOGIAS DE CLIENTE PERFILO CLIENTE BUSCO OPORTUNIDAD MCADO SELECCIONO NICHO FIN MDO POBLACIONAL ANALIZO DOFA ESTRATEGICA MDO RELEVANTE MDO OBJETIVO PROYECTO POTENCIAL MCDO

  10. IMPORTANTE DIAG. PROCESO COMPRA DESCRIBE SEGMENTO (PERFIL) ANALIZO COMPETENCIA MDO RELEVANTE DEFINO SEGMENTO PROPOSITO SEGMENTACIÒN • IMPLICACIONES • Segmento • Estrategia • Competidores • IMPLICACIONES • Diseño Producto • Servicio Relacionado • Entendimiento de 4 E • Distribución • Precio Está es nuestra entrada De proceso Caracterizaciòn de Estrategia Marketing Fuente Información: El plan de Marketing en la Practica, José Sainz

  11. NATURALEZA DEL MERCADO • ¿Qué necesito saber ahora?: • Segmento Mercado • Competidores por Segmento y su participación ¿¿y luego que?

  12. COMPETIDORES POR SEGMENTO Y SU PARTICIPACIÓN

  13. NATURALEZA DEL MERCADO • ¿Qué necesito saber ahora?: • Segmento Mercado • Competidores por Segmento y su participación • Documenta los cambios que ha sufrido la demanda y sus causas? ¿¿y luego que?

  14. ¿Y COMO HAGO ESTO? • Dependo de un proceso de recolección de información ¿¿y luego que?

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